構建藥劑科互動服務網站的實踐與思考

李東

（濮陽市油田總醫院，河南 濮陽457001）

構建藥劑科互動服務網站的實踐與思考

李東

（濮陽市油田總醫院，河南 濮陽457001）

在信息化技術迅猛發展的今天，互聯網正在改變著人們的工作生活的方方面面。作為醫院傳統核心部門之一的藥劑科，其管理水平直接影響到醫院的醫療服務質量。如何利用互聯網的便捷、泛在、自媒體等優勢，提高藥劑科工作水平，是當前無法回避的一個現實課題。本文立足于自主構建藥劑科網站和公眾互動平臺，結合轉變傳統管理模式的重要性、必要性，探討推進藥劑科信息化管理進程的有關問題，旨在為醫院藥事工作發展提供參考。

藥劑科；網站；互動平臺

醫院是社會重要的職能部門之一，藥劑科是醫院一個極為重要的窗口科室，直接關系到病人臨床用藥安全有效，影響到服務水平和聲譽品牌，是醫療保健事業的重要部分，也和醫院的發展緊密相關。2015年全國“兩會”首次提出了“互聯網+”行動計劃，互聯網醫療更是風起云涌。藥劑科傳統管理模式已經落后于社會科學，更加不能滿足患者對醫療服務越來越高的現實需求［1］。如何轉變觀念，提高藥劑科的管理水平，是當前藥劑科管理人員必須要思考的問題。作為我院藥劑科網站及公眾互動平臺的發起者和實踐者，本文主要探討構建藥劑科網站及公眾互動平臺的重要性、必要性及存在有關問題，旨在為醫院發展提供參考。

1 背景、目的及意義

1.1 背景

隨著當前醫藥服務工作模式從“以藥品為中心”向“以病人為中心”轉型，全程化的患者服務越來越被重視。互聯網作為一種高效、便捷、成本低、覆蓋全球的聯絡平臺，其為藥學服務提供平臺的技術條件已日趨成熟。公眾可以通過互聯網了解藥品資訊、庫存狀況、常規知識等，同時可以與醫療服務人員進行“一對一”咨詢，提高藥品服務透明化，拉近與患者距離，提升醫院服務形象。更為重要的是，通過建立網站，能夠進一步推進醫藥管理的標準化、流程化和文本化，使其更加符合現代醫療發展趨勢［2］。我院建立的藥劑科網站及公眾互動平臺，對藥劑服務信息化的實踐探索邁出了實質性的一步。

1.2 目的及意義

在我院組建網站平臺初始論證階段，醫院藥劑科網站現狀使不少人對其必要性產生質疑。但藥劑科網站應當作為醫療服務的重要環節和互動平臺載體，因其受眾的廣泛性、內容的直觀性、溝通的便捷性，在轉變傳統“柜臺”式服務模式、推進持續性發展方面有著巨大的潛力［3］。藥劑科學具有很強的專業性，傳統搜索引擎對于藥品知識，特別是非常用藥的檢索內容的只言片語、模棱兩可甚至自相矛盾，為權威的醫院藥劑科網站留出了巨大的發展空間。藥劑科網站借助互聯網延伸觸角，廣泛接觸社會大眾，拓展視角、事半功倍。國家對加強醫藥衛生知識的傳播提出了明確要求，藥劑科網站向公眾普及合理用藥知識適應發展形勢需要［4］。更為重要的是：在藥品零售業競爭日趨加劇的背景下，醫院藥劑科需要不斷提高競爭能力，但在現階段，以價格競爭為主的手段勢必會傷害行業發展。所以，需要采取較高層次的服務競爭方式，提高服務水平和內涵，增強醫院品牌影響力［5］。從這個層面來看，醫院藥劑科以網站服務作為創新發展方式將大有作為。

1.3 明確發展思路

近年來，不少醫院藥劑科建立了網站。幾年過去了，“大干快上”辦網站的勢頭偃旗息鼓，部分網站經過長期的運作積累了固定的瀏覽群和一定的人氣，受關注程度逐漸增強。但更多的網站由于維護更新等主、客觀因素已經停辦或鮮有人問津。究其原因，多與盲目建站、流于形式、定位不準等因素有關。網站建成后，不進行任何優化推廣，不重視更新維護，無法吸引訪問者的持續關注，最終成為面子工程，不僅沒有達到預期宣傳效果，還造成了資源浪費。因此，在藥劑科網站和互動平臺籌建時，必須明確是為了響應新醫改方案對信息普及的要求，區別于藥品電子商務網站，重在體現公益性、權威性和實用性。依托醫院自身特色，向公眾普及合理用藥知識，注重與網民的實時互動，提供科學及時的藥學信息，并收集社會公眾需求和意見建議，不斷提升服務水平。

2 網站的組建與運行

2.1 建站方案

2.1.1 建站宗旨 建立藥劑科服務互動網站，實現藥學信息服務全程化、網絡化，擴大醫院的藥品服務范圍。利用計算機網絡技術和數據庫技術，整合各類藥學信息并進行再處理，建立互動平臺，實現相關應用，及時維護管理，為患者、醫務工作者提供了一個方便、高效的交流平臺，推進全程化藥學服務的實現。

2.1.2 網站構架 互動網站根據四大設計原則進行相應的系統設計和搭建。第一是技術先進性。網站采用先進的B/S結構和NET關鍵技術作為系統設計的整體結構［6］。第二是廣泛適應性。使網站交互性更強、使用方便，操作界面和管理界面均通過瀏覽器打開，有利于使用管理人員進行具體操作。第三是系統安全性。網站全面運用加密驗證技術，如登錄口令、數據加密等安全操作機制，讓后臺數據庫和連接服務器等多層安全監控得到實現。網站的數據傳輸和用戶認證等各種安全需求得到充分保證［7］。第四是實時互動性。根據患者需求，系統管理員可登錄后臺，對網站藥學信息數據庫中的信息進行增加、刪除、修改等編輯操作，并及時將其在前臺相應版塊顯示。同時社會公眾通過該平臺能夠進行在線答疑解惑，或進行網上學術討論，促進我院業務水平和公眾藥學常識的提高。

2.2 主要內容設置

2.2.1 主頁設置 藥劑科網站風格以簡約、美觀、大方為基本思路，按照大多數瀏覽者閱讀習慣設置網站基礎構架。網站框架設計為垂直型分欄網站（中文版），其色系是瀏覽者整體的視覺觀感，包含了網頁的底色、文字字型、圖片的色調、顏色等。出于行業特點考慮，我院藥劑科網站設計以淺藍為主，體現安靜、整潔、嚴肅以及權威的學術網站特點，以區別于其他經營類網站［8］。

2.2.2 欄目規劃設計 通過事前公眾需求調查分析，結合藥劑科工作現狀，設置為11個網絡模塊，組建了互動平臺及手機短信接口。在后期運行過程中，可根據需求進行增加和修正。

①科室概況：包括服務理念、組織構架、專家隊伍、科室動態、聯系我們等基本情況。主要以圖片和文字的形式做出（圖片包含環境、人員等）。

②通知公告：發布科室通知、工作動態及藥品最新信息等。

③圖片信息：應用圖片形式對藥劑科新聞進行宣傳。

④醫藥資訊：發布市場上最新藥品信息。

⑤臨床藥訊：發布醫院臨床使用藥品的相關信息。

⑥藥品安全：對市場常見的藥品安全進行分析。

⑦專科集粹：按不同類別的病情，給出相應用藥信息。

⑧用藥常識：指導患者用藥，提供常識性資訊。

⑨藥品說明書：對常見藥品說明書進行掃描上傳。

⑩在線藥品咨詢：通過在線提問和答復的形式，指導患者用藥。

11○患者問卷調查：通過登錄留言、鏈接常用醫藥網站等方式收集公眾需求。

2.3 網站維護管理

2.3.1 人員配備 網站投運之后，必須設置合適的人員進行管理。除將小部分專業性工作委托處理外，數據更新、信息發布均由科室人員負責。

①編程人員：負責網頁設計制作、編程和數據庫編程以及維護等。受編制及專業限制，該項任務由專業人員進行維護管理。

②信息采集人員：負責網站信息的收集、更新，由本科室成員負責。

③信息維護人員：負責數據庫中相關信息如藥物手冊中藥品信息的添加、修改、刪除等。指定本科室專人負責。

④信息審核發布人員：在充分考慮藥學專業的理論需要及讀者群的實際需求后，有選擇性地審核部分信息，發布到網站前臺。現由科主任負責。

⑤網站后臺管理人員：負責后臺管理員的權限設置、會員審批等工作。現由專人負責。

2.3.2 建立制度 運行良好的網站，除了配備相應人員外，必須有良好制度支撐。我院制定了《網站運行管理辦法》，明確了職責分配，并與績效掛鉤。在調動科室人員積極性的前提下，相關版塊管理職責落實到具體小組或個人，確保各個版塊信息及時更新。同時建立了自上而下的分級審核制度，確保了前臺顯示內容的及時性、科學性和合理性。

2.3.3 運行維護 受現狀、資金、人力等限制，不計劃建立專業的網站維護隊伍，但網站的建設是一個長期的過程，藥劑科可從實際情況出發，建立一支相對穩定的維護隊伍，由資深的高職稱人員負總責，負責重點稿件審核；負責藥物咨詢的人員承擔網站日常維護與信息更新、發布任務，如果網站工作量較大，可再安排一位年輕員工或見習人員從旁協助，這樣也有助于年輕員工從網站維護、信息更新中得到鍛煉，提升業務水平。

3 網站發展思考

目前，絕大多數醫院在網絡宣傳開發上還是空白，即使知名醫院，對網絡運行也往往重視不夠。相對于運輸、零售等已深度融入互聯網的行業來說，“互聯網醫療”僅僅還是一個概念名詞，這在“互聯網+”時代是難以想象的。可以預見的是，未來醫院必將從“柜臺店面”式經營轉向“互聯網”式運作。因此，必須進行“觸網”的研究、探索和實踐，以適應時代發展需要［9］。

3.1 搜索引擎優化

很多私立醫院已經將網站排名運用于網站推廣，搜索引擎排名的廣告效應日漸顯著。搜索引擎背后是一個龐大的網民基數，這將決定對廣大公眾產生的“印象品牌”，發展潛力和空間是難以想象的。應當把建立網站作為一個開端，逐步把網站進行完善和提升，吸引更多的點擊量，不斷提高自身在搜索引擎中的排名，提高品牌的隱性價值［10］。

3.2 友情鏈接

除網站自身添加知名網站鏈接外，可以嘗試在醫院、衛生主管部門等網站上搭建友情鏈接，作為一種互惠式鏈接交換。當訪問者訪問一方網站時，由于相互鏈接的網站通常具有一定的相關性，點擊頁面中的友情鏈接便可到達另一方的網站。另外，報刊、雜志、電視等主流媒體也紛紛建立了網站，可以將公眾較為關注的板塊以標題、彈窗等形式搭建在網站首頁。當主流媒體上有醫院新聞時，可在頁面上加藥學網站的超鏈接，使其成為一種延伸閱讀。這也是推廣藥學網站、擴大醫院藥學知名度的有效手段。

3.3 開設專欄

在知名網頁、論壇開設合理用藥宣傳專欄，及時更新發布與藥學服務相關的原創文章。此方法具有目標群廣泛的優點，瀏覽者即使不點擊，但藥學服務這一名詞和醫院藥學網站已經進入了其視線范圍，在一定程度上達到了推廣的目的。

3.4 整合資源

不能拘泥于藥劑科的小圈子，而應在醫院管理層和醫務人員中擴大藥劑科網站的影響力，例如邀請資深醫生加入互動平臺、開展專項課題網絡研討等。不僅能夠提升網站影響力和醫生知名度，而且也是一個內部交流提升的平臺，在患者中推廣和宣傳醫院品牌能夠起到事半功倍的作用。

3.5 合作雙贏

嘗試與社區醫院合作，將網站內網的權限對社區醫院醫務人員開放，利用社區醫院的患者資源，擴大品牌影響力。不僅可以擴大潛在服務群體，方便社區周圍居民。同時可以普及合理用藥知識，幫助社區醫院提高用藥水平，在服務居民的同時，提高社會大眾的健康意識和自我保健能力。

4 存在問題討論

網站運行中必然將遇到各種各樣的問題，例如：信息技術與傳統工作流程的契合程度，也就是版面模塊的研究與開發和應用水平的高低問題，這需要結合現實需求對網站進行持續地維護和升級，在運行過程中不斷地得以完善和補充。另外，藥劑科員工，特別是年齡相對較大的員工能否熟練掌握和應用信息技術，將先進的信息技術與日常工作緊密結合，對于最終提升工作質量和效益起到關鍵作用。這需要藥學管理人員不斷學習，努力提高，并從不斷發展的學科管理需要中，提出方案參與網站和相應軟件的開發，使網站水平得以持續改進和提升。

綜上所述，在網絡技術高速發展的今天，醫院藥劑科應當借助這一新的平臺，開創新型的服務模式，推動其在時間和空間上不斷深入發展，充分發揮用藥指導作用，為廣大患者和醫藥工作者提供及時準確的藥品信息，提供更加優質和滿意的服務。隨著互聯網醫療的逐步普及和深化，藥劑科的現代化管理工作將更加科學化、系統化、規范化，網站運行必將得到各方面的重視，藥劑科的整體管理水平必然提高到一個新的水平。

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Practice and Consideration of Establishing Pharmacy’s Interactive Services Website

Li Dong（Puyang Oilfield General Hospital，Henan Puyang 457001，China）

Nowadays in the rapid development of information technology，internet is changing every aspect of people’s working life.As one of the core departments of the hospital，the management level of pharmacy directly affects the quality of hospital medical service.How to utilize internet advantages such as convenience，ubiquitous and we media，etc and to improve the pharmacy working level is a realistic subject that cannot be avoided.Based on the self-construction of pharmacy’s website and public interactive platform and the importance and necessity of transforming traditional management model，this article discussed the related issues in the process of promoting the pharmacy information management so as to provide a reference for the development of hospital pharmacy work.

Pharmacy；Website；Interactive Platform

10.3969/j.issn.1672-5433.2015.11.008

2015-08-10）

李東，女，主任藥師。研究方向：臨床藥學，藥事管理。E-mail：lidong1@medmail.com.cn