中國夢,民航行

文/王惠聰

小時候，和小伙伴一起安靜地坐在草地上仰望天空，等待偶爾飛過的飛機，夢想著能像它一樣自由飛翔。長大后，我幸運地成為呼和浩特機場的一名員工。在機場工作的6年時間里，身邊的故事一次次令我感動，民航人用平凡的工作詮釋著勞動光榮，詮釋著民航人的夢想。

我永遠不會忘記第一天上班的情景。凌晨3 點半起床化妝，5 點半正式上崗，忙碌了一天，身心疲憊的我在快下班的時候突然接到通知：呼和浩特機場因降雪跑道結冰，飛機無法起降。正當我努力回憶培訓教材里關于“航班延誤”的服務要求時，一名男性旅客帶領著十幾名旅客突然沖到我面前，用手指著我的額頭不停地埋怨著，我只能一遍遍地道歉解釋，講機場起降條件、講跑道摩擦系數、講航道飛行狀況、講機型起降要求。個別旅客把憤怒無情地拋向了我。那時，我感到無盡的委屈，眼淚不聽話地流下來，可工作責任告訴我，我必須堅強！我收起淚水，繼續對旅客誠懇地道歉、解釋、安撫。航班終于在延誤5 個小時后恢復正常，而我仍然在崗位上繼續微笑著迎送每名旅客，鞠躬道歉。我的真誠終于得到多數旅客的理解，一位大爺說：“姑娘你做得很好，你辛苦了……”一陣暖流涌上心頭，淚水又一次不聽話地流下來，我對自己說：“值了，為了這句理解、溫暖的話，再辛苦也值得！”

去年9月的一天深夜，我接到了“有旅客突發疾病，快到登機口！”的指令。我和同事以最快的速度推著輪椅趕到登機口，很遠就看到一位旅客歪倒在座椅上，經過了解，得知這名24 歲的克拉瑪依旅客一年前做過手術，因長途飛行導致心臟病發作，被迫中斷行程。我和醫療急救中心的同事立即把旅客送往內蒙古醫院，找醫生介紹情況、掛號交費、護理輸液。第二天熬了一夜的同事又把他送到火車站，并買好去往北京的車票。在站臺上，小伙子用不太流利的漢語向我們致謝道別，臉上帶著靦腆和感激的笑容。兩個月后，領導向我們轉交了一大包新疆特產和一封感謝信。那一刻，我終于理解了當年師傅說過“用平凡的工作創造高尚的人生之美”的真正含義。

每年春節期間，我們在大家都忙著回家的時候工作著，在見證一幕幕親人相見時的喜悅中微笑工作著。而我們所有運輸服務業的人員又何嘗不想幫著年邁的父母收拾收拾屋子，帶著孩子逛逛街買身新衣服，守著家人看看春晚、包包餃子。可是我們不能，為了讓旅客平安回家我們必須放下小家，因為這是所有民航員工的責任。