醫院藥房以患者為中心的藥學服務的探討

李志剛 閆淑芬 臧全

醫院藥房以患者為中心的藥學服務的探討

李志剛 閆淑芬 臧全

本文通過對目前醫院藥房的藥學服務現狀中藥品的調配﹑醫院的教研工作進行闡述, 同時分析醫院藥房藥學服務中存在的服務觀念落后﹑藥師素質低下﹑醫院藥房服務模式落后﹑管理系統落后的問題, 提出轉變服務觀念﹑提升藥師素質﹑加強藥房服務建設﹑引進先進科學技術等應對措施。通過相應解決措施, 加入對患者的耐心服務, 吸收外國先進的培養模式, 能夠及時了解并接收相關藥物知識, 方便醫院藥房對藥品的管理與發放；能夠及時有效的與患者及其家屬進行溝通, 引起患者對合理用藥的重視。醫院藥房以患者為中心的藥學服務, 能夠提高藥房的服務質量, 提升藥房藥學服務的效率,值得推廣。

醫院藥房；藥學服務；醫患關系

1 醫院藥房的藥學服務現狀

1.1 藥品的調配 藥品的調配工作對于醫院藥房服務是十分重要的, 藥品的調配劑量直接影響著患者的用藥安全。一般醫院藥房的藥劑調配工作程序是：收方—審方—配藥—復核—發藥［1］。在窗口發藥時實行雙人監察式發藥, 極大程度的減少了藥劑調配出現差錯的現象。

1.2 醫院的教研工作 醫院工作人員的醫護能力以及服務素質亦是要通過不斷學習來提升的。而藥劑科是醫院重要的科室之一, 在藥劑科實習的過程中, 必須對中西藥的鑒別﹑調制等工作進行細心的研究, 直至完全掌握。現在, 部分醫院的藥劑科教研工作亦已與其他科室的臨床研究工作相聯系。

2 醫院藥房以患者為中心的藥學服務發展存在的問題

2.1 服務觀念落后 眾所周知, 醫院藥房是為醫院和患者提供藥劑的機制, 一般情況下均以藥品為中心。現今醫學服務的發展要求以患者為中心, 但是藥師很難改變傳統的觀念［2］。藥師只負責藥品的調劑﹑發放, 不應對患者的病情和醫生的處方工作進行過多的關注和干預, 患者在用藥注意事項方面更多的是咨詢其主治醫師。因此, 該服務觀念的落后導致大量藥品在臨床用藥治療中被大量浪費, 損害患者以及醫院的利益。

2.2 藥師素質低下 藥師是醫院藥房進行藥物服務的主要角色, 因此, 藥師應該具備較強的藥劑配備能力和藥物管理能力, 同時還應具有較強的語言表達能力和實踐經驗。但部分藥師并未達到相應的標準, 藥劑調配錯誤﹑藥品發放不及時等現象時有發生。而醫院并未對藥師進行有效的教育培訓,形式化的知識傳授并未產生效果, 對醫院藥房的藥師配備結構也并未作出調整。

2.3 醫院藥房服務模式落后 醫院藥房的藥學服務采用窗口式服務方式, 而其服務水平將直接呈現整個醫院的服務水準。醫院藥房主要是醫師負責, 醫師主要關注的是藥品, 只負責收單﹑調劑﹑抓藥﹑發藥等工作, 加之窗口式服務使得醫師不能夠及時有效的與患者或其家屬進行溝通交流, 不利于醫師發揮其專業技能, 更不利于對患者的醫學服務。

2.4 管理系統落后 醫院藥房缺少完備的﹑先進的科學技術, 對醫院藥品管理沒有系統的信息處理模式, 在需要對藥品進行信息調查時, 無法及時的調用其信息, 從而影響藥學服務質量。

3 醫院藥房以患者為中心的藥學服務發展對策

3.1 轉變服務觀念 醫療經濟和醫療服務均屬于市場經濟的重要組成部分, 而市場經濟是不斷發展的, 醫院藥房若想在市場經濟發展中占有一定地位, 滿足患者的需求, 必須轉變其傳統的服務觀念, 在進行藥品交易的同時, 要加入對患者的耐心服務, 醫院亦應該大力支持藥師參與臨床用藥的管理工作。

3.2 提升藥師素質 在藥師組織培養方面, 可以吸收外國先進的培養模式, 在藥師參與臨床藥劑管理工作的過程中,注重對臨床藥師的培養, 有利于節省藥品, 使臨床用藥發揮更大的療效［3］。另外, 要加強藥師的繼續教育, 由于藥物的相互作用會產生一定的影響, 而不同的藥物相配合會產生不同的效果, 為了防止藥物相互作用產生人體危害的現象發生,醫院一定要重視對藥師的繼續教育, 使其能夠及時了解并接收相關藥物知識。

3.3 加強藥房服務建設 醫院可以對不同藥品進行不同的藥房分類, 例如中醫藥房﹑西醫藥房等, 方便醫院藥房對藥品的管理與發放。同時, 改變原有的窗口服務方式, 采用柜臺式服務, 使醫師能夠及時有效的與患者及其家屬進行溝通。

3.4 引進先進科學技術 醫院應該健全其藥品信息管理制度, 引進先進的計算機網絡信息管理技術, 對用藥進行監測,同時要加強互聯網建設, 使各大資源庫能夠資源共享。建立先進的﹑科學的﹑完善的信息管理系統對醫院藥房的服務有重大意義, 能夠提高藥房的服務質量, 提升藥房藥學服務的效率。

4 小結

綜上所述, 醫院藥房是接觸患者數目最為龐大的服務部門之一, 因此, 醫院藥房建立以患者為中心的藥學服務是順應發展的科學舉措。在醫院藥房能夠對患者用藥進行安全﹑有效﹑科學﹑耐心指導的基礎上, 為患者提供經濟便利的條件,更能使醫患關系得到良好的發展, 既保障了患者的就診質量,又提高了醫院的整體服務形象, 值得推廣。

［1］耿春梅.淺談醫院藥學服務的現狀與解決方法.山西醫藥雜志, 2014, 16(23):2771-2773.

［2］魏紅, 方建, 黃亦梅.綜合性醫院藥房規范化管理探討.中醫藥管理雜志, 2015, 25(4):78-79.

［3］李愛蘭.提高門診藥房服務管理探討.臨床合理用藥雜志, 2014, 43(1):170-171.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.22.220

2015-07-08］

450012 河南省鄭州市婦幼保健院藥劑科