熱水器漏水泡壞地板 商家賠償6500元

● 鄭壽君 洪敬譜

熱水器漏水泡壞地板 商家賠償6500元

● 鄭壽君 洪敬譜

近日，安徽省天長市消費者協會成功調解了一起因為熱水器漏水導致木地板被浸泡的消費糾紛，消費者獲得了6500元的賠償。

今年7月，天長市消費者王女士在該市一家電器商城花費3000元購買了一臺燃氣熱水器，購買當天售后人員就上門為王女士安裝好該熱水器。王女士家的房子是剛裝修好的新房，當時并未入住。半個月后，王女士再次進入新房時，發現熱水器漏水了，房間的木地板被水浸泡，已經全部報廢。王女士找到商家要求其賠償損失被拒，無奈之下，向天長市消協求助。

為防止消費矛盾激化，天長市消協工作人員立即會同該市人民法院展開調查。消協工作人員認真核查了王女士的消費憑證，隨同王女士去現場查看了漏水的燃氣熱水器及被泡壞的木地板，同時，聯系了被訴方某電器商城的負責人。

經天長市消協工作人員調解，商家起初僅愿意承擔熱水器的“三包”責任，而對于被水泡壞的木地板，則不愿承擔賠償責任。消協工作人員向商家宣傳了《消法》《產品質量法》的相關規定，闡明了經營者的義務和消費者依法獲得賠償的權利。經過幾番勸說調解后，最終雙方達成調解協議，商家及時維修好王女士家的熱水器，并賠償被泡壞地板的損失6500元。

《消法》第十一條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。這條規定是法律對消費者求償權的保護，故上述案例中商家僅愿意就熱水器的“三包”承擔責任，不愿賠償被泡壞的地板，是典型的剝奪消費者的求償權。