日本正興起一類“道歉公司”,為顧客提供面對面道歉、發電郵或電話道歉等多種服務,還向特別憤怒的人提供“哭著道歉”服務。這些道歉公司會根據情況的嚴重程度,訓練雇員處理各種情況。當然,收費標準依照道歉要求的不同而有所差異,每家公司的收費方式也不同,有的按次收費,有的則按小時收費。
這一行業之所以如此成功,是因為不少人做錯事后很難開口道歉,特別是當某些做法特別令人感到憤怒或傷害到別人感情時,道歉尤為困難。雇用“專家”去道歉,既可以讓冒犯者避免尷尬,又可以確保受傷害者及時獲得安慰。 ? (摘自《生命時報》)