主治醫生簡介卡在眼科屈光手術中的應用

張巍

主治醫生簡介卡在眼科屈光手術中的應用

張巍

目的探討主治醫生簡介卡在近視手術治療效果的影響。方法560例近視眼手術患者,隨機分為干預組251例(拿到主治醫生簡介卡的患者)和對照組309例(無卡患者)進行觀察臨床治療效果和患者滿意度調查。結果干預組患者術后恢復良好, 對總體治療質量的滿意度明顯高于對照組,差異有統計學意義(P<0.05)。結論主治醫生簡介有利于提高近視眼手術臨床治療效果提升患者滿意度,值得臨床推廣。

主治醫生簡介卡；眼科；屈光手術

患者的滿意度, 是衡量醫務人員醫療質量優劣的重要因素。衛生部(現衛計委)開展“優質服務示范工程”及“三好一滿意”工作［1］, 這“一滿意”, 就是患者滿意。由于醫務人員面對的患者來自各個行業, 性格各異, 能讓每個患者滿意, 確非易事。如何真正提高患者的滿意度, 是值得每一個醫護人員思考的問題。

隨著生活質量的提高, 越來越多的患者想摘掉眼鏡, 越來越多的患者選擇手術治療。但是在臨床工作中作者發現很多患者在出院后不能正確說出主治醫生的名字。醫生與患者的聯系多少, 往往會對患者的滿意度造成直接影響。醫生常常將焦點放在手術完成質量及術后效果上, 而患者有時很看重與醫生的溝通與交往。同時還發現熟人、朋友的滿意度會高一些。為了解決這個問題設計了主治醫生簡介卡, 并做了相關調查。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2013年1月～2014年1月本科收治的560例近視眼手術患者, 隨機分為干預組(251例拿到主治醫生簡介卡的患者)和對照組(無卡患者309例)。兩組患者均在術前、后接受了相同的治療護理措施。患者拿到卡時并不做過多解釋, 不告知給卡原因及是否參與一項研究。簡介卡內容包括：醫生的照片、姓名、醫療機構名稱、教育背景、專業特長、研究方向。兩組患者一般資料比較差異無統計學意義(P>0.05), 具有可比性。

1.2 方法 患者均接受了手術治療, 手術順利術后無感染等并發癥。與術后2周進行隨訪調查。滿意度調查問題選自權威的美國醫院患者保健計劃評估調查表(hospital consumer assessment of healthcare providers and systems survey, HCAHPS)。所有被調查的患者需要回答4個問題, 問題1：對醫生在診療時認真程度的評估？問題2：對醫生在患者有需時態度的評估？問題3：對醫生在患者有需時工作有效性的評估？問題4：對醫生在診療決定中與患者溝通的評估？問題的答案包括：優秀、非常好、好、一般及差5個等級。見表1。

表1 兩組患者的滿意度評價(n)

1.3 統計學方法 采用SPSS16.0統計學軟件對數據進行統計學分析。計量資料以均數±標準差(±s)表示, 采用t檢驗；計數資料采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

研究結果發現：干預組患者對總體治療質量的滿意度明顯高于對照組, 即獲得主治醫生簡介卡的患者對治療的滿意度更高(P<0.05)。

3 討論

如何提高患者的滿意度, 是一個值得進一步深入研究的課題。畢竟, 患者滿意是醫護人員追求的最高目標。臨床上所能真正治愈的疾病不多, 但是醫務人員應盡量使治療結果讓患者滿意。醫護人員對優質服務的認識應得到提高, 同時醫務人員的思想認識對于優質服務的優劣發揮了重要影響。患者選擇醫院時很重要的因素之一就是考慮醫院服務, 醫院能在當今日趨激烈的市場競爭中生存取決于服務的質量, 優質服務能為醫院提供競爭優勢［2］。在實施優質服務的過程中, 醫務人員的職業心態越積極, 其內在潛力就越能得到充分調動, 工作就越具有主動性和創造力。

在臨床工作中, 多與患者進行溝通與聯系, 適當介紹自己, 讓患者更加了解自己, 不說成為朋友, 但要讓患者覺得你是個可靠的人, 可以托付健康的人, 這樣無疑可以提高患者的滿意度。這也是為什么在患者群中, 熟人朋友的滿意度會高一些的原因。但在我國目前的醫療環境中, 很多醫生不愿意讓患者更多的了解自己, 甚至連名字都不想告訴患者,如此一來復診時找不到自己的主治醫生, 如何讓患者滿意？而這個小小的卡片會很好的解決這個問題, 患者滿意度提高, 更好的實現服務好, 質量好, 患者滿意, 構建和諧的醫患關系。

［1］劉學英, 胡鴿, 鄧雪雁.開展“優質護理服務示范工程”活動的效果觀察.現代臨床護理, 2010, 9(8):60-63.

［2］龍彩雪, 黃世敏, 馮紅娜.淺談優質護理服務理念.海南醫學, 2011, 22(2):146-147.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.04.200

2014-09-29］

110000 沈陽市第四人民醫院