根原因分析之問題理解工具(三)雷達圖

雷達圖用于根原因分析中，是一種外部比較方法，是標桿分析方法的一種。即將業務過程的績效與其他組織比較時，給出關于結果的圖表信息。

制作步驟:

(1)收集構建雷達圖所需要的信息，往往是市場分析、調查、計算機分析等數據;

(2)給圖中的每一個輻條分配一個變量;

(3)使用每個變量的測量單位將輻條分割成符合邏輯的段，離圖中心越遠，績效越高;

(4)沿著輻條繪制出每個變量的績效，使用不同顏色或符號標出不同組織的數據點;

(5)將組織的數據點連成線，形成績效輪廓圖;

(6)找出組織與標桿之間有最大差距的變量。