用心管理 管到心里

劉鵬凱

何為心力？我的理解是依據自身的心思和能力，精神與體力，思想和才智，發自內心做好某一件事的精神力量。心力管理的精髓是用心管理，管到心里。“用心管理”要求企業家全神貫注，投入全部的精力、心力和感情，“管到心里”要求企業家以心換心，換位思考，注重員工心智模式的培育，注重解決問題。管理的最高境界是自我管理，如何實現？

我是搞機械出身的，機械原理中有一個“飛輪效應”。上世紀七八十年代，手扶拖拉機盛行，啟動柴油機時，首先需用一個專業搖把，伸進啟動眼里，左手打開減壓閥，右手抓住搖把，使勁搖動飛輪，讓靜止的飛輪轉動起來。一開始你必須花很大的力氣，一圈一圈地搖，每轉一圈都很費力。然而當飛輪轉動到一定速度，轉速會越來越快，一旦達到臨界點，飛輪自身的重量和沖力便會成為驅動力，這時，你無須再費很大的力氣，飛輪便會憑著慣性，越轉越快，一直不停地轉動下去。其實，自我管理的過程就像驅動飛輪一樣，啟動時需花很大的勁、很多的精力，需要有門道、有足夠的耐心和毅力，從身邊的小事做起，一步一個腳印，一步一個臺階，慢慢往前走，一圈一圈地搖，一輪一輪地轉，經過長時間的養成教育，一直不停地轉動，自我管理就會慢慢實現。

養成習慣就像懷孕，時間久了才能讓人看得出來

“黑松林”生產的是普通膠水，但如何讓生產的人不普通，將普通的事做得不普通，解決好“漿糊”不到處糊、不到處滴、不到處掛的跑、冒、滴、漏的現實問題呢？

頭難，頭難，做任何事，一開始都會像啟動靜止的飛輪那樣，十分吃力。說一個真實的故事。十幾年前，由于管理不到位，車間里膠水跑、冒、滴、漏現象嚴重，日積月累，地上像長了一層老繭。一次，一名員工離崗與另一名員工聊天，老遠隔窗看見我向車間走來，想溜回崗位，誰知一腳踩在了剛灑在地面上的一灘強力膠上，鞋被膠水粘住走不動了，讓這個員工很尷尬。

歌德說：責任就是對自己要去做的事情有一種愛。問題不是壞事，而是企業成長的向導。圍繞這個笑話，我們透過現象看本質，按照行為療法的觀念，進行系統脫敏，對敏感對象——周轉膠桶反復接觸，引導員工介入體驗，讓大家明白，杜絕跑、冒、滴、漏，這不僅僅是解決浪費的問題、環保的問題，而且是一種責任的落實、一種認識的提高、一種觀念的更新。

我們以身邊的故事為切入點，打開減壓閥，搖動飛輪，發動車間工人班后每人洗一只周轉桶，又組織全體管理人員每天班后洗兩只周轉桶，讓管理者一同在義務清洗周轉桶中反思，認識到笑話是由于我們管理者的不負責造成的。通過班后洗桶的“痛苦”改造，大家認識到保持周轉桶外部潔凈是落實“三無管理”的基礎，原先模糊的認識在體驗中變得清晰，價值觀得到了認同，責任得到了落實。

其實，我們安排洗桶的目的，是要洗掉員工陳舊的思想，促使員工思想升華，就像將搖把伸進啟動眼里，打開減壓閥那樣，讓靜止的飛輪轉動起來。要做好大事首先要把小事抓好，我們從培養員工的健康心態入手，使員工慢慢養成好習慣，逐步形成自主管理的能力，清楚地知道“今天我不負責，明天釀的苦酒還是我吃;事情不論大小，要干就干最好”，通過洗腦加洗桶，一圈一圈使勁地搖，一步一步踏實地走。“地上無滴膠，桶口無掛膠，桶內無積膠”的“三無管理”，就像旋轉著的飛輪，憑借慣性和沖力，從昨天一直不停地轉到現在。

養成習慣就像懷孕，時間久了才能讓人看得出來。如今，十幾年了，不管有沒有監督、約束，員工都自覺、規范、認真、持恒地做到了周轉桶天天如新，365天，天天如此。

員工不是讓你管馭的，而是讓你帶路的

有位著名企業家在做關于領導科學的報告，當聽眾咨詢他最成功的做法時，他拿起粉筆在黑板上畫了一個留下缺口的圈，問道：“這是什么？”“零”“圈”“未完成的事業”，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。他對這些回答未置可否：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業績，道理很簡單，我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，必然要留個缺口，讓我的手下去填滿它。”管理其實是簡單的，管理企業本身無新意，我們所做的工作只不過是在維持一種秩序。如果我們背離現實，忽視基礎管理，你的企業再大，仍有可能重走若干條彎路。

好習慣的養成是一個艱巨而漫長的過程，也是個循序漸進的過程。“造物先造人”是一步步地積累、成長、壯大的，第一步邁出后還有第二步、第三步，每一步都需要我們用心良苦，這就好比啟動靜止的飛輪，一開始你必須使很大的力氣，一圈一圈地搖，反復地搖，每一圈的努力都不會白費。

心力管理的威力就在于大家的心凝聚在一起，并朝著一個方向，用同一個節奏跳動，為同一個問題去思考，迸發出巨大的正能量。

那是好多年前的事了。一天早晨，我和車間主任邊走邊聊些情況，忽然，眼睛的余光看到了什么礙眼的東西，仔細一看，車間干凈透亮的水磨石地面上有一灘滴膠，似一張白紙上的一塊墨漬。在滴膠的正上方，反應釜的放料閥口上，掛著一根膠柱，上粗下細，似倒掛空中的冰凌，我心里明白，這可是閥門關閉后留下的“自然規律”。

有一句話說得好：誰也無法改變和說服對方。因為我們每個人的內心都固守著一扇只能由內開啟的改變之門，無論怎樣曉之以理，動之以情，外人都不能替自己打開這扇心門。員工不是讓你管馭的，而是讓你帶路的，有時，管理者就是老師。對于這偶然發現的意外現象，我頓覺靈感閃現，順手拿起了一邊記錄牌上的粉筆，在地上的滴膠四周畫上了一個大大的圓圈，寫下了一句：大處著眼，小處著手，如何干凈徹底消滅！！！

收工會上，車間主任群策群力，第二天每臺反應釜的出料口都用塑料紙扎著，多了個防滴漏的塑料袋，跑、冒、滴、漏的問題解決了。后來，機修班在實踐的過程中，又將未畫完整的句號填滿，將防滴漏塑料袋再次進行了革新，發明了能快速拆卸、安裝的防滴漏保護套，把解決跑、冒、滴、漏的事情做得更圓滿。專用保護套還申請了實用新型專利呢！

杰克·韋爾奇說過：一旦你產生了一個簡單而堅定的想法，只要你不停地重復它，終會使之變成現實。作為一個有心的管理者，解決問題最好的地方是在問題發生的地方，解決問題最好的時間是在問題發生的時候。及時抓住意外事情中閃現的“破窗”現象，別出心裁地在第一現場畫一個留下缺口的圈，寫下一句眉批，用最直白的線條加語言，鎖定問題，啟發員工來共同關注日常中常見的問題，來明白我們的目標與要求，讓員工自覺自發地當家作主，發揮主觀能動性，驅動自我管理的飛輪，發自內心，從點點滴滴做起，一圈一圈地搖，堅持就會有希望，堅持就能養成好習慣。

做心靈盛宴的烹飪大師，用心管理管到員工心里

管理學告訴我們，管理分三個層次，第一個層次是“無知的管理”，管理者最初沒有多少管理知識，全憑常識、個人的觀點管理;第二個層次是重視管理理論，把簡單的企業目標分拆成復雜的控制，學習各種各樣的管理知識與技能，成為博學的管理者，其顯著特點是經常使用各種并不真正理解的管理術語;第三個層次是把繁雜的管理科學簡單化。成功的管理者會突破“博學”的階段，達到管理的終極境界，用最簡單的方式達成最成功的目標，而不是盲目地拿繁瑣的管理知識和技能縛住手腳。事實上，實現自我管理，并不是很多人聯想的績效考核、制度控制等，也不是如何去管理別人，而是如何來管理自己，從他律到自律。

企業文化的內涵重在心態引領，以形成統一的價值觀。只有員工接受了你的文化，融入企業這個大家庭，你的企業才會有登高的梯子。

拉露，印度某公司的駐華首席代表，一米八幾的個頭，高高挑挑的，深古銅色的皮膚，五官長得和新疆人無異。那天，他來工廠考察，就像一國總理訪問中國企業，老到的觀察，一個接一個的提問，加上一些非合作主題的話語，讓我在成長中成熟，成熟中成長。

離開工廠前夕，拉露指著包干區里的責任牌，用生硬的漢語問我：“‘責任牌什么意思？”我笑道：“這是中國特色的文化壓力區，是責任哪！”拉露似懂非懂點點頭，握著我的雙手，讓翻譯告訴我，他的公司專業從事粘合劑行業68年，這是他見到的最干凈的工廠。最后拉露話題一轉，“每天都這樣干凈嗎？”“在我們工廠，靠這個責任牌，365天等于1天！”我一字一頓。拉露翹起了大拇指：“我們就是要尋找這樣干凈的工廠！”

2006年，中國企業文化研究會秘書長孟凡馳教授給我的《細節的響聲》一書作序時寫道：文化管理注重養成教育，其過程是：文化無意識→文化有意識→文化無意識。員工從不懂文化，到自覺用文化知識武裝自己，機械而幼稚地實踐，再經過長時間養成教育，達到舉手投足、思維行為都具有鮮明的文化品位，那么自主管理也就實現了，這就是文化管理的養成教育。心力管理經歷的是一種稀釋，仿佛一滴墨滴落在一池清水里，慢慢暈染開來，從有到若有，從若無到無，這是一個“悟空”的心路歷程。企業管理需要的是一個大環境，而不是一對一地去征服這個環境里的每一個人。

小小責任牌，是黑松林的一道風景線，更是一種驅動力。車間墻上有之，保潔區有之，綠化帶有之，留意皆見之。責任牌雖小，可扛的責任不小，保潔包干，天天做的是一個“實”字。“實”，寶蓋下面一個“頭”字，是頭等大事，是嵌在心中的責任。雖說責任牌是一種形式，但在黑松林形式是為內容服務的，一旦養成習慣，從牌子上走到實處，走到人的內心深處，舉手投足養成一種習慣，形式的軟東西就會由虛變實，由軟成硬，落地生根。一旦達到臨界點，飛輪自身的重量和沖力便會成為驅動力。就會從文化無意識到文化有意識，最后再到文化潛意識。

心力管理的核心是心力開發，就是如何將員工的心之所及，轉化為力之所達的過程。有一個故事，說的是在一次海難事件中，八名幸存者擠在一條救生艇上，僅剩下半瓶淡水。每個人都想喝這半瓶水，特別是一個50多歲的禿頂，兩眼死死盯住瓶子，恨不得立即撲上去。這時，船長不得不拿著槍守著。后來，船長支撐不住了，將槍交給了這個禿頂，禿頂突然感到了自己的偉大，在后來的幾天中，他盡心盡力看護著半瓶淡水，每隔兩小時往每個人嘴里滴上兩滴水，而自己絕不多滴一滴，到獲救時瓶中還剩下一點點。可見，人一旦被賦予責任，就馬上開始注意自己的影響，并嚴于律己。

企業是一個多要素的復雜系統，在管理過程中，有些事情，當我們詢問這是誰的責任時，并不是追究誰的錯誤，而是要明確解決問題的責任人。企業的老總要做心靈盛宴的烹飪大師，煲好有利于員工心智成長的心靈雞湯，滋補員工身心，從情開始，從心開始，用心管理，管到員工心里，用平等、尊重、真誠和信任來凝聚員工，培育員工忠誠度，讓員工扛起責任，從每一天做起。正如習慣問題專家周士淵先生打的那個生動的比方：目標就像織女，是你追求的漂亮的東西，而習慣則像是牛郎，很勤懇、踏實，目標和習慣加起來就是“天仙配”，這就是文化無形，自我管理無聲。

俗話說：“橫過深谷的吊橋，常從一根細線拴個小石頭開始”。實現自我管理不是靠制定一部厚厚的管理制度就能達到的，不可能“一鍬挖口井”，她需要員工融入其間，冷水泡茶慢慢濃，讓制度與人有機結合，水乳交融。如果在實際執行過程中，有意無意地將人從制度中剝離出來，僅剩下光禿禿的枝干，制度再詳盡，自我管理也難以實現。

走對了路，就不怕路遠。只要我們認準了前進的方向，一圈一圈地認識自我，一步一步地改變自我，像驅動的飛輪一樣，一直不停地、越來越快地轉動下去，自覺自主管理的目標就一定能實現。