淺析電表串戶原因及排查技術研究

趙中奇　高杰

摘 要：隨著電力客戶消費經驗的成熟、依法維權意識的提升，及《電力監管條例》和《供電服務監管辦法》的頒布，社會對供電服務提出越來越高的要求，對于供電服務質量的監管也已經上升到法律層面。做好供電優質服務工作，是電力企業履行社會義務、提升企業形象、塑造企業品牌的必然選擇。如何處理和解決好客戶的投訴問題，建立良好的公共關系和真誠溝通，依法維護企業和客戶雙方的正當權益，將激發矛盾的苗頭及時解決在萌芽狀態，是我們不得不面對和馬上解決的課題。

關鍵詞：電表串戶；排查技術；差異性

1 電表串戶現狀

近年來，隨著農網升級項目的不斷實施，工程實施過程中對施工過程監控不嚴，導致電能表串戶問題頻頻發生，隨著國家電網公司95598業務體系的不斷健全，加強裝表前的戶線核對工作，防止戶線串戶。明確開發商或施工單位戶線核對責任，要求開發商或施工單位對每個用戶的進戶線進行全面核對，并作好記錄。裝表后，進行“入戶核對”檢查，防止戶表串戶。裝表人員在裝表完成后，按照“每戶必查、逐戶核對”的原則進行“入戶核對”檢查。加強營銷業務應用系統檔案核查，防止檔案串戶。要求營業、計量專業做好協同配合，確?？蛻魴n案、裝表工單、電能表設備號與現場情況一一對應。在客戶初次繳費時，提醒客戶核對自家的電能表號、表后開關、戶名、進戶線是否正常，如有不正確或疑似串戶，及時上門處理串戶可能是安裝時接線造成的錯誤，也有可能是安裝完寫名字時出現錯誤，為保證正確處理串戶，避免再次錯誤，停電測試是最好的方法。

2 電表串戶排查方法

為進一步規范新建小區電能表裝接管理，不斷提升計量優質服務水平和客戶滿意度，防止“電能表串戶”導致客戶繳錯電費形象發生，在供電服務經常發現的質量錯誤中，電能表“串戶”是一個極具普遍性的質量問題，“串戶”可能是安裝時接線造成的錯誤，也可能是安裝完畢后填寫名字造成的錯誤，這類直接影響供用電關系的常見問題若不及時處理或處理不當，就有可能造成嚴重的社會影響。電能表“串戶”是一個極具普遍性的供電服務質量問題，影響“配變-用戶”對應率。

2.1 簡單跳負荷開關和增加負荷的辦法

在電表串戶問題的排查和更正過程中，排查人員一般采用簡單跳負荷開關和增加負荷的辦法，這就影響了客戶的正常用電或增加了電費，引起客戶不滿和不必要的糾紛。

2.2 運用移動稽查儀核定現場客戶準確信息

以移動稽查儀為系統排查核心，配合客戶信息定位儀，構成了居民電表串戶系統排查系統，客戶信息定位儀通過掃描電表資產編碼，將電能表信息傳送至移動稽查儀，結合客戶現場實際情況判斷客戶系統信息與現場信息的對應結果。

2.3 運用戶表核查儀進行現場核查

以表戶核查器為現場排查核心，配合診斷分析儀和智能手機支持平臺，構成了居民電表串戶排查系統，表戶核查器和診斷分析儀分別在居民負荷和電表兩端測量相關電氣參數，分析判斷集中電能計量箱戶表現場對應關系，并將串戶結果通過智能手機顯示報告。

2.4 電表串戶排查儀技術原理概述

在確保居民用戶不跳負荷和不增加負荷的前提下，測量居民負荷和電表兩端相關電氣參數，用無線、藍牙傳輸方式將測量到的數據發送到手機，“營銷專家診斷分析平臺”智能分析判斷戶表對應關系及串戶結果。

2.5 電表串戶排查儀功能說明

（1）測量居民負荷數據，以無線傳輸的方式發到診斷分析儀；（2）診斷分析儀紅外抄讀智能電表數據，并與接收到的居民負荷數據對比；（3）將對比結果經GPRS或藍牙方式傳輸到平板電腦；手機“營銷專家診斷分析平臺”智能分析判斷戶表對應關系及串戶結果。

2.6 電表串戶排查儀的主要特點

在確保居民用戶不跳負荷和不增加負荷的前提下，測量居民負荷和電表兩端相關電氣參數，并智能分析判斷戶表對應關系及串戶結果。減少了供電公司戶表排查人員的工作量，提高了戶表對應的準確性。主要特點如下：一是測量居民負荷。將表戶核查器的電源線（紅L，黑N）對應夾接在待測用戶總開關的火線和零線上。戶表核查器啟動進入工作就緒狀態，“系統運行”指示燈閃爍；二是紅外抄讀智能電表數據。將診斷分析儀的紅外抄表口對準智能電表的紅外窗口，打開電源；三是自動診斷。打開平板電腦的智能診斷平臺的“表-戶對應檢查”。當戶表核查器、診斷分析儀和軟件平臺全部正常啟動后，系統將進入排查過程，排查結束后，當鎖定與該客戶對應的電能表后，表戶核查器的“戶表對應”指示燈亮，同時，平板電腦界面會顯示“電表與用戶負荷對應”，可拆除表戶核查器進入下一戶排查。

3 差異性對比

第一種排查方式，排查人員主要是通過簡單跳負荷開關和增加負荷的辦法來判定是否存在電表串戶情況。該方法操作簡單，但要開斷客戶家中電源，現場工作量較大，必須在確保家中有人的情況下才能開展排查工作，這就影響了客戶的正常用電或增加了電費， 引起客戶不滿和不必要的糾紛。

第二種排查方式，以移動稽查儀及戶表核查器為系統排查核心，配合客戶信息定位儀，構成了居民電表串戶系統排查系統，客戶信息定位儀通過掃描電表資產編碼，將電能表信息傳送至移動稽查儀，結合客戶現場實際情況判斷營銷應用系統中客戶信息與現場信息的對應結果；再通過配合診斷分析儀和智能手持分析平臺，構成了居民電表串戶排查系統，表戶核查器和診斷分析儀分別在居民負荷和電表兩端測量相關電氣參數，分析判斷集中電能計量箱戶表現場對應關系，并將串戶結果通過智能手機顯示報告。該排查方式在不跳負荷和不增加負荷的前提下，測量相關電氣參數，分析判斷集中電能計量箱戶表對應關系及串戶結果，簡化了流程，避免了糾紛。

4 取得成效

通過運用移動稽查儀及戶表核查器開展現場電表串戶排查，共排查出電能表串戶用戶563戶，完成差錯電量退補180723Kwh，減少客戶投訴及客戶咨詢問題500多起，同業對標指標由5月份D標段提升為11月份A標段，極大的降低了客戶投訴率，提高了公司優質服務水平。

5 結束語

通過運用移動稽查儀及戶表核查器開展現場電表串戶排查，規范了電能表裝接管理，減少了供電公司戶表排查人員的工作量，提高了戶表對應的準確性，減少了電能表“串戶”造成的客戶投訴問題，減少了電費差錯，提高了供電服務質量，提升“電費電價規范率”同業對標指標，保障了營配貫通工作的順利推進。通過對電能表“串戶”問題的治理，有效減少了客戶投訴問題，為供電公司樹立優秀服務企業形象做出了突出貢獻。

參考文獻

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