網絡預售品可無理由退貨贈品應提供“三包”服務

● 吳 云 陳 娜

網絡預售品可無理由退貨贈品應提供“三包”服務

● 吳 云 陳 娜

每年的“雙11”和“雙12”，是各大電商平臺集中促銷的高潮。在網絡大促中，諸如“預售不享受7天無理由退換貨”“贈品不享受三包”等情況時有發生。工商總局最近發布了《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，從10月1日開始，電商平臺進行集中促銷活動時，這些行為將得到遏制，甚至會被查處。

即將實施的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》有哪些亮點值得消費者和電商平和商戶注意呢？

●對消費者

預售商品可無理由退貨

在去年的一些網絡促銷活動中，有消費者發現，部分商家打出的特價促銷產品宣傳中，出現了該商品處于“預售”階段的提示，且明確標識稱，此類商品不能享受“7日無理由退貨”待遇。還有商家設置預付訂金不退規定。去年就有消費者向12315投訴說，電商促銷活動中在某化妝品旗艦店中選擇了一款“預售”護膚品，并提前支付30元訂金，可后來店家又反悔包郵承諾，消費者想要退訂商品，但訂金卻不能退還。

今年十一以后，商家類似的規定將面臨著違規的風險。此次規定第9條就明確提出，網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

贈品也三包，優惠券要告知怎么花

“贈品不享受三包”是很多電商經常玩的伎倆，此次也作了規定。要求促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產品質量法》的規定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質量。附贈的商品，應提供“三包”服務。

另外對于促銷經營者在促銷活動中，贈送消費積分或發放優惠券的，要求標明消費積分或優惠券的使用條件、方法和期限。商家改變消費積分或優惠券使用條件、方法和期限的，應當征得消費者同意。增加有利于消費者權益的變更除外。

促銷經營者在促銷活動中開展有獎促銷的，應符合《反不正當競爭法》的規定，并公示可查驗的抽獎方法，不得虛構獎品數量和質量，不得進行虛假抽獎或操縱抽獎。

●對電商平臺

不得虛構成交額，惡意“刷好評”

突出網絡平臺的監控作用，要求網絡集中促銷組織者，如淘寶、京東等，對網絡集中促銷經營者的經營主體身份進行審查和登記。記錄、保存促銷活動期間在其平臺上發布的商品和服務信息內容及其發布時間。對促銷經營者的促銷活動，要進行檢查監控，發現違法、違規行為，應向工商部門報告，并及時采取措施制止，必要時停止提供第三方交易平臺服務，并予公示。

對于促銷內容這塊，網絡集中促銷組織者應在網站顯著位置并以顯著方式，事先公示網絡集中促銷的期限、方式和規則等信息。

為保證集中促銷成交額等數據的真實性，網絡集中促銷組織者應依據可以查驗的統計結果，公布網絡集中促銷的成交量、成交額，不得對成交量、成交額進行虛假宣傳，不得直接或者間接為網絡集中促銷經營者虛構交易、成交量或虛假用戶評價。也就是“刷好評”。

●對促銷商戶

促銷前要告知，結束也要告知

規定明確，網絡集中促銷經營者，需要依法取得有關許可的，應在網頁顯著位置予以公示。此外，公示除提供商品或服務信息外，還應當在網店頁面顯著位置并以顯著方式公示網絡集中促銷的期限、方式和規則。

針對諸如“最低價”、“出廠價”、“比某某價格低百元”等內容，規定要求促銷經營者的廣告應當真實、準確，不得含有虛假內容，不得欺騙和誤導消費者。針對一些亂設置條件的促銷活動，規定要求附條件的促銷廣告，應將附加條件在促銷廣告頁面上一并清晰完整表述。

在促銷的商品或服務銷售完畢后，應當在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者。

林希松主任表示，該規定10月1日正式實施后，即意味著電商在今年“雙十一”促銷期間，必須按該規定要求進行促銷。規定所指網絡商品和服務集中促銷活動，是指在特定時間內網絡集中促銷組織者組織網絡集中促銷經營者在互聯網上，通過提供優惠條件開展銷售商品或者提供服務的經營活動。集中促銷組織者，也就是指組織網絡集中促銷的第三方交易平臺。也就是說，規定主要規范電商平臺組織的網商促銷活動。經營者自己以折扣銷售、限時優惠等形式自行開展的日常網絡促銷活動，以及政府部門、行業協會組織的網絡促銷活動除外。