地方財經(jīng)門戶網(wǎng)站可用性測試

丁 苗

（湖北職業(yè)技術學院，湖北 孝感 432000）

一、引言

地方財經(jīng)門戶網(wǎng)站作為財經(jīng)門戶網(wǎng)站的未來發(fā)展熱點之一，其發(fā)展日益受到網(wǎng)民的關注，針對地方財經(jīng)門戶網(wǎng)站存在的定位不明確，用戶訪問效率低下、界面不友好等可用性問題，用戶體驗差的現(xiàn)狀，本文將運用可用性測試對地方財經(jīng)門戶網(wǎng)站進行實證研究。

二、地方財經(jīng)門戶網(wǎng)站可用性測試

財經(jīng)門戶網(wǎng)站,是指通向財經(jīng)綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供財經(jīng)信息服務的應用系統(tǒng)①。它主要向財經(jīng)用戶提供財經(jīng)信息、財經(jīng)數(shù)據(jù)、各類應用系統(tǒng)服務。

地方財經(jīng)門戶網(wǎng)站，主要提供地方綜合財經(jīng)信息并提供相關網(wǎng)絡信息服務的財經(jīng)門戶網(wǎng)站，其特點是“服務地方”。

網(wǎng)站可用性測試（web usability testing）是使用科學的測試方法來對用戶使用網(wǎng)站導航、在網(wǎng)站上完成若干任務等方面進行測試，測試者觀察其行為并作記錄，進行分析得出網(wǎng)站的使用簡便性②。

（一）測試目的與方法

本次測試的目的是通過對選擇的5 個地方財經(jīng)門戶網(wǎng)站進行可用性測試，找出目前財經(jīng)門戶網(wǎng)站可能存在的可用性問題并提出相應改進意見。

在20 世紀90 年代Instone 提出情景式評估法，他認為情景式評估法可以用于網(wǎng)站的可用性測試，有助于網(wǎng)站提高交互能力。情景式評估法需要創(chuàng)設情境，設定訪問任務，選擇實驗者扮演網(wǎng)站用戶訪問被測試的網(wǎng)站，在執(zhí)行過程中找到影響任務實現(xiàn)的問題。

（二）選擇測試對象

本文選擇了湖北金融網(wǎng)、河南金融網(wǎng)、山東財經(jīng)網(wǎng)、山西金融網(wǎng)、江西金融網(wǎng)五個地方財經(jīng)門戶網(wǎng)站進行可用性評估。

（三）財經(jīng)門戶網(wǎng)站可用性評價指標

本文運用德爾菲法Delphi 確定財經(jīng)門戶網(wǎng)站的可用性評價指標分別為內容質量指標、易用性指標、定制服務指標、效率性指標、情感因素指標。

（四）設置實驗情景和安排任務

第一步：設置實驗情景

（1）甲：24 歲，男，某大學金融專業(yè)大二學生，活潑外向，愛好讀書。經(jīng)常利用課余時間打工，半年積攢了5000 元。他希望通過財經(jīng)網(wǎng)站個人理財欄目了解專家意見、理財案例。

（2）乙：35 歲，女，工作于廣州某貿易企業(yè)，由于工作很忙，她打算先上網(wǎng)了解最新房產(chǎn)新聞信息，購房產(chǎn)生的相關稅費及貸款利息再決定是否購買。

（3）丙：40 歲，男，經(jīng)營一家網(wǎng)店，由于沒有固定收入，他打算先通過財經(jīng)網(wǎng)站理財頻道了解保險的具體內容，希望未來能獲得一定的保障。

第二步：選取實驗人員和實驗培訓

本研究參與者主要是信息技術學院2013 級在校學生，共3 個教學班，人數(shù)150 人。實驗培訓內容主要是可用性評價指標及評分標準。

第三步：分組并根據(jù)設計情景完成任務清單

為了使實驗過程不受外界各類因素的影響，整個實驗過程被統(tǒng)一安排在學校電腦配置一致的210 機房。將150 名實驗人員隨機分成10 大組，每大組30 人，每個大組分為3 個小組，每個小組10 人，3 個小組通過抽簽選擇甲、乙、丙的角色。每個小組都安排一名現(xiàn)場工作人員，以隨時解決突發(fā)問題。

第四步：組織實驗人員填寫財經(jīng)門戶網(wǎng)站可用性評估問卷

在所有小組人員完成任務后，工作人員發(fā)放財經(jīng)門戶網(wǎng)站可用性評估問卷，要求實驗人員依據(jù)問卷中的可用性評價指標，對選取的網(wǎng)站進行打分。強調評分方式，要求實驗者進一步熟悉可用性量表，分數(shù)越高表示可用性問題越嚴重。

（五）問卷回收和整理

工作人員將回收的有效問卷進行整理并將數(shù)據(jù)輸入Excel 進行數(shù)值統(tǒng)計,計算每個網(wǎng)站各指標的平均分值。回收有效樣本97 份。

（六）測試結果分析

實驗評分結果表明測試的5 個網(wǎng)站的可用性水平存在顯著差異，其中山東財經(jīng)網(wǎng)的可用性問題較少，得分較低，而湖北金融網(wǎng)存在可用性問題較多也較嚴重，得分最高。

同時統(tǒng)計員已完成記錄的網(wǎng)站可用性問題的歸納匯總，發(fā)現(xiàn)地方財經(jīng)門戶網(wǎng)站目前主要存在以下方面的可用性問題。

（1）網(wǎng)站定位不清晰，主題不突出，信息時效性差，更有與網(wǎng)站主題不相符合的內容；有的網(wǎng)站欄目沒有實際內容，網(wǎng)站缺乏幫助信息來指導用戶；網(wǎng)站內容知識含量不足。

（2）網(wǎng)站主頁上視頻較少、頁面單調，有些網(wǎng)頁和視頻很難打開，出錯率高；網(wǎng)站布局復雜，信息分類不細，文字密集，頁面擁擠；導航系統(tǒng)設置不符合用戶的使用習慣。

（3）有的網(wǎng)站沒有社區(qū)功能，交互功能差，訪問者無法發(fā)表意見、進行學習和交流；建立社區(qū)的網(wǎng)站又無法實現(xiàn)其功能，點擊微博、QQ 圖標等按鈕無法進入相應頁面；網(wǎng)站功能較少，沒有相關的軟件系統(tǒng)支持，不能實現(xiàn)在線理財，在線投資。

（4）有的網(wǎng)站界面設計毫無特點，沒有自己的風格，網(wǎng)站Logo和網(wǎng)站口號無法激發(fā)用戶的興趣；無特色欄目、獨家專訪、個性化設置，無法吸引用戶。

二、解決方案

（一）加強對用戶需求的研究

用戶的需求是多樣化的，網(wǎng)站建設者應結合財經(jīng)門戶網(wǎng)站生命周期各個階段的任務和要求對用戶需求展開調查，網(wǎng)站開發(fā)者應該做定期問卷調查，動態(tài)地了解用戶需求變化并能及時調整網(wǎng)站內容。

（二）加強財經(jīng)門戶網(wǎng)站信息服務

只有不斷提高網(wǎng)站內容質量，注重內容的時效性，及時更新，才能保證用戶能在第一時間獲取最有價值的財經(jīng)信息，從而實現(xiàn)投資理財成功。

（三）加強財經(jīng)門戶網(wǎng)站定制服務

用戶需求呈現(xiàn)多樣化，碎片化，長尾效應日益明顯。實力和規(guī)模不夠大的財經(jīng)網(wǎng)站通過為不同用戶提供不同服務爭取到用戶；網(wǎng)站為用戶提供在線交流溝通、根據(jù)用戶需求增減網(wǎng)站欄目頻道，增加個性化欄目，增強網(wǎng)站的黏性。

（四）增強網(wǎng)站對用戶的吸引力

網(wǎng)站的頁面風格和布局、網(wǎng)站人性化的設計使用戶對網(wǎng)站充滿好感。網(wǎng)站建設者需要了解回訪者的回訪原因，然后努力提升網(wǎng)站的吸引力。

三、結語

地方財經(jīng)門戶網(wǎng)站在可用性方面存在定位不明確、用戶體驗差、訪問效率低下、信息更新不及時等問題，地方財經(jīng)門戶網(wǎng)站若要獲得生存和發(fā)展的機會必須盡快解決自身可用性問題，為地方民眾提供優(yōu)質的財經(jīng)信息服務。

[1]張勝利.三大門戶網(wǎng)站商業(yè)競爭及盈利前景分析[D].武漢：華中科技大學，2007:5-10.

[2]華迎.網(wǎng)站可用性測試設計[J].現(xiàn)代教育技術，2008(4):115-118.