優質護理對急診輸液患者心理狀態及滿意度的影響

周添惠450003河南省人民醫院急診科

優質護理對急診輸液患者心理狀態及滿意度的影響

周添惠
450003河南省人民醫院急診科

目的：探討優質護理對急診輸液患者心理狀態及滿意度的影響。方法：收治急診輸液患者150例，采用隨機數字表法將其分為對照組及研究組，各75例。對照組按照常規護理模式護理；研究組按照優質護理模式護理。結果：與護理前比較，研究組護理后SAS和SDS評分均降低（P＜0.05）。與對照組比較，研究組護理后SAS和SDS評分均降低（P＜0.05）。研究組總體滿意度高于對照組（P＜0.05）。結論：優質護理有助于消除急診輸液患者的心理負擔，提高護理質量，改善護患關系，提升患者滿意度。

優質護理；心理狀態；滿意度；急診輸液

開展優質護理服務，深化親情服務，提高護理質量，提高患者滿意度，把人文護理的宗旨落實到具體工作當中，既可提升護理人員在患者心中的形象，又能提高患者滿意度，同時，能更好地使患者擺脫負性情緒、調整好心態并順利完成相關的診療。本研究擬探討優質護理對急診輸液患者心理狀態及滿意度的影響。

資料與方法

2013年1月-2014年12月于本院急診科接受急診輸液≥3 d患者150例。患者無嚴重的心、肺等臟器功能障礙，既往無精神病史，且均有一定的文化程度。采用隨機數字表法將患者分為對照組和研究組（n=75）。對照組男43例，女32例，平均年齡（30.8±10.7）歲，體重指數（21.9±3.2）kg/m2。研究組男45例，女30例，平均年齡（31.2±11.7）歲，體重指數（20.5±3.0）kg/m2。兩組患者在年齡、體重指數及性別構成比等方面差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

護理方法：對照組按照常規護理模式進行護理，即給予吸氧，臥床休息，常規監測患者生命體征，指導患者遵照醫囑輸液并觀察輸液后的療效及不良反應，穩定患者情緒等。研究組在對照組護理基礎上按照優質護理模式進行護理，具體如下：①按時訪視患者，詳細詢問其病情變化，給予有效的心理安慰。用通俗易懂的語言與患者進行交流，充分了解患者的心理變化，幫助患者樹立戰勝疾病的信心，使其正確對待診療，安心進入角色，以最佳心態接受診療。②尊重患者的個人隱私，不隨意議論患者的病情及病史，平等對待每一例患者。與患者進行溝通，減輕其緊張心理。讓患者及其家屬參與到患者的診療及護理工作中。促使患者建立積極接受治療的堅定信心，消除焦慮情緒，取得患者在護理上的積極配合。③加強患者的自我保健教育，鼓勵其正確對待疾病。樹立新的人生觀和價值觀，調動患者的主觀能動性來接受現實。開展健康教育活動，宣傳衛生保健知識。④合理調配護理人力資源，優化輸液流程。制定嚴格的輸液安全管理制度，要求護理人員對輸液操作全程實施嚴格的查對工作，嚴格執行“三查七對”制度。⑤囑咐患者出院后定期隨訪，促使患者保持積極向上的情緒，培養自控能力。指導患者勞逸結合，避免過度勞累。

觀察指標：采用焦慮量表（SAS）和抑郁量表（SDS）評估兩組患者護理前后的心理狀況變化[1-2]。評價兩組患者對護理措施的總體滿意度。

統計學方法：采用SPSS 15.0軟件進行處理。計量資料以（±s）表示，組間比較采用成組t檢驗；組內比較采用配對t檢驗。計數資料采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

結果

與護理前比較，研究組護理后SAS 和SDS評分均降低（P＜0.05）。與對照組比較，研究組護理后SAS和SDS評分均降低（P＜0.05），見表1。

總滿意度：研究組86.7％（65/75），對照組58.7％（44/75），兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。

討論

急診輸液的患者心理及生理上均存有不同程度的創傷，大多數患者可產生情緒變化，而這對患者療效及預后有較大不利影響。因此，掌握急診輸液患者心理變化的規律，探討對其可產生有效性的治療及護理措施，均具有重要的臨床意義。通過優質護理，護理人員可以幫助患者建立戰勝疾病的信念，消除心理顧慮，促使患者與醫護人員積極配合[3]。在急診輸液工作中，主動“以患者的需求”為出發點，為患者提供更加優質的護理服務。開展“以患者為中心，以患者滿意為目標”的優質護理服務，是臨床工作中的一項重要舉措，可使護理工作更科學合理，還可提高護理質量和患者滿意度[4]。

研究證實，優質護理措施對保證患者心理狀態處于較佳水平，減少并發癥及提高患者滿意度有重要作用[5]。本研究著重評價優質護理對急診輸液患者心理狀態及滿意度的影響。研究結果顯示，與護理前比較，研究組患者護理后SAS和SDS評分均降低。其原因考慮可能為，患者入急診科治療時，病情不穩定，易對治療措施產生不信任，并隨之伴有恐懼、抑郁、焦慮、自卑、失望甚至絕望等多種負性情緒。這提示，對急診輸液患者采取優質護理顯得尤為必要。

本研究中，對急診輸液患者給予優質護理后，SAS和SDS評分均降低，且患者總體滿意度明顯升高。這提示，優質護理有助于消除急診輸液患者的心理負擔，提高護理質量，改善護患關系，提升患者滿意度。

Quality nursing im pact on them ental state and satisfaction of patientsw ith em ergency transfusion

Zhou Tianhui
DepartmentofEmergency,the People'sHospitalofHenan Province 450003

Objective：To investigate the impactofquality nursing on themental state and satisfaction of patientswith emergency transfusion.Methods：150 patients with emergency infusion were randomly divided into the control group and the study group according to random digit tablemethod,with 75 cases in each group.Patients in the controlgroup were given routine nursing；while in the research group were given high quality nursing caremodel.Results：Compared with the nursing before,the scoresof SDSand SAS in the study group were decreased after nursing（P＜0.05）.Compared with the control group,the SDSand SAS scores of the patients in the study group were decreased（P＜0.05）.The total satisfaction of the study group was higher than that of the control group（P＜0.05）.Conclusion：Quality nursing can eliminate the psychological burden of patients with emergency transfusion, promote nursing quality,and italso can improve the relationship between nursesand patients,improve patientsatisfaction.

Quality care；Mentalstate；Satisfaction degree；Emergency transfusion

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.26.89