人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用

田佳

河南省鄭州市婦幼保健院，河南鄭州450000

人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用

田佳

河南省鄭州市婦幼保健院，河南鄭州450000

目的探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法醫(yī)院在2014年6月—2015年6月期間在護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理模式，選取60例護(hù)理人員和70例住院患者家屬分別評(píng)估人性化管理模式實(shí)施前后的滿意度。結(jié)果人性化管理模式實(shí)施前，護(hù)理人員的護(hù)理管理滿意度為46.67%，患者家屬護(hù)理滿意度為58.57%；人性化管理模式實(shí)施后，護(hù)理人員的護(hù)理管理滿意度為91.67%，患者家屬護(hù)理滿意度為94.29%。護(hù)理人員和患者家屬在人性化管理模式實(shí)施前后的滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P=0.0000）。結(jié)論人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果顯著，值得在臨床護(hù)理管理中推廣使用。

人性化管理模式；護(hù)理管理；管理滿意度；護(hù)理滿意度

人性化管理模式，指的是在全部護(hù)理管理活動(dòng)中均從“一切以患者為核心”的角度出發(fā)，從而最大限度的調(diào)動(dòng)與激發(fā)護(hù)理人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的一種新型護(hù)理管理模式。護(hù)理模式的持續(xù)更新，有利于提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)中護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院樹立良好社會(huì)形象[1]。該次研究于2014年6月—2015年6月期間選取60例護(hù)理人員和70例住院患者家屬作為研究對(duì)象，將其對(duì)人性化護(hù)理管理實(shí)施前后的滿意度為參照標(biāo)準(zhǔn)，以此評(píng)估人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，結(jié)果理想，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取60例護(hù)理人員和70例住院患者家屬作為該組研究對(duì)象，130例研究對(duì)象均參與了人性化管理模式的實(shí)施與配合中。其中，60例護(hù)理人員中均為女性，年齡為22～32歲，平均年齡為（27.49±5.93）歲；受教育程度：中專26例，大專31例，本科3例；70例住院患者家屬中男36例，女34例，年齡為20～42歲，平均年齡為（31.83±5.64）歲；文化程度：小學(xué)及以下19例，初中至高中40例，專科及以上11例；70例均無神經(jīng)系統(tǒng)疾病患者以及嚴(yán)重惡性腫瘤患者。護(hù)理人員和患者均分別簽署了誠信承諾書和知情同意書。

1.2 管理方法

在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，其主要管理措施包括：①管理者以身作則。在臨床護(hù)理管理中，護(hù)理管理者的影響極大，不僅是護(hù)理人員的榜樣，也具有監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)作用。所以，在人性化管理中，管理者應(yīng)本著細(xì)心、謙遜原則，耐心聽取護(hù)理人員和患者工作意見與建議，不僅要及時(shí)完善護(hù)理管理過程中的不足，同時(shí)也為護(hù)理人員提供良好學(xué)習(xí)榜樣。此外，護(hù)理管理者還需積極參加醫(yī)院開展的培訓(xùn)，與具有豐富護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)護(hù)理人員進(jìn)行交流與溝通，從而提高其職業(yè)修養(yǎng)，增強(qiáng)其在發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)的處理能力與應(yīng)變技巧。②創(chuàng)立融洽護(hù)理環(huán)境。護(hù)理工作環(huán)境對(duì)護(hù)理人員的影響是潛移默化的，融洽而良好的護(hù)理環(huán)境，有助于護(hù)理人員在工作中保持熱情和積極心態(tài)，發(fā)揮高效促進(jìn)作用；反之，則會(huì)嚴(yán)重打擊護(hù)理人員工作積極性。所以，在人性化護(hù)理管理中，必須為護(hù)理人員建立一個(gè)融洽的護(hù)理環(huán)境，并協(xié)調(diào)好護(hù)理人員的人際關(guān)系。首先，護(hù)理管理者需認(rèn)真而全面地地了解護(hù)理人員受教育程度和性格特點(diǎn)，并據(jù)此采用人性化、針對(duì)性方法引導(dǎo)其進(jìn)入理想工作狀態(tài)；其次，管理者需觀察醫(yī)護(hù)人員入場(chǎng)情緒，了解其近況，及時(shí)疏導(dǎo)其消極情緒，緩解其工作壓力，以此建立互相信任的、融洽的人際關(guān)系。③強(qiáng)化素質(zhì)教育。一般而言，護(hù)理人員的社會(huì)地位和家庭因素等，可對(duì)其心理素質(zhì)造成直接影響。所以，在人性化管理模式實(shí)施過程中，護(hù)理管理者需對(duì)護(hù)理人員工作予以充分肯定、鼓勵(lì)與關(guān)懷，積極鼓勵(lì)其參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，以此提升自身修養(yǎng)與專業(yè)素質(zhì)，從而避免護(hù)理人員因單純依賴護(hù)理經(jīng)驗(yàn)而出現(xiàn)工作失誤。此外，還需應(yīng)用負(fù)激勵(lì)與正激勵(lì)結(jié)合方式，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀護(hù)理人員，以此維護(hù)護(hù)理人員的自信心，并促進(jìn)護(hù)理工作整體質(zhì)量的提高。④理解與尊重原則。在人性化管理實(shí)施過程中，需在兩個(gè)方面應(yīng)用理解與尊重原則。首先，要了解患者需求，尊重患者人格，應(yīng)用人性化護(hù)理工作；其次，要對(duì)護(hù)理人員的個(gè)人情況予以充分考慮，同時(shí)予以尊重、理解，實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的人性化管理。所以，護(hù)理管理者在進(jìn)行護(hù)理人員的管理與護(hù)理工作的安排時(shí)，需采取換位思考原則，照顧護(hù)理人員個(gè)人情緒，關(guān)系其日常生活愛好、習(xí)慣和護(hù)理工作中優(yōu)勢(shì)所在等。同時(shí)，管理者需將護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)和習(xí)慣等運(yùn)用到實(shí)際工作中，最終促進(jìn)其工作熱情和積極性。然而，管理者需注意的是，若發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的工作中的缺陷與失誤，要及時(shí)予以指導(dǎo)和警告。

1.3 觀察指標(biāo)

為參與人性化管理的護(hù)理人員制定管理滿意度調(diào)查問卷，評(píng)估其在人性化管理模式前后的護(hù)理管理滿意度，總分設(shè)為100分，91分以上為特別滿意，80~90分為滿意，60~79分為一般，59分及以下為不滿意，其護(hù)理管理滿意度=（特別滿意+滿意）/總例數(shù)×100%；同時(shí)，為該組研究的住院患者家屬制定護(hù)理滿意度調(diào)查表，統(tǒng)計(jì)其對(duì)人性化護(hù)理管理的滿意度情況，總分為120分，111分以上為是特別滿意，90~110分是滿意，70~89分是一般，69分及以下是不滿意，其護(hù)理滿意度=（特別滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

資料均采用SPSS 17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料以百分比%表示，采用χ2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理人員人性化管理模式實(shí)施前后的護(hù)理管理滿意度

實(shí)施前，60例護(hù)理人員中，特別滿意13例，滿意15例，一般17例，不滿意15例，其護(hù)理管理滿意度為46.67%，實(shí)施后護(hù)理人員特別滿意42例，滿意13例，一般3例，不滿意2例，其護(hù)理管理滿意度為91.67%，其管理實(shí)施前后的管理滿意度的比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=19.37，P＜0.01）。

2.2 患者在人性化管理模式實(shí)施前后的護(hù)理滿意度

實(shí)施前，70例患者家屬中，特別滿意16例，滿意25例，一般17例，不滿意12例，其護(hù)理滿意度為58.57%，實(shí)施后患者家屬特別滿意49例，滿意17例，一般3例，不滿意1例，其護(hù)理滿意度為94.29%，其護(hù)理滿意度的比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=17.06，P＜0.01）。

3 討論

人性化管理模式是一種新型管理模式，將其應(yīng)用在護(hù)理管理中，有利于促進(jìn)醫(yī)院的合理化管理，緩解護(hù)患矛盾，促使臨床治療與護(hù)理的順利進(jìn)行[2]。人性化管理模式強(qiáng)調(diào)人性因素，要求管理者充分挖掘工作人員人性潛能，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的服務(wù)積極性，最大限度的滿足患者個(gè)性需求[3]。在此種管理模式下，需以理解、尊重和發(fā)揮工作人員個(gè)性為主要護(hù)理管理原則[4]。

該研究顯示，在實(shí)施人性化護(hù)理觀管理，能夠提升護(hù)理人員對(duì)自身工作的自信，并有利于其實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值[5]。同時(shí)，應(yīng)用人性化管理后，護(hù)理人員對(duì)自身責(zé)任有了更深層次的認(rèn)知，從而打破原先的被動(dòng)護(hù)理理念，轉(zhuǎn)而以高漲的工作熱情主動(dòng)投入護(hù)理服務(wù)工作中。不但為個(gè)人樹立了良好工作形象，同時(shí)會(huì)大幅度提高患者的護(hù)理滿意度，進(jìn)而提升醫(yī)院的整體護(hù)理工作質(zhì)量[6]。另外，實(shí)施人性化管理模式，還能激發(fā)與調(diào)動(dòng)護(hù)理人員內(nèi)在潛能與創(chuàng)造性。這是由于此種管理模式下的管理人員有著人性化的、輕松的、融洽的工作環(huán)境，所以護(hù)理人員自身個(gè)性具備了較大發(fā)揮空間[7]。因此該模式對(duì)促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作的持續(xù)發(fā)展具有不可缺少的作用。

隨著時(shí)代的進(jìn)步，“以人為本”的護(hù)理管理理念逐漸成為現(xiàn)代護(hù)理管理工作重要思想之一，要求將患者需求放在工作第一位[8]。該理念對(duì)于實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員自身價(jià)值、激發(fā)其工作積極性、增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)和提高醫(yī)院整體工作質(zhì)量均有深遠(yuǎn)影響。因此，人性化管理模式的實(shí)施，是現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理管理工作的發(fā)展方向[9]。結(jié)果顯示，醫(yī)院實(shí)施人性化管理模式后，護(hù)理人員對(duì)管理工作的滿意度和患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度均有顯著上升，由此印證了在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式的突出效果。

綜上所述，人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果確切，有利于提高護(hù)理工作人員和患者的滿意度，增強(qiáng)護(hù)理人員的工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性，從整體上提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，值得在臨床上推廣。

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Humane Management in Nursing Management

TIAN Jia
Maternal and Child Health Hospital of Zhengzhou City,Zhengzhou,Henan Province,450000 China

ObjectiveTo investigate the effect of human management application in nursing management.MethodsHospital during June 2014 to June 2015 to implement humane management in nursing management,60 patients and 70 caregivers were family members of hospitalized patients to assess satisfaction of human management before and after implementation.ResultsBefore the implementation of humane management,nursing care management satisfaction was 46.67%,families of patients care satisfaction 58.57%;after the implementation of humane management,nursing care management satisfaction was 91.67%,the families of patient care satisfaction was 94.29%.Satisfaction caregivers and family members of patients in the humane management before and after comparison,there were significant differences(both P=0.0000).ConclusionThe effect of human management application in nursing management significantly,it should be widely used in clinical nursing management.

Humane management;Nursing management;Management satisfaction;Satisfaction with care

R47

A

1672-5654（2015）06（b）-0092-03

2015-03-09）

田佳（1986.6-），女，河南鄭州人，本科，護(hù)師，主要從事護(hù)理學(xué)工作。