優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)在提升婦產(chǎn)科護理質(zhì)量中的作用

魏曉麗

優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)在提升婦產(chǎn)科護理質(zhì)量中的作用

魏曉麗

【摘要】目的 探討優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)在提升婦產(chǎn)科護理質(zhì)量中的作用。方法 將我院婦產(chǎn)科收治的158例患者作為研究對象，按照入院先后順序?qū)⒒颊叻譃橛^察組與對照組，每組各79例，對照組患者給予常規(guī)護理，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，比較兩組患者護理滿意度情況。結(jié)果 入組干預(yù)后觀察組患者的護理滿意度為98.7%，高于對照組患者的88.6%，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)在提升婦產(chǎn)科護理質(zhì)量中具有重要的作用，能夠提高整體護理質(zhì)量和患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護理；護理質(zhì)量；滿意度

婦產(chǎn)科患者較為特殊，疾病種類較多，且病情較為復(fù)雜，臨床護理工作難度較大，護理過程中容易發(fā)生醫(yī)患糾紛，在一定程度上影響到了婦產(chǎn)科護理質(zhì)量[1]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一種人性化的護理服務(wù)模式，近年來在臨床護理工作中得到了廣泛應(yīng)用，為進一步探討優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)在提升婦產(chǎn)科護理質(zhì)量中的作用，做如下研究。

1　資料與方法

1.1一般資料

選擇我院婦產(chǎn)科2014年3月～2015年5月間收治的158例患者，按照護理方式的不同將患者分為觀察組與對照組，每組各79例，對照組患者平均年齡（37.9±2.4）歲，婦科手術(shù)患者42例，產(chǎn)科手術(shù)患者37例，觀察組患者平均年齡（39.2±2.2）歲，婦科手術(shù)患者40例，產(chǎn)科手術(shù)患者39例，兩組患者在年齡、疾病類型和手術(shù)方式之間的差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2護理方法

對照組患者給予常規(guī)護理，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體做法如下。

1.2.1成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組 科室成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組，由科護士長任組長，組員由經(jīng)驗豐富的護理人員組成，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組根據(jù)婦產(chǎn)科患者的特點及護理方式負責(zé)討論制定科學(xué)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃，同時監(jiān)督科室護理人員護理計劃的實施落實，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)質(zhì)量改進。

1.2.2加強護理人員的培訓(xùn) 加強對科室護理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其加強對新進護理人員的培訓(xùn)，科室經(jīng)驗豐富的護理人員對新進人員進行一對一的技能操作培訓(xùn)，科室定期開展婦產(chǎn)科護理理論知識的培訓(xùn)。組織全體護理人員學(xué)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容和意義，重點講解護理倫理知識、換位思考、服務(wù)禮儀、溝通技巧、護理操作和健康教育等[2]，要求護理人員轉(zhuǎn)變護理觀念，樹立責(zé)任感和服務(wù)意識，以患者為中心，從患者的疾病出發(fā)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

1.2.3針對性優(yōu)質(zhì)護理 針對每位患者疾病的不同、病情的不同、心理特征、文化程度的不同為患者制定個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃[3]，主動向患者介紹疾病的相關(guān)知識，包括發(fā)病機制、治療方法、注意事項、預(yù)后等，增強患者對疾病的了解，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對所有患者都要進行積極的交流溝通，掌握溝通技巧，交流時應(yīng)耐心、親切，消除護患之間的距離感，減少護患糾紛發(fā)生風(fēng)險。同時注重對患者的心理護理干預(yù)，及時向患者介紹病情，多給予患者安慰和關(guān)心，消除患者不良的心理因素。

1.2.4改善住院環(huán)境 良好的住院環(huán)境不僅能夠使患者在治療過程中保持良好的心情，還能夠提高患者的滿意度，護理人員應(yīng)保持病房的干凈整潔，病房每日進行常規(guī)消毒，開窗通氣[4]，對患者使用的床單和衣物進行定期的清洗和更換，病室內(nèi)保持合適的溫度和濕度，多擺放綠色植物和花卉，營造溫馨的環(huán)境氛圍。

1.3滿意度評價標準

通過自制的護理滿意度調(diào)查表從護理技能、生活護理、健康教育、心理護理、溝通能力、服務(wù)態(tài)度方面對患者護理滿意度進行評價，分為非常滿意、基本滿意和不滿意3個等級。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS16.0軟件包，計數(shù)資料用率（%）表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

如表1所示，入組干預(yù)后觀察組患者的護理滿意度為98.7%，高于對照組患者的88.6%，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一種新型的護理方法，其主旨是以患者為中心，在強化基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)上全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，滿足患者的生理、心理需求，從而全面提高護理管理質(zhì)量[5]。婦產(chǎn)科是高危和糾紛多發(fā)的科室，因此對婦產(chǎn)科患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具有現(xiàn)實的意義。

本研究發(fā)現(xiàn)在婦產(chǎn)科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能進一步提高護理管理質(zhì)量，從而提高患者的護理滿意度，這與甘新華[6]的報道一致。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)促使護理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強了護士的責(zé)任感，每個護理人員工作職責(zé)分工明確，針對性的進行護理，從而減少了護理差錯和護患糾紛，拉近了護患間的距離，增強了患者對護理人員的信任，因此護理滿意度較高[7]。此外優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施還能夠激發(fā)護理人員學(xué)習(xí)理論知識，改進操作技能的積極性，提高護理人員的溝通能力。

參考文獻

[1] 李霞. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦產(chǎn)科的應(yīng)用[J]. 實用婦科內(nèi)分泌雜志（電子版），2014，1（2）：25-26.

[2] 陳雅珍，吳小妹. 婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法與效果[J]. 中醫(yī)藥管理雜志，2015，23（4）：58-59.

[3] 林勝華. 全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在婦產(chǎn)科病房的應(yīng)用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志，2014，22（7）：1109-1110．

[4] 葉秀芬. 優(yōu)質(zhì)護理在婦產(chǎn)科中的應(yīng)用效果觀察[J]. 醫(yī)學(xué)理論與實踐，2014，27（12）：1664-1665．

[5] 張珊，田汶. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦產(chǎn)科護理過程中的應(yīng)用效果[J].現(xiàn)代養(yǎng)生，2014，（10）：204．

[6] 甘新華. 優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)應(yīng)用于婦產(chǎn)科護理中的效果分析[J]. 黑龍江醫(yī)藥科學(xué)，2014，37（5）：42-43．

[7] 陳廣娟. 人性化護理在婦產(chǎn)科護理中的應(yīng)用[J]. 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2014，6（8）：101-102.

作者單位：276000 臨沂市羅西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

Effect of High Quality Nursing Intervention in Improving the Quality of Obstetrics and Gynecology Nursing

WEI Xiaoli, Luoxi Community Health Centre of Linyi, Linyi 276000, China

[Abstract]Objective To investigate the effect of quality nursing intervention in improving the quality of obstetrics and gynecology nursing. Methods 158 patients of department of gynaecology and obstetrics in our hospital as the research object, according to the sequence of admission the patients were divided into observation group and control group, each 79 cases in each group, control group were given routine nursing, the observation group was treated with high quality nursing intervention, nursing care of the patients in the two groups were compared satisfaction degree. Results The nursing satisfaction of the patients in the observation group were 98.7%, significantly higher than that in the control group, and the difference was statistically significant between the 88.6% and the control group (P<0.05). Conclusion Quality nursing intervention plays an important role in improving the quality of obstetrics and gynecology nursing, and can improve the quality of nursing and patients satisfaction.

[Key words]Obstetrics and gynecology, Quality nursing, Nursing quality, Satisfaction degree

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.20.167

【文章編號】1674-9308（2015）20-0227-02

【文獻標識碼】B

【中圖分類號】R471