婦科患者優(yōu)質(zhì)人性化護理應用

沈巧珍

婦科患者優(yōu)質(zhì)人性化護理應用

沈巧珍

目的探討婦科優(yōu)質(zhì)人性化護理的作用及效果。方法120例婦科疾病患者, 隨機分為觀察組與對照組, 每組60例。對照組患者實施常規(guī)護理；觀察組患者實施優(yōu)質(zhì)人性化護理。比較兩組患者護理臨床總滿意度。結(jié)果觀察組患者臨床總滿意度95%優(yōu)于對照組的80%, 兩組比較差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論對婦科疾病患者實施人性化護理, 可促進患者的恢復, 提高患者的臨床滿意率。值得臨床推廣應用。

婦科疾病；人性化護理；臨床滿意率；恢復情況

婦科疾病可使患者的生活質(zhì)量明顯下降, 對其生活造成一定的困擾［1］。由于患者就診時的害羞、自卑心理, 使得醫(yī)護人員對患者的確診難度增加。同時, 患者治療后的不恰當護理可會增加疾病恢復難度。因此, 本院開展優(yōu)質(zhì)護理服務實踐, 幫助患者改善心理狀態(tài), 提高治療依從性。現(xiàn)將此次調(diào)查具體情況報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年9月～2014年5月本院收治的120例婦科疾病患者作為此次調(diào)查對象, 并將其隨機分為觀察組與對照組, 每組60例。研究對象排除有精神及意識方面障礙, 家庭完整, 能夠?qū)φ{(diào)查理解并作出主觀判斷, 患者平均年齡(43.5±2.4)歲, 兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05), 具有可比性。

1.2 方法 給予兩組患者恰當?shù)闹委煟粚φ战M患者給予常規(guī)護理方式進行護理。觀察組患者實施優(yōu)質(zhì)人性化護理方式,具體情況如下。

1.2.1 主動溝通, 營造氛圍 對入院患者, 醫(yī)護人員需注意自身的態(tài)度, 以微笑服務患者, 拉近護患之間的距離。主管護士主動介紹自己和主管醫(yī)生, 向患者以及家屬進行有效的溝通, 了解病情, 對今后開展檢查及治療流程進行一定的講解, 幫助患者順利完成就診前的相關事宜, 對患者的相關入院手續(xù)進行指導辦理, 對于各種醫(yī)療保險報銷比例及自費醫(yī)療情況, 辦理時需向患者及家屬解釋清楚。并告知患者就近的開水間、食堂、商品部等位置, 減少患者的時間浪費。同時, 在患者入住前應對住院病房內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境進行進一步的核查, 包括床位的干凈度、物品擺放處的合理化等, 提高患者對院方生活環(huán)境的滿意程度。對于即將出院的患者, 由醫(yī)護人員對患者的治療及恢復情況進行詳細的講述, 加深患者對自身情況的了解［2］。同時, 醫(yī)護人員需對患者出院后的相關事宜進行交代, 幫助患者在出院后的護理進行一定的了解。同時由醫(yī)護人員對患者的生活必需品進行輔助打包, 協(xié)助患者家屬檢查是否出現(xiàn)物品遺漏等情況。并對患者規(guī)定的復檢日期進行書面書寫, 以幫助患者加深記憶。

1.2.2 就診前后心理干預 心理干預包括治療前心理干預及治療后心理干預兩類。治療前護理干預主要從患者害羞、自卑、治療依從性差方面入手, 幫助患者糾正不良的心理狀態(tài), 積極配合治療。首先由婦科醫(yī)師向患者講解基本的婦科常識, 以友好態(tài)度向患者進行疾病情況的詢問, 并通過知識講解與詢問情況了解患者的基本婦科疾病信息, 同時也幫助患者對自身的疾病情況進行了解。同時醫(yī)護人員需尊重患者的隱私, 不在公眾場合呼叫患者姓名, 幫助患者對本院及治療醫(yī)師產(chǎn)生一定的信任感。醫(yī)師應對患者進行鼓勵, 告訴患者大多數(shù)婚后女性均伴有不同程度的婦科疾病, 因此患者不必產(chǎn)生自卑害羞心理, 提高患者的治療依從性［3］。進行治療后仍需對患者進行心理干預。治療后患者通常伴有焦慮心理,對自身治療情況的好壞、對治療后恢復情況均有一定的疑問。本院在患者治療后首先對患者的身體狀況進行一定的詢問,同時告知患者治療情況, 對于治療較好的患者, 以“治療十分成功”等話語向患者進行描述, 幫助患者平復緊張焦慮的情緒。同時, 本院還向患者及其家屬介紹治療后基本的護理注意事項, 幫助患者減少治療后并發(fā)癥的發(fā)生率。

1.2.3 健全管理制度 全科定期開展工作討論會, 了解全科優(yōu)質(zhì)開展的優(yōu)質(zhì)服務的進展, 討論具體措施的可行性及創(chuàng)新性, 加強對優(yōu)質(zhì)護理服務工作的規(guī)劃和指導, 針對工作中遇到的困難及患者需求等, 積極參與討論, 共同探討并找出具體辦法和可行方案, 保持優(yōu)質(zhì)護理服務持續(xù)改進。從細微處、人性化等方面主動開展, 優(yōu)化工作流程, 對各級護士職責、優(yōu)質(zhì)護理檢查制定規(guī)范標準。使用患者滿意度評測表,對相關護士進行考核, 并將結(jié)果納入員工整體考核內(nèi), 使護士能主動積極開展優(yōu)質(zhì)服務, 并贏得患者及社會好評。

1.2.4 加強技能培訓 根據(jù)科室特點及需要有計劃的制定培訓計劃。內(nèi)容包含：基礎護理操作、工作職責、專業(yè)知識、行為規(guī)范、溝通技巧、社交禮儀、新藥知識、應急預案、最新護理動態(tài)、法律法規(guī)等。通過系列培訓及外出參觀學習,加強護士業(yè)務能力及專業(yè)信仰, 增強主動服務意識［4］, 提高整體護理水平為患者服務。

1.3 觀察指標 在患者出院前, 由護理部統(tǒng)一制定的滿意度調(diào)查表對患者進行調(diào)查, 調(diào)查表包括：服務態(tài)度、專業(yè)技能、健康教育、生活護理和病區(qū)環(huán)境五項內(nèi)容, 滿意度為：非常滿意、滿意、不滿意, 并請患者及家屬提出相應問題及建設。總滿意度=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)。計量資料以均數(shù)±標準差(±s)表示, 采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示, 實施 χ2檢驗。P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

經(jīng)過不同方式護理后, 患者均有不同程度的恢復, 根據(jù)對兩組患者的滿意度調(diào)查, 觀察組患者總滿意度為95%, 對照組患者總滿意度為80%, 兩組比較差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

3 討論

給予患者人性化優(yōu)質(zhì)護理, 對拉近護患距離、提高患者對院方的滿意率具有較好的臨床作用［5］。通過優(yōu)質(zhì)個性化服務后, 患者及家屬滿意度有明顯提高, 通過各種形式表揚和稱贊醫(yī)院和護士, 增加了護士的榮譽感和成就感, 對日常工作起到極大的激勵作用, 能以更大的熱忱投入工作中［6］。同時, 對患者進行人性化優(yōu)質(zhì)護理還可減少患者所浪費的時間,提高醫(yī)院部門的工作效率, 減少患者的治療周期, 盡快使患者恢復至正常生活, 促進醫(yī)患、醫(yī)護關系和諧, 具有積極作用,值得臨床推廣應用。

［1］官愛萍.人性化護理在婦科臨床中的應用.中國醫(yī)藥導報, 2012, 9(14):153-154.

［2］徐璐璐.優(yōu)質(zhì)護理服務在婦科的應用及效果.黑龍江醫(yī)學, 2013, 37(3):214-216.

［3］王蕾.婦科患者人性化護理的思考與實踐.解放軍護理雜志, 2010, 27(6):867-868.

［4］桂慧華, 駱秋芳.特需病房護理服務文化的應用.護理學雜志, 2007, 7(22):62-63.

［5］廖春梅, 周玲, 曠娟.優(yōu)質(zhì)護理服務對護患之間信任度的影響.青島醫(yī)藥衛(wèi)生, 2012, 45(2):153-154.

［6］徐淑香.優(yōu)質(zhì)護理服務對護患之間信任度的影響.中國實用護理雜志, 2012, 28(10):21-22.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.04.139

2014-10-20］

457000 濮陽市婦幼保健院