淺談裝修公司在項目的施工協調管理

吳志雄

廈門華麗設計裝修工程有限公司（361000）

淺談裝修公司在項目的施工協調管理

吳志雄

廈門華麗設計裝修工程有限公司（361000）

通過對裝修施工過程中的沖突產生原因以及項目協調管理理論進行梳理，從協調內容、協調職能、方法等方面對裝修施工協調管理進行分析探討。

裝修工程；項目沖突；協調管理

1 協調與協調管理理論

國內外大量的學者對管理的協調職能進行研究,周三多等學者將管理定義為以人為中心的社會組織為了實現預期目標而進行的協調活動[1]。他們闡述了這一定義的五個本質:①實現預期目標是管理的目的。②協調是管理的本質，其內容是將個人的努力與集體目標實現一致。一切管理職能與管理決策都要進行協調。③社會組織是協調的搖籃，個人無法實現預期目標可以尋求與他人合作，因此形成組織，個人的預期目標改變成為社會組織的目標。這時就會出現個人與組織、個人與個人之間目標的差異，而組織要想正常運轉，協調就成為一種十分必要的管理行為。④協調是以人為中心，人與人、人與物的關系是組織的核心，而人與物的關系最終也轉化成為人與人的關系，資源的分配也是以人為核心。人的任何特點或行為都將對協調工作產生較大的影響。⑤協調方法的多樣化使其需要定性的理論進行專門的技術研究，科技的發展與進步將促進協調活動的發展。

2 工程項目的沖突和協調管理

協調管理理論認為，協調管理可分為內部管理協調、近外層關系協調與遠外層關系協調三部分,一般又由人際關系、組織關系、供求關系、協作單位與部分之間關系、約束關系這五個關系的協調構成[3]。所有的人力、物力、信息能夠得到充分利用，進而使多項目整體利益最大化、則是協調管理的核心工作[3]。

3 裝修工程沖突原因

1）主觀類沖突

主觀類沖突也可稱為人為沖突，主要是指由人的因素引發的沖突。具體而言，裝修工程的主觀類沖突也主要是由其工程特性所決定的，這里的工程特性包括項目參與方眾多、工序復雜等。主觀類沖突又可以根據其主要誘發源分為項目組織沖突、參與方沖突、業主沖突。

2）客觀類沖突

客觀類沖突也稱非人為沖突，即通過人為努力無法避免的沖突。這類沖突一般都是客觀存在的，具有較強的破壞性。客觀類沖突在過去眾多學者的研究中主要被分為兩類，即資源類的客觀性沖突以及不可預見的客觀性沖突。

4 沖突對裝修工程的影響

一般的工程項目會由于業主方、設計方、施工方、監理方的協調不力產生沖突。對于裝修工程而言,一個施工方就有可能涉及數家不同的單位，有些單位是政府壟斷部門，沖突更是不可避免。從沖突在裝修工程中的表現特征以及原因分析來看，沖突在其中的負面作用要遠大于正面作用。沖突事件對裝修工程項目的負面影響見表1。

表1 沖突對裝修工程的負面影響

從另一方面看，任何事物都具有兩面性，盡管沖突的存在為項目帶來了諸多負面的影響，但適當存在一定的沖突，也能夠為項目帶來一定的正面影響（見表2）。

表2 沖突對裝修工程的正面作用

沖突既有正面作用，適度存在能夠促進組織的運作，也有其負面作用，失調的沖突會帶來組織運作的失衡。因此，單純地從正面或負面去定義沖突都是不全面的、有失偏頗的。在實際的項目運作過程中,要正確認識沖突存在的原因、特征及其影響,恰當地處理沖突帶來的負面作用，并合理的利用其的正面作用，才是對待沖突的正確方式。

5 裝修工程協調管理內容

5.1 裝修工程目標協調管理

工程項目協調管理是項目管理的一項最主要內容,而項目管理最主要的任務就是實現項目目標。裝修工程目標協調管理的內容包括項目的質量、成本、進度、安全、環境以及社會效益目標。從某種角度上講，裝修工程的這些項目目標也是整個項目的約束條件。任何工程項目管理者都希望工程能夠以最少的成本、最短的工期實現項目的質量、安全、環境及社會效益。在工程項目的建設過程中，任何一個目標的調整都會引起其他目標的變化。舉例來說，如果在項目管理中過于追求縮減成本目標，那么就必然會引起項目的建設質量降低,后期的維護、運營成本的上升。由此可見，項目的目標之間存在著某種潛在的沖突，目標協調管理就是要調和這種沖突，在項目的多個目標中尋求平衡。

裝修工程是一種多方參與共同建設的工程類型。因此，裝修工程項目目標的協調管理主要有兩個層次。一個是項目整體的目標協調管理,即從項目整體統籌角度對進度、成本等目標進行協調；另外一個是對各工種建設目標的協調管理，即對各個工種分項目標進行協調，盡量減少各工種項目目標間的沖突，同時也要調和分項目標與工程總體目標之間的沖突，使目標盡量能夠向相同的方向發展，進而有利于工程項目總體目標的實現。

5.2 裝修工程過程的協調管理

裝修工程過程的協調管理是指為了完成既定建設任務而進行的一系列的在工程建設期的協調活動的總稱。其目的是為了實現裝修工程全過程的資源、組織以及信息的集成、協調與有效配給。其手段主要是對項目的過程進行重組和優化。協調管理應貫穿于裝修工程項目的全過程，從設計、施工到竣工結束后期的運營與維修，協調管理都有著重要的意義。也就是說，在裝修工程全壽命周期內，管理理念、管理目標、管理思想、管理語言、管理規劃、管理信息系統都應統一存在于項目中，并為項目的目標實現提供支持。裝修工程過程的協調管理就是將項目的各個分項工程有機結合，保證項目中全部的組織、目標、分項任務模塊、資源以及信息都能夠結合起來，根據既定的項目目標計劃形成一個能夠協調運行的綜合體,進而實現全過程的統一協調管理，實現項目價值的最大化。

5.3 裝修工程參與方的協調管理

在裝修工程中，協調管理是以項目整體的利益為最終利益，同時要兼顧各分項工程項目參與方的利益。通過對項目整體資源、信息的整合與分配，并對分項工程參建方之間的沖突進行協調，從而使得項目順利開展，并實現項目的最終目標。由此可見，裝修工程參與方的協調管理，是以利益協調為核心，在各個項目參與方之間尋求利益與目標的平衡點，進而激發各參與方建設積極性。

在裝修工程的全壽命建設過程中，目標協調管理、過程協調管理以及參與方的協調管理都至始至終貫穿于整個項目管理工作中。在不同的項目階段，可能各自的協調比重會發生變化，例如，在裝修工程項目建設前期，目標協調管理的比重較其他協調管理的比重就會增加，因為只有協調好各個分項工程的建設目標與總目標的關系，分項工程的開展才會受到激勵，參與人才能更有積極性投入到工程建設中。在項目建設過程中，過程協調和參與人協調管理工作的比重將會增加，因為建設過程也是沖突不斷出現的過程，最主要的沖突原因就是人與人之間的協調不暢以及資源的分配不均。

但是，三項協調管理是相互影響、相互作用且相互關聯的,只有三項協調管理工作都落到實處，項目的沖突才會降到最低，項目才能順利進行。

6 裝修工程的協調管理職能

任何項目中，協調管理的組織都起著至關重要的作用，因此，在整個裝修工程協調管理的組織中,項目經理處于協調管理的頂層，同時也負責制定、監督項目計劃。工程項目經理的項目管理能力要求很高，協調管理工作又是項目管理的核心，因此，裝修工程要求項目經理具備很強的協調管理能力。

7 協調處理方法

7.1 重視事中協調,加強施工過程中的技術協調管理

1）圖紙自審（會審）

裝修公司項目管理團隊對設計圖紙進行詳細分析、研究，將意見或建議在建設單位組織的圖紙會審時提出,請設計單位書面回復。

2）施工前的技術交底

協調管理中建立完善的技術交底制度,首先，由建設單位組織設計單位，向監理及施工單位進行技術交底。設計人員提前將各專業的技術要求向施工單位做詳細的交底,對于新產品、新工藝進行了專業培訓、指導。其次,各專業施工單位的技術負責人組織監督工長向施工作業班組進行書面的交底工作。

3）施工過程的協調管理

①合理安排各個專業進場施工的順序。

②施工過程考慮立體交叉部署及分區、分段流水部署。

③按進度計劃要求進行指標考核。

④協調材料（含甲供材料）供應商按節點計劃時間供貨到位。

⑤對設計變更及驗收協調設計、業主、監理及時確認。

7.2 完善事后協調,即妥善做好成品保護過程中的協調管理

每個單個項目竣工后的協調管理，主要是成品的協調管理。本專業對已完工程做好詳細的圖紙標識工作，加強平時巡視工作。在后序施工的單位，詳細看圖紙，相關管理人員現場核實無誤后，才可施工。

8 結論

通過對裝修工程建設過程中的沖突進行分析，理清了裝修工程協調管理的目標，從理論的角度分析出裝修工程協調管理工作的重點與難點。在裝修工程來說,協調工作的關鍵環節在于以下幾個方面:沖突分析、組織建立、協調工具、制度約束以及經驗總結。只有在這幾個方面都做好協調管理工作，才能使得整個項目在建設與運轉過程中將沖突降到最低，實現項目的預定目標。

[1]周三多,陳傳明,魯明泓,等.管理學——原理與方法[M]. 1999.

[2]馮延熙.淺談溝通與協調在工程項目管理中的作用[J].科技風,2011(2):83.

[3]黃明君.軟件企業多項目間的溝通與協調研究[D].北京郵電大學,2010.

4 ]文婧.大型工程項目的協調管理研究[D].東南大學土木工程建造與管理,2010.