互聯網企業商業模式創新研究

摘 要：近年來，不少學者針對不同成長階段的企業商業模式創新展開不同程度的研究，但他們很少基于價值獲取視角關注互聯網企業商業模式創新。因此，文章選擇騰訊公司①——一個具有代表性的互聯網即時通訊企業，運用企業成長、網絡效應等理論，來探索商業模式創新在互聯網企業成長過程中的特征。研究發現，互聯網企業對商業模式的重視是與生俱來的，并隨著企業的成長而逐漸成熟。

關鍵詞：互聯網企業；商業模式；成長階段；網絡效應

1 商業模式創新

關于商業模式創新，不少國內外學者從價值創造的角度展開研究。Osterwalder et al（2005）認為商業模式是一種包含一系列要素（包括價值主張、目標顧客、分銷渠道、顧客關系、價值結構、核心能力、伙伴網絡、成本結構、收入模式九個要素）及其關系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業邏輯。它描述了公司為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作伙伴網絡和關系資本等用以實現（創造、營銷和交付）這一價值并產生可持續、可營利性收入的要素[1]。

2 互聯網企業成長過程中商業模式的創新——以騰訊公司為例

2.1 騰訊成長過程中商業模式演化的分析

2.1.1 創業階段（1998年-2004年）

1998年，馬化騰模仿ICQ開發出中國版本的QICQ（后改名為QQ），并進行了適應中國用戶使用習慣的創新：提供完全本地化的中文服務②。此時，隨著中國互聯網用戶數量爆發，QQ的用戶也快速增長[2]。1999年2月QQ首次推出后，兩個月內注冊用戶達到20萬，2001年2月，QQ注冊用戶超過5000萬。這一階段，騰訊通過采取主要產品免費、附加產品收費的策略，在擴大用戶基數的同時，初步形成網絡效應。

2.1.2 成長階段（2005年-2009年）

2005年，騰訊開始進行互聯網業務的整體布局，以QQ龐大的用戶基數為核心，充分挖掘現有業務價值的同時，開展新業務，以滿足用戶的個性化需求[3]。2006年，騰訊開創性的提出“為用戶提供一站式在線生活服務”策略，并依靠自身網絡效應實現多業務模塊的快速發展。2009年，QQ活躍用戶超過6億，用戶數量的持續上升，進一步放大網絡效應。這一階段，騰訊在多數人免費的基礎上，通過廣告模式，合作分成模式，虛擬銷售模式獲取收入。

2.1.3 成熟階段（2010年至今）

2010年，騰訊QQ同時在線人數突破1億③。騰訊在2010年推出微博，2011年初推出微信，同年制定“開放式平臺”策略，形成騰訊QQ、QQ空間、騰訊朋友、騰訊微博、財付通、電子商務、搜搜和微信八大開放平臺，并憑借自身的網絡效應，吸引眾多第三方運營商的加入。不同平臺間的無縫銜接，不僅提高了用戶黏性，也提升了騰訊的企業價值[4]。這一階段，通過持續滿足用戶個性化需求，用戶基數不斷擴大，網絡效應隨之增強，大量的用戶也為騰訊帶來巨額廣告收入。2013年9月3日，騰訊市值突破1000億美元。

2.2 騰訊商業模式創新的主要特征

通過以上研究，可得到互聯網企業商業模式創新的主要特征：一是“企業平臺化”。互聯網企業搭建開放平臺，吸引眾多特定群體進入，通過提供互動機制，滿足所有群體需求，從而實現全球資源的快速配置。騰訊宣布開放合作平臺以吸引眾多第三方運營商加入就是一個例證。二是“用戶個性化”。互聯網時代，顧客要求自身個性能夠在網絡上得以體現，騰訊的微博與博客就是適應這一時代基本特征、滿足用戶個性化需求的產品。三是創新績效的“網絡效應”。企業所創價值與網絡規模的平方成正比。網絡規模大小取決于聯網的用戶數量，互聯網企業連接到市場上的用戶越多，獲得的價值越大。騰訊在創業初期，就是通過免費策略不斷擴大用戶數量，從而獲得初始網絡效應。

3 結束語

通過對互聯網公司成長過程中商業模式演化的分析，我們得出以下結論與啟示。

第一，互聯網時代已有的商業模式被不斷顛覆，需要不斷創新。如何獲得流量（即市場注意力）只是互聯網企業通向成功的第一步，流量的變現效率（即商業模式）才是這類企業能否獲得成功的關鍵。互聯網企業要想獲得持續成長，只尋求市場注意力是不夠的。流量的變現效率，在很大程度上影響互聯網企業的盈利能力和市值表現。

第二，互聯網企業通過持續的產品創新，不斷創造價值。互聯網時代，企業和用戶之間是零距離，產品從原來大規模制造變成如今個性化定制，所有企業必須以用戶為中心開展產品創新，在為用戶創造價值的同時體現自身價值。面對殘酷的市場競爭環境，互聯網企業應在穩固自身核心競爭優勢的基礎上，不斷擴大產品差異化，以獲得持續成長。

第三，互聯網公司在成長的不同階段應充分利用網絡效應。在成長的不同階段采取符合網絡效應規律的商業模式，可以為互聯網企業帶來絕對的競爭優勢。首先，隨著企業用戶數量的增加，網絡效應不斷擴大，其運營過程中邊際成本、平均成本都隨之降低。其次，網絡效應增強了企業用戶的黏性，從而保障了各項業務的收益穩定性[5]。

然而，由于文章主要是通過案例方式來研究互聯網企業商業模式創新，因此還存在許多不足之處。在未來的研究中，可以通過處于相同成長階段的多個同類型企業進行商業模式比較分析，歸納相應的最佳商業模式類型，所得出的結論更具普遍性和實用性。

注釋

①騰訊成立于1998年11月，由馬化騰和張志東共同創辦，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。成立十多年來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸”的經營理念，始終處于穩健發展的狀態。

②ICQ作為即時通訊軟件的先驅，在英語國家有很強的先發優勢，但對當時的中國市場而言，卻有一個天然的進入門檻，就是語言。

③騰訊——發展歷程[EB/OL]. http：//www.tencent.com/zh-cn/at/rm/2010.shtml

參考文獻

[1]Osterwalder A. Yves Pigneur， Chirstopher L. Tucci. Clarifying Business Models： Origins， Present， and Future of the Concept[J].Communications of the Information Systems， 2005（5）：1-25.

[2]吳春波，高中華，洪如玲.民營高科技企業成長過程中人力資源管理角色演化模式研究——基于H公司的案例研究[J].管理世界，2010（2）：127-140+188.

[3]劉彥娣，騰訊SNS戰略研究[J].當代經濟，2010（6）：12-14.

[4]羅小鵬，劉莉.互聯網企業發展過程中商業模式的演變-基于騰訊的案例研究[J].經濟管理，2012（2）：183-192.

[5]張軍杰.中國互聯網企業發展模式探析-以騰訊為例[J].經濟與管理，2011（2）：43-46.

作者簡介：劉琰（1988-），女，安徽淮南人，廣西科技大學管理學院企業管理專業研究生。