免費WiFi九成差評背后的民意期待

廣州提出打造“無線城市”口號已有數年，近日，南都民調中心、大粵網對廣州公共場所免費WiFi現狀進行了調查，在逾1880名受訪者當中，有91%的受訪者對公共場所免費WiFi現狀表示“很不滿意”，“基本滿意”者占8%，此外，92%的受訪者“不知道”公共場所有免費WiFi。（7月3日《南方都市報》）

近年來，建設無線網絡城市已經成為我國多個城市的新目標，但是“智慧城市”建設顯然需要執政者更多的智慧、關注和探索，否則華而不實、中看不中用終會得到老百姓的“差評”。

誠然，免費WiFi城市的建設在全球尚屬難題，因為它必然要面臨投入成本和用戶體驗的難題。由于沖擊傳統流量業務，在運營商看不到盈利前景的情況下，必然積極性不高。而網絡的建設需要長期大量的維護資金投入，沒有利潤吸引商家投資，免費公共WiFi的質量就無法保障，那么得到市民“差評”也就在情理之中了。但是“君無戲言”，政府既然許出了宏愿，就不能因為前路的一點挫折而輕言放棄，如何讓WiFi長久良好地維持下去，找到用戶需求和建設維護成本的平衡點，找到生存的模式需要政府更多地思考。

僅依賴政府埋單模式，顯然不能長久，可探索多種模式的結合。例如，限時或限內容免費模式，上海就推出了兩小時免費額度，國外也有推出限內容（看視頻等）收費，讓免費的免費，收費的收費，保證市民基本生活需求，但額外的娛樂需求則需自行負擔。廣告模式利于吸引商家，卻可能損害用戶權益。多種模式探索，讓公共WiFi好看還要好用，方能得到市民“五星好評”。同時，政府還要注重宣傳，在已經設置公共WiFi的場合設立醒目標識，給WiFi網點起名，讓人們一搜索就可準確認出是自家政府的，避免92%的受訪者“不知道”公共場所有免費WiFi的被動“差評”出現。此外，還應鼓勵商家加入到WiFi建設中來，讓市民多一種選擇。

每建一個網點，需要的不只是一個無線路由器，還需要鋪設固網光纖、架設電線、后期維修優化等等措施，這是一個浩大的工程，需要大量的人力和資金投入。這個難題在全世界都尚屬摸索階段，因此，人們應保持“平常心”，給政府多一點時間和期待。無線城市的真正涵義并非“免費無線城市”，而是實現無線網絡的無死角全覆蓋，這包括免費的公共WiFi，同時也包括2G、3G等收費網絡，是實現便利智慧城市的發展服務，而非天上掉餡餅的服務。同水、電、燃氣等基本生活需求一樣，基于公益，政府可負擔生活基本需求部分，但是額外的娛樂需求尚無法得到保障。

建設無線城市是社會發展的方向和必然，相關部門要讀懂九成差評背后的民意期待，讓無線能連線，好看更要好用，不能只是一個口號，放置網點就萬事大吉，政績到手，更要關注質量。同時，也要注重安全，網絡都可能有漏洞，如何防范病毒侵犯也是政府關注的重點。（河南 王琦）endprint