上海冠華不銹鋼制品股份有限公司企業質量信用報告

【質量信用 第10期】

上海冠華不銹鋼制品股份有限公司企業質量信用報告

上海冠華不銹鋼制品股份有限公司（以下簡稱“冠華”）的前身為上海冠華不銹鋼制品有限公司，成立于2000年9月。公司主營業務為中高檔不銹鋼鍋具類廚房用品的研發、生產和銷售，按生產工藝不同，主要產品可分為不銹鋼單底鍋、復打鍋、涂層鍋及多層鍋。目前公司憑借卓越的產品品質及至誠的服務態度，已發展成為我國乃至全球重要的中高檔不銹鋼炊具生產基地。

自2006年以來，公司不僅已是WMF、BERNDES、FAGOR等國際知名品牌不銹鋼炊具全球最大供應商，同時還在國內市場開始培育自主品牌“喜時cizzle” ，打造中高檔不銹鋼鍋具類的中國原創品牌，2012年被評為“上海市名牌產品”。

一、企業的質量理念

冠華一直奉行“以品質開拓市場，以誠信樹立品牌”的經營理念。通過全面實施和貫徹“卓越績效評價準則”來提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢，促進企業持續穩定健康發展。在學習、貫徹和實施“卓越績效評價準則”的過程中，公司堅持深化改革、制定企業發展戰略，實施戰略管理，發揚自主創新，提高企業整體水平，以人為本，培育和豐富公司的企業文化，在公司內部著力開展貫徹企業卓越績效活動。

“以人為本”是科學發展觀的核心，堅持全心全意依靠職工辦企業和積極為顧客創造價值的指導思想，用公司價值觀統領員工思想和言行，形成公司與員工共享發展成果、與顧客等利益相關方取得互利共贏的機制，并更好地承擔起社會責任，不斷追求卓越。

隨著業務發展的需要，公司根據客觀條件和自身業務的變化，及時調整內部結構和崗位設置，以保持組織結構的合理性和管理的有效性。同時，貫徹全面質量管理，通過對員工的不斷培訓，在員工心中樹立起“質量第一”的觀念；另外，建立健全規章制度，保證令行禁止，把各級組織納入管理體系中，真正做到管理“以人為本”，實現經驗管理向科學管理的轉變。

二、企業的質量管理

1. 質量管理機構

冠華實行董事會領導下的總經理負責制?？偨浝頌楸竟镜淖罡哳I導?？偨浝泶砉敬_定公司的價值觀、發展方向、目標，保持對顧客及其他相關方的關注，營造授權、主動參與、創新、快速反應和學習等方面的經營環境，完善公司的管理，主持評審公司的經營管理業績，履行各方面的社會責任。公司通過董事會集體決策確定發展方向以及對管理績效進行民主評議，確定戰略目標并進行部署。

總經理和副總經理為公司的高層領導，組成管理層。副總經理分管各部門的工作。管理層具體制定公司的質量方針、質量目標，采取措施，完善組織管理，并對質量管理業績進行評審。

公司在日常工作中，通過建立和完善項目開發負責制、健康的團隊創新和競爭機制、創新失敗寬容制度、加強人才培養機制、良好的激勵機制等制度，秉承現代企業管理制度的經營理念，把創新和人才建設作為企業經營的重要環節，最大限度調動科研隊伍的創新熱情和激情。

2. 質量管理體系

公司從2002年起，就按照GB/T 19001-2000《質量管理體系 要求》國家標準，建立了質量管理體系文件并付諸實施。經過多年的運行、實踐、調整和改進，質量管理體系已經基本運行成熟。全體員工嚴格按照文件要求執行，實物產品質量穩定，質量管理水平也逐漸提高，出廠產品合格率在95%以上，達到了質量方針和質量目標的要求。2007年下半年，公司正式申請認證審核，并于當年10月通過了體系認證。

自從新修訂的GB/T 19001-2008《質量管理體系 要求》國家標準發布后，公司根據新標準建立了不銹鋼鍋及其他不銹鋼器皿的設計、生產和服務的質量管理體系，并于2011年3月通過了體系認證。

公司在建立和實施質量管理體系方面主要做了以下工作：

① 成立了ISO 9000貫標小組，負責組織標準培訓，制定質量管理體系文件，推動體系文件運行，實施內審和管理評審，申請認證審核等工作。

② 建立了崗位責任制，調整了組織構架和人員配置，使質量管理體系運行結構清晰、層次清楚，各部門職責明確。

③ 建立了自我發現問題、自我完善、持續改進的機制，嚴格執行質量管理體系文件，定期對質量管理體系過程進行監視和測量，對質量管理體系進行內部審核和管理評審，對生產過程中發現的不合格和評審過程中發現的不符合采取了糾正和預防措施。

三、質量誠信文化

1. 質量誠信管理

冠華鍋具產品所用原材料由公司根據實際要求自主采購。公司生產所需原材料主要為不銹鋼原料及少量鋁材等輔料，采取隨時采購的模式。根據實際情況，既有進口采購，也有國內采購。全部原材料均由供方送貨到廠，需要轉廠部分則由公司報關部辦理轉廠手續。原材料市場供應充足，采購及配貨均有保障。

2007年，公司被《中國質量萬里行》市場調查中心評為“重質量、講誠信、樹品牌2007年國家監管檢查產品（服務）質量穩定合格企業”。2009年，公司被上海市科委等評為高新技術企業，被中國產品質量協會認定為質量信用“AAA等級”。

2.質量文化建設

冠華堅持奉行“以品質開拓市場，以誠信樹立品牌”的經營理念。公司構建全員參與治理管理平臺，實現全員參與質量管理活動。由上百人組成的質量檢驗隊伍、“總經理質量巡視制度”以及“董事長質量專線”，堅持開展“質量月”、“質量年”活動等工作，卓有成效，保證了公司質量管理工作的順利開展。同時公司也通過CQI改善小組、合理化建議、技術革新、6S活動等，為公司員工構建全員參與質量管理活動的平臺，并對成果進行評定、激勵，調動了公司員工全面參與質量管理的積極性和創造性。

四、企業質量基礎

1. 企業產品標準

冠華采用國家標準GB/T 19001-2008《質量管理體系 要求》。公司的自主品牌“喜時cizzle”采用歐洲標準：EN 12983-1：2000。

2.企業計量水平

為加強計量基礎工作，提高企業管理水平，使企業計量工作逐步規范、科學，提高計量人員的綜合素質和職業技能，公司每6個月組織一次計量人員培訓。通過對計量基礎知識、企業計量管理以及計量法律法規等培訓，讓員工自己結合企業計量工作中存在的問題，進行認真分析、講解，力求理論和工作實際相結合，切實提高了企業計量檢定人員的法律意識和專業知識水平，強化了計量檢定人員的責任感，增強了企業領導對計量工作重要性的認識，有利于企業更好地落實計量法律法規。

目前公司所采用的計量工具游標卡尺、深度尺、萬能角度尺、數顯卡尺、電子天平等均已通過第三方檢測機構檢定，并具備檢定證書。

五、產品質量責任

1. 產品質量水平

冠華是2009年上海第二批高新技術企業、上海市專利試點企業。公司的技術研發中心被認定為上海市企業技術中心，在不銹鋼鍋具的設計、開發、生產等許多方面積累了豐富的經驗，居國內領先地位。公司的技術水平得到了國際大客戶的認可，部分技術已經達到或接近國際領先水平。截至2014年8月，公司已擁有專利32項。

公司自成立以來，研制成功了方型（異型）不銹鋼鍋、不銹鋼雙層奶鍋、不銹鋼蒸鍋、多用鍋脫卸式手柄等不銹鋼廚房用品及配件，大大提高了產品的附加值，而且款式獨特，深受國際市場的青睞。

目前公司擁有生產各類不銹鋼鍋具及配件的核心技術，包括不銹鋼鍋具摩擦壓力焊接技術、旋壓技術、復合材料研制技術、金屬模具制造技術、噴涂技術、表面處理技術等。

2. 產品售后責任

公司針對由于產品質量問題引起的退換貨等情況，特制定了《客戶投訴處理作業指引》，目的在于能迅速查明客戶投訴的原因，及時采取相應的糾正預防措施，防止類似情況的再次發生，以提高客戶的滿意度。

公司營銷部收到客戶的任何投訴信息(包括口頭、電話、傳真或其他方式)，在清楚了解投訴的具體內容后，填寫《客戶投訴處理單》，同時把《客戶投訴處理單》發給品質部。營銷部業務員應跟蹤投訴的處理情況。品質部收到營銷部的《客戶投訴處理單》后，立即組織相關部門調查原因，確定責任的歸屬。如果認定為客戶的責任，品質部會在《客戶投訴處理單》中注明并回復客戶，同時取消此單。如果為本公司的責任，品質部會確定責任部門，并組織相關部門查清原因，采取糾正預防措施。最后，在3個工作日內回復營銷部，營銷部負責把處理結果回復客戶。

營銷部還不定期地向顧客發出《顧客滿意度調查表》以及發出產品、服務質量跟蹤卡等，其他部門也可以通過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關方的信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。

3. 企業社會責任

公司嚴格參照瑞典宜家公司IWAY社會責任體系與歐洲BSCI商業社會標準，承諾采取各種方式、方法履行公共責任、公民義務及恪守道德規范。

企業作為構成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發展，并承擔相應的社會責任。不僅包括積極投身于社會公益事業、協辦各種大型活動，同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環境、重視安全、關愛員工、創造條件、擴大就業、融入社會、共同富裕等。

公司積極地支持公益事業，根據本地實際情況，主要針對當地的文化教育、慈善及鄉鎮道路規劃建設等提供支持。遇到特殊情況如自然災害、扶貧、幫困、助殘等，公司也根據具體情況給予適當捐助。

冠華在節約能源方面也做了許多工作。新增設備選型均采用國家推薦節能機電產品，采用新工藝、新技術、新材料及高效設備。加強試驗用水循環使用率，提高水資源的利用率。電氣設備的選用上考慮節能因素，選用節能變壓器，安裝電度計量表，對各用電點進行計量；采用功率補償裝置，提高用電功率因數；采用自控裝置，節省電源。照明選用高效節能光源，節約電能?？照{設備選用節能產品，對空調風管、冷凍水管、蒸汽管進行保溫，減少能量損失，空調降溫系統采用自動控制，以利節能。同時，加強企業管理，做好水電計量及電力、給排水線路的維護檢修，杜絕能源浪費現象。

第三方點評

上海冠華不銹鋼制品股份有限公司是一家不銹鋼廚具的專業生產企業。公司曾獲得市級高新技術企業、上海市專利試點企業、上海名牌等榮譽稱號。公司高層管理者高度重視質量工作，具備完善的質量控制手段，能夠運用質量工具確保產品質量。公司注重社會責任，在生產過程中注重節能環保。根據該公司提供的材料，依照企業質量信用分級評價準則地方標準，該公司可以評為質量信用A等。

（點評方：上海天星企業信用征信有限公司）