適應新常態服務提質增效做出新貢獻
——記上海市質協會員大會暨六屆三次理事會

◆本刊記者 宗 和/ 文

適應新常態服務提質增效做出新貢獻
——記上海市質協會員大會暨六屆三次理事會

◆本刊記者 宗 和/ 文

編者按

2015年3月5日，習近平總書記在參加全國人大上海代表團審議時強調，上海要繼續當好全國改革開放排頭兵、創新發展先行者。3月12日，上海市質協召開會員大會，動員會員單位“當好排頭兵、先行者”，適應新常態，服務提質增效做出新貢獻。

3月12日，上海市質協會員大會暨六屆三次理事會在市政協禮堂召開。大會動員會員單位“當好排頭兵、先行者”，適應新常態，服務提質增效做出新貢獻。會議表彰一批質量管理先進會員單位、集體和個人。市政協副主席周太彤、原市人大副主任胡延照出席會議頒獎。

市經信委副主任徐子瑛，市質監局副局長沈偉民，市經團聯副會長俞國生，中國質協副會長、市質協會長唐曉芬，市社團局副局長賈勇等領導，以及市質協副會長周赤、俞光耀、翁文磊、季敏、徐家平、季飛、李衛軍、桂恩亮等，出席了大會。會議由周赤主持。

質量創新在上海自貿區先行先試取得突破

上海市質量協會會長唐曉芬在會上作了題為“適應新常態，服務提質增效做出新貢獻”的工作報告。報告顯示，2014年上海市質協工作在“服務自貿區建設”、“搭建質量服務平臺”、“開展學術研究與國際交流”、“推廣先進質量方法”、“加強自身建設”等五個方面取得了新的進展。其中，圍繞上海自貿試驗區建設，設立服務自貿區辦公室、成立以國際標準和通行準則為評價依據的第三方服務評價機構，探索質量服務創新，成為新常態下市質協工作的新亮點。

——深入開展調查研究，為質量創新在上海自貿區先行先試搭建服務基地。圍繞服務自貿區建設，在市經團聯的支持下，市質協掛牌成立服務自貿區工作辦公室，開展系列服務工作。為了解自貿區企業質量需求，完成了330家企業的需求調研工作。

——根據企業需求，提供有關風險管理、能源管理體系、社會責任等方面的服務，包括邀請國內外質量專家舉辦講座，形成“雙周講”系列；召開自貿區生產性服務業座談會等專題會議；在市質監局支持下，“質量月”期間組織區內企業和市質協會員企業，在自貿區內首次舉行升質量旗活動。

——為自貿區制度創新提供第三方評估。組織專家團隊，對上海出入境檢驗檢疫局的8項創新制度、市質監局自貿分局的10項創新管理舉措，進行了全面評估，評估結果得到了國家主管部門的認同與采信，促進了上海自貿區經驗的復制推廣。

——積極探索研究電子商務服務質量測評等方法。在市經信委、市質監局等主管部門的支持下，在上海市電子商務行業協會的配合下，在眾多電商企業的參與下，依據國家法律法規，借鑒ISO 18000國際標準和通用準則，充分運用服務接觸等先進理論，開展了電子商務服務質量測評課題的研究，積極尋求電子商務服務質量突出問題的路徑和對策。

目前，在上海自貿區開展的一系列質量創新先行先試探索，已經取得了階段性成果。在3月12日召開的會員大會上，“1號店”“東方CJ”“菜管家”等企業獲得了“電商服務質量評價證書”；東澤物流、景鴻國際等企業獲得了“物流服務質量評價證書”；這在國內尚屬首創。上海電氣核電等企業獲得了“能源管理體系認證證書”。

據了解，獲得首批電商服務認證證書“1號店”等企業，經測評，其組織管理與服務規范與該電商企業聲明的服務承諾基本一致。獲得首批物流服務認證證書的東澤物流等企業，現場管理和服務體驗與該物流企業聲明的服務承諾基本一致，等級為“2星級”。

此外，我國第一個“B2C電子商務服務質量團體標準”在會上舉行了啟動儀式。該標準依據我國現行法律法規，借鑒ISO 10008國際標準和通行準則，由市質協牽頭組織市電商協會、市物流協會、市軟件協會、市物聯網協會共同發起制訂，1號店、九州通物流、銀聯電子商務等11家覆蓋電商全產業鏈企業積極參與，由上海質科院立項研究，得到了電商行業、質量專業領域等各方面專家的支持。

報告部署了2015年市質協工作的五個方面要點。一是適應經濟發展的新常態，進一步推動企業提質增效升級。二是服務上海建設具有國際影響力的科技創新中心，進一步加強質量創新與國際交流。三是開拓自貿區服務新局面，進一步探索組織與業務的新模式。四是聚焦社會民生質量熱點，進一步在全社會唱響“質量好聲音”。五是著力加強質協自身建設，規范管理，進一步實現創新發展。（“2014年市質協工作總結和2015年工作要點”見前文）

三家企業現場交流，一批會員單位先進集體和個人受表彰

本次會員大會，紐海信息技術（上海）有限公司(1號店)、揚子江藥業集團上海海尼藥業有限公司、上海延鋒江森機械部件有限公司JCYM改進團隊的代表登臺做交流發言，受到了與會者的關注和好評。

“1號店”是中國首家選擇以“網上超市”為切入口進軍電子商務市場的企業。在運營過程中，1號店在供應商審核、產品入庫檢查、存儲配送管理、產品質量問題追溯等4個關鍵環節制定了詳細的產品質量安全監督流程，并對供應商違法違規供貨行為一查到底，全力維護消費者權益。

“1號店”質量總監張曉東以“制度+執行”為綱，介紹了該電商企業依法治企，成立“規則項目”，制定嚴格的制度和規章，包括15項監管規則等，以強有力的執行力，力保產品質量和服務質量。他們強化與供應商的合作，力求從源頭上保證質量的可控。在每個環節上，用嚴格的標準把關，不放過任何細節。如對每件商品應該提供的服務和質量，用消費者容易理解的語言進行詳盡描述，并做出透明承諾。對入駐商店，他們實行“百萬質量承諾計劃書”，對差評的、質量不過硬的企業和商家，則堅決予以清退。前后有3561家企業和商家被清退。對促銷活動，他們設定準入門檻，不使消費者上當吃虧。對涉及知識產權的，設置了舉報流程。對違規的企業和商家，設置黑名單制度，令其永久禁入。在嚴禁“小二腐敗”方面，在打擊跨地域假冒商品方面，在保護知名品牌方面，他們都有“制度+執行”的一套套策略與方案。

下一步，1號店還將著力加強員工質量培訓。通過內外部培訓，提高質控部及質量關鍵崗位人員的技術能力。外部培訓課程包括：ISO9001標準培訓、供應商管理培訓、6S現場管理培訓、食品質量安全等等。內部培訓方面，將通過學習六西格瑪管理、QC管理工具等課程，以促進專業技術和管理能力方面的提高。他最后強調：“我們將廣泛開展全員質量改進活動，提高全員質量意識和能力，以提供持久的高質量服務保障！”

第二家現場交流的是一家醫藥企業的代表——揚子江藥業集團上海海尼藥業有限公司。這家獲得2014年上海市質量管理獎的企業，已經入選今年的上海市質量金獎名單。

海尼藥業總經理鄭璐在交流發言中，著重介紹了集團公司董事長徐鏡人“任何困難都不能把我們打到，唯有質量”的理念，介紹了海尼藥業懷揣“求索進取，護佑眾生”的使命，秉持“高質惠民、創新為民”核心價值觀，從“我們要做出最好的良心藥”為出發點，走科技興企、科技強企的發展道路，履行質量安全、環境保護、誠信經營、公益支持的企業社會責任，從2002年起步時銷售額不足千萬元，發展到如今位列上海醫藥行業前三甲，僅次于羅氏制藥和勃林格殷格翰藥業。她主要介紹了海尼的四個經營特點，即：“質量強企”“推進科技創新”“關注顧客需求”和“承擔社會責任”。

第三個現場交流的是上海延鋒江森JCYM改進團隊。去年5月，該團隊在美國達拉斯主辦的2014年全球質量與改進大會上獲得了國際團隊卓越獎銅獎的榮譽，首開中國企業在這個領域的創獎記錄。上臺演講的是這個團隊在美國質量大會演講的原班人馬。他們認為，去國際舞臺尋求全球對標，是進一步追求卓越的好方法。在他們將中國團隊質量改進經驗分享給其他國家的團隊同時，也及時吸收了他國卓越團隊的先進經驗。這種國際間的質量交流，打開了他們的眼界，提升了解決問題的能力。

丁才慶等50位“上海質量管理優秀領導者”，于宏等124位“上海質量管理優秀推進者”，上海延鋒江森機械部件有限公司JCYM改進團隊等10個“上海優秀質量團隊”，萬祿喜等80位“上海質量能手”受到了表彰。會上，市經信委表彰了一批“2014年度上海市質量標桿”。

與會領導為上海質量“當好排頭兵、先行者”鼓勁

市經信委徐子瑛副主任、市質量技術監督局沈偉民副局長、原市人大副主任胡延照等先后講話，為上海質量“當好排頭兵、先行者”鼓勁。

徐子瑛說“參加有那么多來自企業的經營者、一線工作者，科研人員，協會專家等集聚會員大會，是第一次，也感到震驚。這體現了上海各層面對質量的關心和重視，也更切實地感到上海市質協是眾多協會中辦得最好的協會之一。感謝市質協的歷任領導和現任領導，也感謝質量領導者、推進者、團隊、能手和標桿企業為此付出的艱辛努力。正因為有了你們，上海這座城市才更美好，上海企業的產品和服務才更具市場吸引力和凝聚力。”

她介紹了最近市經信委開展上海“十三五”產業規劃中發現的“三個快于”：一是過去四年上海工業增加值平均增速5.3%，快于工業總產值的增速，說明質量效益在持續提升；二是工業利潤的增速高于主營業務的增速8.4%，也說明了質量效益在持續提升，說明技術創新和質量提升在抵消成本上升等不利因素；三是生產性服務業收入快于一般服務業的收入，增速要快8.2%，說明制造業強化的趨勢。同時，還發現三個“有待提高”：一是自主品牌和高附加值方面的核心技術，有待提高；二是工業用地集約化水平，有待提高；三是“四新經濟”的培育、發展力度，有待提高。她希望市質協在質量工作上，一是要進一步聚焦上海高端制造，更好地服務高端制造和制造業走向全球。二是進一步服務于創新，提升創新研發管理水平。三是進一步服務“四新經濟”，提升“四新經濟”企業的管理水平。

沈偉民說“參加大會，看到這么多企業主動承擔質量主體的責任，非常高興。三家交流企業的發言，特別是一家電商企業的交流發言，非常好。電商平臺怎么發展得更好、走得更好，它的產品質量、服務質量，已經引起了社會的廣泛關注。1號店的探索是非常有益的，它分享的經驗是今后電商企業可以借鑒的。海尼藥業的發言也很好，特別是介紹這家企業老總強調‘任何困難都不能把我們打倒，唯有質量’。作為質量主體的企業，對質量有這樣到位的認識，我們就可以放心了。”

一批質量管理先進會員企業受到表彰

他說，中國要走質量強國之路，把發展從速度型推向質量型，已是今年兩會的命題。中央對上海提出了“繼續當好全國改革開放排頭兵、創新發展先行者”的要求，對加強質量工作來說是非常有意義的。上海正在加快建設具有全球影響力的科技創新中心，這也是今年市委的一號課題。科創中心建設，與質量分不開，脫開質量的科創中心，是沒有根基的，是不會有持續發展的。推動上海“打造具有國際競爭力的質量高地”，最近上海市政府頒發了《上海市政府關于進一步推動質量發展提升本市質量競爭力若干問題的決定》，文件明確提出“質量是上海發展的生命”。上海要率先走出質量工作的新路子，特別是要在“放管治”三位一體的質量新格局上率先發力。上海市質量協會作為質量專業的社團組織，多年來在服務企業、服務社會、服務政府方面開展了大量卓有成效的工作。尤其是在中國上海自貿試驗區建設過程中，有效地發揮了作用。希望市質協“三個進一步”：進一步貼近經濟和企業需求開展工作，使質量工作在企業得到更好的落實；進一步發揮協會的專業優勢，推動“產學研”，促進企業進提升質量創新能力；進一步運用社團組織的優勢，推動質量共治，用好協會平臺，在構建全社會質量共治機制方面，發揮更大的作用。

胡延照最后講話。他在講話中強調，中國企業、中國產品“走出去”，一定要用“中高端質量”。

他說，現在是海外融資成本最低的時候，也是海外大宗商品資源最便宜的時候，無論石油、鐵礦石、有色金屬，還是大豆、小麥、牛羊肉、牛奶都處于低價位。應該謀劃怎樣利用這個“窗口期”，利用好中國的“產能過剩”，怎樣充分發揮中國的生產力、制造力，貫徹“一帶一路”戰略，將過去靠大量低端產品出口，提升到“中高端質量產品”出口。這是中國經濟保持中高速發展，一定要走的國際化道路。這是中國提質增效的窗口期，要緊緊抓住機遇，充分發揮質量優勢，推動中國經濟轉型升級，要把經濟社會發展推向質量時代。

會議通過了“上海市質協2014年財務收支情況”和“關于辦好第21屆亞太質量組織國際會議的決議”，宣布將于今年11月在上海舉辦21屆亞太質量組織國際會議。

市總工會、市婦聯、市中小企業發展服務中心，市政工程公路協會、市電商協會、市物流協會、市軟件協會、市物聯網協會、上海醫院管理協會、上海食品化妝品協會等行業協會，上汽集團、申通地鐵、上海建工集團等企業的領導和代表，市質協會員單位等700余位代表出席了大會。