芻議行政溝通在醫院行政管理中的作用

張景茂

河北省邯鄲市第一醫院老干科，河北邯鄲 056001

隨著我國經濟建設以及社會生活水平的高速發展，目前我國人民對于醫療的需要也在不斷地提升。由此可見，一種全新的醫院行政管理方式就顯得極為重要[1]。該院在進行醫院行政管理的過程中，使用行政溝通的方式進行，取得了較好的效果，相比使用傳統行政管理方法有著較大提升，在臨床行政管理過程中值得推廣應用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集該院在2012年9月—2013年9月間進行行政管理的相關資料，該院于2013年10月開始實施行政溝通進行行政管理，收集該院2013年10月—2014年10月間進行行政管理的相關資料，將所有資料進行分析。

1.2 方法

在將該院于行政溝通前以及行政溝通后1年間的資料收集完成后，比較我院在實施行政溝通前的實際行政管理效果以及在實施行政溝通后的行政管理效果，并需要將實施行政溝通前后的實際行政管理出錯率進行比較，分析在實際的行政管理過程中的行政溝通作用。同時需要讓醫院管理人員填寫對行政管理的滿意程度評分表，在該次研究中使用的行政管理滿意程度評分表滿分為10分。

1.3 統計方法

將數據納入PSS17.0軟件中分析，計量資料比較采用t檢驗，并以（±s）表示，計數資料采用 χ2檢驗，并以率（%）表示，（P<0.05）為差異有統計學意義。

2 結果

在該次研究中，實施行政溝通后的行政管理有效率98%明顯優于實施行政溝通前的行政管理有效率80%，同時實施行政溝通后的行政管理出錯率4%明顯優于實施行政溝通前的行政管理出錯率12%，在實施行政溝通后醫院工作人員對行政管理的滿意程度評分（8.52±1.48）明顯優于實施行政溝通前工作人員對行政管理的滿意程度評分（5.03±1.26）分，如表1、2 所示。

表1 實施行政溝通前后行政管理的有效率及出錯率對比[n(%)]

表2 兩組患者滿意程度對比（±s）

表2 兩組患者滿意程度對比（±s）

組別滿意程度評分實施后實施前tP 8.52±1.485.03±1.2612.69640.0000

3 討論

隨著我國經濟建設以及社會生活水平的高速發展，目前我國人民對于醫療的需要也在不斷地提升。我國人民目前在實際的進行治療的過程中，已經不僅僅是需要醫院能夠提供較好的治療，讓自己的身體得到恢復，同時也需要在實際的治療以及恢復過程中能夠得到較好的服務，不在治療和護理過程中出現任何錯誤[2]。為了實現這一目標，對于醫院而言，行政管理是極為重要的一點。但常規的醫院行政管理過程中，往往是使用傳統的行政管理方式，即使用行政管理的相關規章制度對醫院工作人員的各項行為進行約束。這種方式機械而不靈活，在實際的使用過程中往往會出現各種錯誤，并且也不能夠較好的符合醫院實際的工作情況。由此可見，一種全新的醫院行政管理方式就顯得極為重要。

對于行政溝通而言，在醫院中的行政溝通也是屬于一種社會溝通，并且具有社會溝通所具有的創造性、社會性、機動性、選擇性等相關的特點，同時也具有醫院行政溝通自身的特點。首先醫院中的行政溝通對象必須是醫院中的行政管理人員，另一方可以使行政管理人員，也可以是專業技術人員。在實際的醫院行政溝通的過程中，能夠包括對于各個分院以及各個部門之間的行政溝通，也包括了行政職能的相關部門與臨床專業技術人員以及臨床科室之間的溝通。在實際的內容方面，內容主要是和醫院的管理活動有關的醫院信息以及相關的醫療信息[3]。

在實際的行政溝通過程中，主要是需要嚴格的按照相關的章程以及組織制度進行，溝通方式必須要正是以及嚴肅，同時也需要規范以及統一。而對于非正式溝通而言，主要是在醫院的工作人員在日常的工作過程中進行的溝通，并無固定的形式以及相關的組織關系，由于這種非正式溝通在實際的溝通過程中并不會受到組織監控，并且溝通渠道也能夠自由的進行選擇，因此具有靈活迅速以及簡單易用等特點，在實際的行政溝通過程中已經得到了較好的應用。但需要注意的是，非正式溝通在實際的溝通過程中的信息來源往往并不可靠，因此通過這種方式得到的信息極有可能在準確程度上發生失真的現象，降低可信度。

在該次研究中，我們收集了該院在實施行政溝通前的醫院行政管理資料，通過這些資料我么可以看出，雖然該院在實施行政管理的過程中確實能夠取得一定的成績，也能夠有著一定的餓滿意度，但這些行政溝通的有效率已經無法滿足與目前我國人民對于醫療的需求。但該院開始使用行政溝通的形式進行行政管理后我們可以發現，該院的行政管理有效率得到了較大的提升，同時行政管理的出錯率也明顯降低。而對于行政管理的滿意程度方面，該院工作人員對于行政管理等滿意程度有著明顯的提升[4]。通過對于該院使用行政溝通的實際過程進行分析我們發現，該院在實施行政溝通的過程中，行政管理人員首先已經明確了溝通的重要性，并且在實際的行政溝通過程中正確的對待溝通，對于行政溝通的計劃、組織、控制以及領導的過程都較為重視，同時對于在溝通過程中出現的問題或是疏漏都進行了較好的分析。同時對于醫院工作人員的講訴內容都進行了較好的傾聽，并在實際的行政溝通過程中注意為工作人員創造出了一種相互信任并且利于溝通的環境，因此該院工作人員能夠在實際的行政溝通過程中真正的將行政溝通的相關內容進行較好的講訴。但也需要注意的是，在實際的行政溝通過程中需要注意減輕醫院工作人員的心理障礙，并且需要將行政管理人員自身的觀念障礙進行消除。

而通過該次研究我們也可以發現，在該院的行政管理過程中實施了行政溝通的相關內容后，行政管理工作的有效率得到了較大的提升，并且減少了行政管理出錯率的發生，醫院工作人員對于行政管理的滿意程度也有著較大的提升，這說明在實際的醫院行政管理過程中，行政溝通的方式切實有效，值得推廣應用。

[1]黃玉霞.醫院行政管理中行政溝通的作用分析[J].中國保健營養，2014(4上旬刊):2301.

[2]白雪梅,許春雁.行政溝通在醫院行政管理工作中的應用[J].新疆醫學,2013,43(1):121-123.

[3]孟臥杰.溝通:實現人性化行政管理的有效保障[J].湖北行政學院學報,2007(1):77-81.

[4]陶鐘.淺談如何實現行政管理與思想政治工作的融合[J].科學大眾（科學教育）,2014(6):163.

[5]慕利平.論思想政治工作在企業行政管理中的重要性及其作用[J].中小企業管理與科技,2014(19):26-27.