圖書館讀者服務工作的改進和創新初探

楊屹

摘 要：隨著時代的快速發展，社會各界對圖書館的要求越來越高，而圖書館的服務質量也應該緊跟其腳步，不斷進行改進與創新。所謂圖書館工作的改進與創新，主要是針對圖書館的服務態度、服務方式與服務水平這三大方面。在如今這個飛速發展的21世紀，對于圖書館而言，讀者的體驗和感受是反映服務質量的一個重要標準，因此，改進與創新圖書館的服務工作必不可少。文章論述了提高館員素質，改善服務態度；與時俱進，改變服務方式；促進交流，提高服務水平這三大方面，希望通過這些論述，能夠促進圖書館的發展。

關鍵詞：圖書館 服務工作 改進 創新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）12（a）-00195-01

網絡時代的崛起，成就了電子刊物規模的壯大，越來越多的人們選擇了方便快捷的電子閱讀產品取代紙質書本進行閱讀，這一現狀在一定程度上阻礙著圖書館教育的前進和發展。因此，圖書館若想留住讀者的腳步，就必然要改進與創新讀者服務工作。

1 提高館員素養，改善服務態度

圖書館，作為一個公共閱讀區域，為讀者提供良好的服務至關重要。為讀者提供良好的服務環境，首先要做的就是提高圖書管理員的素質，要對他們進行素質培訓，樹立他們全心全意為讀者服務的意識。在傳統的圖書館管理過程中，圖書管理員總是進行著被動式的服務，服務的宗旨總是以書本為主，這樣的服務態度與時代相悖，不利于圖書館的發展。因此，當前的圖書管理人員進行工作時，要改變前期的服務宗旨，做到以讀者為本，以讀者的利益為先，一切從讀者的角度進行思考。

圖書館的讀者服務工作關系著整個圖書館的長久發展，只有營造一個溫馨舒適的環境，才能夠提高讀者的閱讀效率，培養讀者的閱讀興趣。圖書館，是聯系知識與讀者的橋梁，而館員則是這條橋梁最基礎的基石，因此，館員的服務態度要給讀者一種如沐春風的感覺，牢牢抓住讀者的心。作為圖書館的管理員，在見到讀者時，要隨時保持微笑，主動問好，及時為讀者解決困難，用自己的誠心、耐心換取讀者的真心。

2 與時俱進，改變服務方式

社會在發展，教育也在進步，所以高校圖書館所提供的服務與教育手段也應豐富改進，促進這教育教學的發展。圖書館的服務內容和服務方式應該由傳統的單一化向多元化轉變，不僅要提高服務的態度和意識，還要改進服務的方式，豐富服務的層次和內容，與時俱進，體現圖書館教育的時代性。

高校圖書館在做好常規服務如信息檢索服務、圖書借閱服務、信息查詢服務和解答疑難等服務的同時，還要形成個性化的優質服務形式，引導讀者，徜徉于知識的海洋，盡情的享受閱讀的樂趣。那么，這種獨特的服務方式如何進行建設呢？主要有以下幾種方式。

（1）要正確規范地引導讀者快速、準確地找到圖書文獻，減少讀者花費在尋找圖書上的時間。

（2）與其他地方圖書館形成合作，共享資源，打破地域局限，為讀者提供人性化服務。讀者能夠異地借閱圖書，并可以進行網上預約，為讀者提供更加方便的服務。

（3）建設圖書館品牌服務，這種服務是獨一無二的，形成自己的服務特色，讓讀者感到品質的享受。

（4）進行針對性的推薦服務，這樣能夠針對讀者的要求，進行個性的推薦，避免了讀者盲目尋找的弊端，能夠優化服務質量。

（5）舉辦文化讀書節，開展讀書交流會，主題征文等活動，激發人們的閱讀興趣，豐富讀者的閱讀模式和閑暇生活，使閱讀深入人心，提高讀者的文化氣息和知識儲備，營造良好的學習氛圍。

（6）運用信息網絡提供服務，通過QQ、飛信、電子郵件等方式與讀者進行及時的溝通交流，為讀者提供所需圖書的借閱動態，以及讀者個人的借閱情況，以讀者為服務中心，考慮到讀者的困難疑惑，為讀者提供人性化服務。

（7）科學管理，對圖書館的各種數據進行統計分析，運用科學方法來得出一般閱讀規律，掌握讀者的閱讀習慣和內容，為優質的服務提供參考信息，這樣更有針對性。

（8）知識創新是創新圖書館服務的核心內容，因為提高圖書館服務的最終目的是使讀者能夠獲得學習到知識。所以要對圖書館的資料文獻進行信息化管理，對所藏圖書進行再處理，進行及時的知識更新，建立高質量的數據庫。

3 加強館員信息技能培訓，提高服務水平

互聯網信息技術的快速發展，服務水平的逐漸提高，對圖書館服務的質量也提出了新的要求。傳統的圖書館服務是被動式的借閱、歸還這種簡單、單調的服務方式，缺乏人與人之間的溝通交流，對于讀者的服務效率也不高。所以，圖書館員要提高信息素質，努力提高服務水平。

如今，電子信息技術已經廣泛應用與圖書館的管理服務當中，這將圖書館服務平臺提升了一個臺階，豐富了服務的方式，同時，也加強了對圖書館員的技能要求。時代在發展，圖書館員要跟上發展的步伐，努力提高自身的信息理論和服務技能，轉變服務的理念，積極全面的開展培訓學習，只有這樣才能建設積極主動地服務機制，提高讀者服務水平。而圖書館館員除了強化自身的信息技術外，還要利用信息技術及時與讀者進行溝通交流。通常的做法是建立一個屬于圖書館的門戶網站，邀請讀者參與這個網站交流閱讀心得，還可以將閱讀中遇到的困難反饋在網上，圖書館館員將這些問題歸納整理，邀請專家進行現場解答。這不僅創新了服務方式，提高了服務水平，還增加了讀者反饋信息的渠道。相對與傳統館員與讀者之間的交流，運用信息化的交流方式更加便捷、有效，大大提高了館員的工作效率，促進了信息化圖書館的進程。

4 結語

在如今這個飛速發展的21世紀，對于圖書館而言，讀者的體驗和感受是反映服務質量的一個重要標準，因此，改進與創新圖書館的服務工作必不可少。本文論述了提高館員素質，改善服務態度；與時俱進，改變服務方式；促進交流，提高服務水平這三大方面，希望通過這些論述，能夠促進圖書館的發展。

參考文獻

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