電力營銷中的精益化管理目標定位及實踐

馬烈

【摘要】 將精益化管理這一理念應用于電力營銷之中，實則就在于促使其中的營銷活動應關注經濟效益問題，而不是簡單的去看待客戶規模的擴張。因此，它的目標可定位于成本控制和效益提升方面。具體的實施路徑包括深化對精益化管理內涵的認識、努力減少電力營銷的交易成本、完善客戶關系管理的有效模式。

【關鍵詞】精益化管理電力營銷目標定位實踐

那么如何來理解本文所提到的“精益化管理”呢。眾所周知，精益化管理首先產生于日本豐田公司，其核心理念便是以最少的投入實現最大的產出，即追求“產出/投入”比值的最大化。將這一理念應用于電力營銷之中，實則就在于促使其中的營銷活動應關注經濟效益問題，而不是簡單的去看待客戶規模的擴張。不難理解，若要實現這一經濟效益則需要在營銷管理上重視細化要求。

本文首先對精益化管理進行內涵解析，在此基礎上展開目標定位;并在目標定位的基礎上建立實踐路徑。

一、對精益化管理的解析

根據百度百科的定義，精益化管理要求企業的各項活動都必須運用“精益思維”（Lean Thinking）。 “精益思維”的核心就是以最小資源投入，包括人力、設備、資金、材料、時間和空間，創造出盡可能多的價值，為顧客提供新產品和及時的服務。從中，可以在以下兩個方面進行具體化解析：

（一）電力營銷投入的節約化

電力產品銷售主要分為兩大板塊，工業電力產品和民用電力產品。從電力產品的同質化和不可替代性特點中可以知曉，電力營銷將因電力產品的技術和資源壟斷性，而有能力節約營銷資源的投入。

（二）電力營銷效益的最大化

對電力產品營銷效益的評價，可以從經濟效益和社會效益兩個方面來進行。筆者認為，電力產品作為關系國計民生的重要資源，將成為推動區域經濟發展、提升區域社會福祉的重要保障。因此，實現電力營銷效益的最大化還應關注社會效益的實現程度大小。

二、解析基礎上的目標定位

在以上解析基礎上，電力營銷精益化管理的目標可定位于以下兩個方面。

（一）營銷成本控制目標

前面已經指出，因電力產品的自然和市場屬性，其在營銷成本的控制上具有天然的優勢。那么在這一目標函數中又具體包括哪些要件呢。具體來說，主要包括：降低會計成本和減少交易成本要件。對于前者而言，可以從傳統視域下來進行解讀，即降低電力營銷中的人工成本和其它業務成本;對于后者來說，則可以理解為減少搜索客戶、與客戶談判等成本。從實現營銷成本控制目標的難度來說，減少交易成本則是當前的難點和重點。

（二）營銷效益提升目標

根據電力企業的資本循環公式G-W-C可知，電力營銷活動主要在于拓展電力企業的客戶群體，而通過客戶群體所形成的市場需求來獲得經濟效益。從而，這里就需要明確一個問題，即實現營銷效益提升的目標與其說是一個客戶規模擴張的問題，還不如說是強化客戶關系管理，通過技術匹配性來獲得客戶穩定合作關系的問題。

三、定位驅動下的實踐

根據上文所述并在定位驅動下，精益化管理的實踐可從以下三個方面來進行。

（一）深化對精益化管理內涵的認識

電力企業管理層需要深化對精益化管理內涵的認識，特別應從生產領域的精益化管理理念轉換到營銷領域中來。由于精益化管理追求“產出/投入”的最大化，因此就需要將其轉換到如何提升營銷活動的“產出/投入”中來。為此，企業管理層需要通過召開營銷研討會、對營銷人員進行崗位培訓等方式來實施認識活動。

（二）努力減少電力營銷的交易成本

通過組建專門針對大客戶的團隊，在人力和物力上給予專業性的提升，從而改善大客戶在獲得技術和產品支持上的體驗。具體的做法包括，增強相關人員的崗位意識和技能，在制度管理下形成與大客戶溝通的長效機制。另外，還需要加大與大客戶溝通的電子商務平臺建設。這樣一來，便于精益化管理理念相契合了。

（三）完善客戶關系管理的有效模式

電力營銷中的客戶關系管理與普通商品營銷不同，前者需要電力技術作為支撐。為此，電力企業需要建立營銷部門與技術部門的聯動機制，該機制需要得到組織和制度保障。可見，這便是實施精益化管理時需要解決的問題。

綜上所述，以上便構成筆者對文章主題的討論。

四、小結

本文認為，精益化管理目標可定位于成本控制和效益提升方面。具體的實施路徑包括：深化對精益化管理內涵的認識、努力減少電力營銷的交易成本、完善客戶關系管理的有效模式。

參 考 文 獻[1]衛新海.供電企業電力營銷管理探析[J].中國高新技術企業，2013（36）[2]練斌.智能化電力營銷與配網管理系統的研究[J].中國高新技術企業，2013（34）[3]吳斌.提升供電企業電力營銷管理水平的方法研究[J].中國高新技術企業，2013 （34）