探討提高電力營銷自動化管理水平的方法

李春艷

摘 要：從營銷自動化和管理模式的必然性角度出發，論述了營銷網絡的建設和營銷自動化系統的升級、改造方法。提高電力營銷自動化的管理水平是供電企業實現高服務水平、建設新營銷模式的技術保證和數據基礎。

關鍵詞：營銷自動化；管理水平；服務水平；營銷網絡

中圖分類號：TM734 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）24-0062-02

受傳統供需關系的影響，電力商品一直占據賣方市場。隨著市場化運作的推行，電力能源已經逐漸從賣方市場轉變為買方市場。為了適應市場化需求，電力部門要建立專業的營銷網絡和管理系統，設定戰略目標并宏觀把握，同時，每一步操作都要精準化，這樣才能從根本上提高電力營銷管理水平。目前，電力營銷基本實現自動化，提高自動化管理水平則是當前需要解決的重要任務。

1 設立營銷整體規劃

營銷整體規劃是企業對營銷活動所做的全面的、綜合性計劃，它反映了企業的總體營銷目標，是實現企業總體目標必須要采取的策略和行動方案。供電企業要根據國家政策和行業發展規律，依據企業的自身情況設立年度整體規劃，并將其下分到各部門，甚至將其細化到月度計劃和周計劃。同時，要嚴格管理，執行具體的考核辦法，按周期考核部門和個人業務，并根據相關制度給予一定的獎罰。企業和各部門要配備方案實施的執行者和監督人，及時調整營銷方案和計劃，確保營銷目標可以順利完成。

2 營銷網絡和營銷自動化管理系統

2.1 建立和挖掘營銷網絡

長期以來，供電企業在電力市場中處于壟斷地位，營銷網絡是被動建立的，所以，就談不上主動維護、拓展和挖掘了。隨著國家對供電企業市場化政策的出臺，電力市場化的程度越來越高。電力企業必須在現有營銷網絡的基礎上進行維護，同時拓展和延伸營銷，挖掘和創造潛在的電力客戶，使營銷網絡處于不斷建設、調整和壯大的過程中。

電能是公認的最清潔、環保和廉價的能源。以此為契機，通過調整電價政策，靈活應用電價激勵電動汽車等環保工業的發展，不斷開拓供電市場，取得一定的社會效益。

2.2 建立和主動升級營銷自動化系統

營銷自動化就是應用先進的通訊技術、電子技術和網絡技術等為電力銷售服務，使電能商品能夠迅速、及時、可控、便捷、主動地服務于電力用戶的一種管理方法。它可以提升電力部門的形象，提高其社會效益和經濟效益，完善服務品質，加強供電企業的市場競爭力。自動化系統的建設必須以供電客戶為基礎，以服務客戶、方便用戶為宗旨，實現企業的經濟效益和社會效益。在此過程中，必須要體現出技術的先進性、體系的科學性、功能的完善性、操作的簡單性和使用的方便性，更重要的是要與供電企業的實際情況相結合，有針對性地解決企業的專屬問題。另外，系統的設計要開放、靈活，具備隨時升級、改造和拓展的能力。這些都是建立營銷自動化系統的原則。

3 影響營銷自動化系統升級的原因

3.1 通道問題

眾所周知，供電部門下屬的供電站、營業所較多，分布廣泛，實行單機獨立運行。在安裝和升級營銷自動化系統時，需要將光纜鋪設到每個下屬站、所，這樣做，建設成本和維護費用是非常龐大的。另外，利用傳統的撥號上網連接也不能滿足信息系統的需求。

3.2 軟硬件不同步

供電部門有安裝、推廣和升級營銷自動化系統的意愿，但是，他們必須要考慮下屬的供電所是否具備安裝、升級系統的基礎條件。一些偏遠小站的工作人員不熟悉電腦操作，無法掌握網絡、電信等各種新技術、新軟件的使用，無法完成實際操作——即使可以通過遠程控制完成基本流程，但是，對后期系統的升級和主動維護來說，還是存在很多實際的困難。供電設備的不統一也會使系統升級工作具有一定的滯后性。

4 如何推進營銷自動化

營銷自動化必須要按步驟進行，不能劃定統一的標準。由于地域、營銷方式、習慣和用電客戶種類的不同，不能對營銷自動化做硬性規定。在基本原則、發展方針不變的前提下，允許各級供電部門依照各地各所的實際情況改造營銷系統，使網絡、信息、通信等技術真正服務于供電行業，真正實現營銷自動化。

改造營銷自動化系統，開放其接口。好的營銷系統應該根據實際情況增加相應的程序，而不是閉環操作。因此，供電部門在選擇營銷自動化系統時，要優化組合，接口寬度要大，確保工作流程的合理性和完整度。一個模塊和分支的增減不影響基本循環的運行，可以最大限度地滿足從上到下、從高到低，不同級別營銷網絡的需求。

管理模式必須與營銷自動化系統相統一。電力營銷管理必須集中，管理模式必須與營銷系統一致，這樣才能保證實際管理與系統管理是同步進行的。另外，要不斷提高電力營銷的服務水平、營銷業務的經營管理水平、營銷管理的決策水平，規范營銷管理的業務流程，使之與營銷自動化系統相一致，確保自動化系統順利運行。

5 效果和意義分析

營銷自動化水平的提高，保證了供電范圍內所有信息傳輸的效率。這樣做，不僅提高了其時效性，還提高了上層管理部門作決策的效率和應對突發事件的反應能力。營銷自動化水平的提高，有助于完善各級營銷系統中各種數據的流程管理和匯總管理，減少了因數據不統一造成的誤差和統計麻煩，減少了不必要的成本開支。同時，還統一了業務辦理的流程，提高了用戶業擴報裝等辦理效率，有利于樹立企業形象。

實行營銷自動化，不僅統一了系統，核實了標準，減少了系統改選升級和維護的成本，還將用戶的信息聯網公開，使電費直接劃撥入賬，不用層層上繳，便于供電用戶跨所繳費和供電企業及時收費完成營銷目標。