免費(fèi)WiFi九成差評(píng)背后的民意期待

廣州提出打造“無(wú)線(xiàn)城市”口號(hào)已有數(shù)年，近日，南都民調(diào)中心、大粵網(wǎng)對(duì)廣州公共場(chǎng)所免費(fèi)WiFi現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，在逾1880名受訪者當(dāng)中，有91%的受訪者對(duì)公共場(chǎng)所免費(fèi)WiFi現(xiàn)狀表示“很不滿(mǎn)意”，“基本滿(mǎn)意”者占8%，此外，92%的受訪者“不知道”公共場(chǎng)所有免費(fèi)WiFi。（7月3日《南方都市報(bào)》）

近年來(lái)，建設(shè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)城市已經(jīng)成為我國(guó)多個(gè)城市的新目標(biāo)，但是“智慧城市”建設(shè)顯然需要執(zhí)政者更多的智慧、關(guān)注和探索，否則華而不實(shí)、中看不中用終會(huì)得到老百姓的“差評(píng)”。

誠(chéng)然，免費(fèi)WiFi城市的建設(shè)在全球尚屬難題，因?yàn)樗厝灰媾R投入成本和用戶(hù)體驗(yàn)的難題。由于沖擊傳統(tǒng)流量業(yè)務(wù)，在運(yùn)營(yíng)商看不到盈利前景的情況下，必然積極性不高。而網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需要長(zhǎng)期大量的維護(hù)資金投入，沒(méi)有利潤(rùn)吸引商家投資，免費(fèi)公共WiFi的質(zhì)量就無(wú)法保障，那么得到市民“差評(píng)”也就在情理之中了。但是“君無(wú)戲言”，政府既然許出了宏愿，就不能因?yàn)榍奥返囊稽c(diǎn)挫折而輕言放棄，如何讓W(xué)iFi長(zhǎng)久良好地維持下去，找到用戶(hù)需求和建設(shè)維護(hù)成本的平衡點(diǎn)，找到生存的模式需要政府更多地思考。

僅依賴(lài)政府埋單模式，顯然不能長(zhǎng)久，可探索多種模式的結(jié)合。例如，限時(shí)或限內(nèi)容免費(fèi)模式，上海就推出了兩小時(shí)免費(fèi)額度，國(guó)外也有推出限內(nèi)容（看視頻等）收費(fèi)，讓免費(fèi)的免費(fèi)，收費(fèi)的收費(fèi)，保證市民基本生活需求，但額外的娛樂(lè)需求則需自行負(fù)擔(dān)。廣告模式利于吸引商家，卻可能損害用戶(hù)權(quán)益。多種模式探索，讓公共WiFi好看還要好用，方能得到市民“五星好評(píng)”。同時(shí)，政府還要注重宣傳，在已經(jīng)設(shè)置公共WiFi的場(chǎng)合設(shè)立醒目標(biāo)識(shí)，給WiFi網(wǎng)點(diǎn)起名，讓人們一搜索就可準(zhǔn)確認(rèn)出是自家政府的，避免92%的受訪者“不知道”公共場(chǎng)所有免費(fèi)WiFi的被動(dòng)“差評(píng)”出現(xiàn)。此外，還應(yīng)鼓勵(lì)商家加入到WiFi建設(shè)中來(lái)，讓市民多一種選擇。

每建一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，需要的不只是一個(gè)無(wú)線(xiàn)路由器，還需要鋪設(shè)固網(wǎng)光纖、架設(shè)電線(xiàn)、后期維修優(yōu)化等等措施，這是一個(gè)浩大的工程，需要大量的人力和資金投入。這個(gè)難題在全世界都尚屬摸索階段，因此，人們應(yīng)保持“平常心”，給政府多一點(diǎn)時(shí)間和期待。無(wú)線(xiàn)城市的真正涵義并非“免費(fèi)無(wú)線(xiàn)城市”，而是實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)死角全覆蓋，這包括免費(fèi)的公共WiFi，同時(shí)也包括2G、3G等收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，是實(shí)現(xiàn)便利智慧城市的發(fā)展服務(wù)，而非天上掉餡餅的服務(wù)。同水、電、燃?xì)獾然旧钚枨笠粯樱诠妫韶?fù)擔(dān)生活基本需求部分，但是額外的娛樂(lè)需求尚無(wú)法得到保障。

建設(shè)無(wú)線(xiàn)城市是社會(huì)發(fā)展的方向和必然，相關(guān)部門(mén)要讀懂九成差評(píng)背后的民意期待，讓無(wú)線(xiàn)能連線(xiàn)，好看更要好用，不能只是一個(gè)口號(hào)，放置網(wǎng)點(diǎn)就萬(wàn)事大吉，政績(jī)到手，更要關(guān)注質(zhì)量。同時(shí)，也要注重安全，網(wǎng)絡(luò)都可能有漏洞，如何防范病毒侵犯也是政府關(guān)注的重點(diǎn)。（河南 王琦）endprint