優質服務在燒傷整形科臨床護理中的運用

孫艷春

優質服務在燒傷整形科臨床護理中的運用

孫艷春

吉林市中心醫院燒傷整形科，吉林 吉林 132001

目的 探討在燒傷整形科的臨床護理中采用優質服務的效果。方法 對相關文件進行學習，加深對優質服務的認識，有機地結合基礎與專科護理工作，實施以與患者溝通為特色的優質化服務，對優質服務前和優質服務后患者的滿意程度進行相應的統計學分析。結果 優質服務的示范工作不僅能夠加強服務人員的服務意識，改善其的服務態度，還能夠提高其服務的質量，增加患者的滿意程度。對優質服務前和優質服務后患者的滿意程度進行比較（P＜0.05）。結論 在燒傷整形科的臨床護理中采用優質服務能夠增加患者的滿意程度，提高服務水準。

優質服務；燒傷整形科；臨床護理；滿意度

為了堅持“以人為本“的服務思想，貫徹全心全意為患者服務的理念，提高患者治療后的滿意程度，就必須對服務的質量進行提升，確保優質服務[1]。從2012年1月起，我院燒傷整形科結合自身的情況和特點，開始對患者進行優質服務，取得了理想的臨床護理效果，現在將方法與結果進行報告，如下所示。

1 資 料 與 方 法

1.1 一般資料

本院燒傷整形科有30張開放床位，13名護理服務人員，其中有1名副主任護理師，其平均年齡為43歲；4名主管級護理師，其平均年齡為35歲；4名普通護理師，其平均年齡為29歲；4名護士，其平均年齡為24歲。

1.2 方 法

1.2.1 以小組形式開展 成立以護士長為主要指導，以責任組長及科內其他護士為主要成員的小組，以小組的形式進行工作的開展。

1.2.2 對工作方式加以改進 針對重癥燒傷患者，要進行特殊管理，確保落實基礎性的護理服務，體現出護理服務的系統化和專業化，采用三層立體的管理框架進行護理，將科內的其他護士分為3組，每一組配備1名專業組長，2名普通護士，每一組負責10張床位，每一名護士服務于3-4名燒傷患者，白天實行8小時護士在崗責任制，晚間實行16小時護士輪班責任制。任命資歷較高、業務熟練、服務態度良好、管理能力較強的護士作為責任組長，對本組燒傷患者的護理服務全權負責。重癥患者的護理服務由組長負責，普通患者的護理服務由助理級護士負責，責任護士要做好整體護理服務的落實工作，確保患者接受優質的無縫隙護理，向低資質的護士提供成長幫助，向高資質的護士提供發展平臺。

1.2.3 對患者進行健康教育 每天安排一名護士向入院患者進行健康教育，帶領患者熟悉病房環境，向患者講解住院制度，介紹護理人員，宣傳醫院的特色護理[2]。此外，進行健康宣教的護士要做好對患者的飲食、用藥以及心理的護理工作。當患者出院時，還要強調注意事項、飲食安全、鍛煉方法以及復診時間等。

1.2.4 實施以與患者溝通為特色的優質化服務 開展六個一的活動：一聲問候、一個笑臉、一次入院須知介紹、一張病床、一個舒適的環境以及一瓶熱水；安排相關護理人員陪同主治醫生對新入患者、重癥患者以及病情發生變化者進行病房查看；針對患者，護理人員要多一些關心、理解和微笑，當發生臨時狀況時，護理人員要及時與患者進行溝通了解，盡最大努力幫助患者渡過難關。

1.2.5 進行基礎性的護理工作 為了使得燒傷患者及患者家屬保持輕松的心情，燒傷整形科的相關護理人員務必要采取按需護理以及定期護理相互結合的措施。比如說，在每周三的下午3點為患者進行床上洗頭、指甲護理以及便器消毒等，對于一些特殊的患者，則還需進行口腔清潔、會陰護理、翻身幫助以及預防生瘡護理等[3]。此外，還增設了許多便民措施，例如老花鏡、毛巾、洗漱用品、雨傘、針線、保溫盒等，方便患者及患者家屬的住院生活。

1.2.6 對護理質量進行監控 在科室內成立監督小組，制定督查記錄本，安排專職人員對護理人員進行監督管理，增加護理人員的責任感。一旦護理人員出現松懈敷衍或者態度惡劣的情況時，相關督查人員要予以嚴肅的批評和嚴格的處罰，提升護理服務的質量，確保患者的切身利益，使得優質護理服務順利的進行。

1.3 統計學方法

采用SPSS17.0軟件對文中所提到的數據進行處理，計數資料采取卡方檢驗。

2 結 果

在活動進行前與實施后600例患者對護理工作的滿意程度進行比較，活動前非常滿意160例，滿意程度為75%。活動后非常滿意300例，滿意程度為94.17%。，活動實施后患者后滿意度顯著高于活動前，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

綜上所述，將優質護理服務用于燒傷整形科，不僅能夠增加廣大燒傷患者以及患者家屬的滿意程度，樹立醫院科室的品牌形象，而且還能夠提升醫院護理人員的專業技能與職業修養，使得醫院的護理工作朝著積極理想的方向不斷發展。具體表現為下述幾點：

首先，將優質服務用于燒傷整形科，采取責任制的護理模式，能夠提升服務的質量，增加患者的滿意程度，相關人員要堅持貼近患者、臨床與社會的基本原則，將加強基礎性護理與完善優質護理服務當成工作的重點[4]。醫院的護理人員要履行相關的義務，向患者提供優質的服務，對護理服務的整體水平進行提升，減輕患者的痛苦，減輕患者家屬的思想負擔。

其次，優質的服務促進了服務質量的提高，更新了舊的服務觀念，使得護理人員轉被動執行為主動問詢。醫院的護理人員相互競爭、相互合作，通過各種途徑對相關專業知識進行學習和鉆研，使得自身的專業技能、理論知識、護理水平、職業道德以及科研能力得到了大幅的提升，推動了醫院護理工作更進一步的發展[5]。

再次，護理人員對于結合臨床所制定出的相關護理服務細則進行實施和履行后，患者能夠親身感受到優質的護理服務，其對于護理工作的滿意程度會大大提升，使得科室的護理服務得到良好的社會效益與經濟效益。

然而，伴隨護理工作模式的轉變，在工作中其護理人員和患者的交流溝通則顯得越發重要。對燒傷科患者采用優質護理，可以有效的提升總體護理水平。而優質護理是將基礎護理進行相應的完善以及強化，并盡自身最大限度來滿足患者的需求，從而減輕患者家屬的負擔。而在實行優質護理的過程中，將傳統的護理觀念進行了轉變，與此同時還加強了護士的質量意識，確定了每項護理內容的準則并且也激發了護理人員的競爭意識。從而使得每項護理內容的相關指標均呈現上升趨勢。除此之外，優質護理遵循求真務實的理念，以為患者服務理念為主要內容，進而滿足患者的相關需求。并且和臨床編制的每項服務進行相互融合，按照相關規定以及護理內容為患者進行服務，以此來做到讓患者真正滿意。而對護理工作進行相應的監督管理，能夠提升護士對工作的責任心。在發現問題的過程中應及時進行解決，從而確保護理具有一定的安全性。使得護理工作得以順利的開展。

[1]李華,周秀榮.優質護理服務在產房臨床工作中的應用[J].全科護理,2011,09(32):2983-2984.

[2]萬蓉,王紅梅,虞舒,等.臨床護理路徑在燒傷功能整復術患者中的應用[J].西南國防醫藥,2012,22(12):1342-1344.

[3]王景霞,張海霞.燒傷整形科優質護理服務措施探討[J].中外健康文摘,2013,(28):344-344.

[4]徐秋菊.優質護理服務在燒傷整形科臨床護理中的運用[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊）,2014,(30):447-447.

[5]馬月蘭,張麥俊.燒傷整形科開展優質護理服務的實踐與效果[J].當代護士（專科版）,2012,(8):178-179.