廣東省立中山圖書館宣傳工作現狀與改進策略

關鍵詞：公共圖書館；宣傳推廣；文化需求；精神需求

摘要：文章以廣東省立中山圖書館為例，闡述了公共圖書館的讀者服務是否符合讀者的文化需求和精神需求，是圖書館服務能否取得成功的標志之一，而圖書館的宣傳推廣工作可成為圖書館與讀者之間溝通的重要鏈接。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）12-0086-03

收稿日期：2014-11-17

作者簡介：辛秀琴（1985-），廣東省立中山圖書館助理館員。隨著公共文化服務體系的趨于成熟，作為中堅力量的公共圖書館事業發展也迎來最美的春天。為增強讀者服務的輻射力，提升服務的社會影響力，公共圖書館業界普遍運用營銷、包裝等方式推廣服務項目、服務理念，都取得了很好的效果。然而，筆者認為現代公共圖書館事業發展到今天，已不能僅將“家喻戶曉”作為宣傳工作的唯一標準。圖書館宣傳推廣工作更需要與讀者的文化要求、精神需求掛鉤。圖書館服務工作是否深入人心，讀者有發言權，而宣傳推廣工作恰恰可以成為聯通圖書館與讀者之間的橋梁。

1廣東省立中山圖書館宣傳與推廣的宗旨性

作為廣東省文化強省三大文化標志性建筑之一，廣東省立中山圖書館更是廣東總書庫、文化信息資源共享工程廣東省分中心、廣東省古籍保護中心、全國圖書館聯合編目中心廣東省分中心所在地。廣東省立中山圖書館的宣傳與推廣工作深受上級部門的有效指導與支持。如2013年11月，廣東省文化廳專門就“公共文化服務”“歷史文化保護”“非物質文化遺產傳承發展”“文化藝術普及提升”“發展文化產業”“對外文化交流”等文化建設的重點、難點領域與南方報業傳媒集團展開一系列深入合作，正式簽訂了合作協議，標志著雙方全面合作躍上一個新臺階，對文化共建共享做出有益的探索。“讓讀者知道廣東省立中山圖書館是什么，有什么，讀者可在此獲取什么”。廣東省立中山圖書館從公共圖書館的職能和作用、性質和任務、發展動態、服務內容和宗旨、館藏資源情況、具體的服務手段、服務功能、服務效果及圖書館的各項社會活動等方面出發，向社會各界宣導的是圖書館的文化、弘揚的是圖書館的理念與宗旨、推介的是圖書館的各項讀者服務。以2013年為例，廣東省立中山圖書館共接待進館讀者12，888，072人次（含各流動圖書館），比2012年新增1，661，276人次，平均每天服務讀者約35，310人次，聯合參考咨詢網讀者1，197，595人次。

2廣東省立中山圖書館宣傳與推廣的有效性

2.1強調專人、專款

讀者服務的每個細節是否能成為新聞素材，宣傳效果是否收到效益，有多種因素共同起了作用。筆者認為其中有兩個關鍵的因素。

2.1.1具有推廣、策劃等能力的工作人員將首先確保整個宣傳活動的有效推進。“身臨其境的圖書館員往往有更敏銳的觀察與判斷”，讓工作在最前線的館員直接參與媒體的報道是有效宣傳的途徑之一。而館員是否有靈敏的新聞觸角，是否有應對媒體詢問的能力，是否可撰寫出反映讀者活動主旨的通訊稿，顯得尤為重要。廣東省立中山圖書館雖未設立專門的宣傳策劃部門，但在業務辦公室內設有兩名專人負責全館宣傳事務，全館各部門也設有專門聯絡員負責各部門的信息上報工作，做到上傳下達的信息傳送紐帶暢通無阻，防止了消息的滯后或是被忽略。此外，廣東省立中山圖書館也專門組建有一支通訊員隊伍，目的在于熟練掌握館藏資源、服務項目、信息咨詢等，力求成為宣傳讀者服務的引航員，而非宣傳的“二傳手”，這一支隊伍正在逐步成熟。

2.1.2充裕的經費和豐富的資源則保證了宣傳工作的有序進行。當前，廣東省立中山圖書館每年的免費開放專項經費約有100萬元，宣傳推廣工作產生的費用包括媒體宣傳費、制作海報、宣傳冊、內刊或廣告等。廣東省立中山圖書館崇尚節儉，除了專項經費的保障外，也通過與資源商的合作獲取贊助費用等形式取得更為豐富的宣傳資源。所需宣傳費用都必須經過相關部門得嚴格核實，避免不必要的開支，以助力宣傳工作的順利進行。

2.2把握宣傳賣點

文化推廣，并不是一種只為“售”的宣傳，也不是只為“賣”的噱頭。在全面、系統宣傳圖書館的同時，廣東省立中山圖書館鎖定宣傳亮點，重點、穩步推進。

2.2.1對大眾讀者的基礎服務。圖書館地處廣州市老城區，也是老廣傳統文化扎根的中心，讀者熱衷于傳承當地傳統文明。抓住這一特殊的地理優勢，在展覽、講座的選材上，尤為注意體現廣東地方特色的文化展示。如2013年展出由老畫報、實物組成的《舊粵風俗——清末民初畫報展》，取材于廣東省立中山圖書館出版的《舊報新聞清末民初畫報中的廣東》一書。該書圖文并茂，反映中國社會轉型時期廣東社會生活和民眾心態的真實寫照，其中展出的“開燈”“生菜會”“食魚生”等一系列日漸離人們遠去的廣府民俗，更是為當地以及對老廣文化充滿興趣的讀者提供了重新認識當年粵人生活的情景。畫報展出僅僅三天便吸引了8，708人次的讀者觀展，引得各家報社、電視臺的爭相報道，如《新快報》2013年2月28日刊載的《看清末“微博體”識粵地民俗文化》，《廣州日報》2013年3月4日刊載的《廣州清末民初已“禁食貓犬”》，《南方日報》2013年2月28日刊載的《中山圖書館畫報展 重現舊粵民風》等。廣東省立中山圖書館還陸續推出《嶺南民俗攝影作品展》《粵港澳歷史建筑攝影大賽展覽》《粵港文化在美國：波士頓華人生活百年歷史圖片展》等展覽，分別吸引讀者14，830人次、9，200人次、7，104人次等，除此之外的《西洋記者眼中的中國之廣州篇》《商海藏珍——廣東近代商貿文物文獻展》等一系列畫展，也深得讀者好評。為了方便讀者足不出戶樂享圖書館服務，廣東省立中山圖書館自建了嶺南文化系列資源庫，攬括粵東、粵西、粵北等地的特色文化，生動形象地向讀者展示完整的粵土文化和風土人情。讀者可通過廣東省立中山圖書館APP等設備移動下載相關鏈接，隨時隨地細品廣東的風俗韻味。此外，在廣東省立中山圖書館現有的文化品牌中的“粵海聽濤”“中山講堂”等讀者活動也運用了此種親近讀者的技巧開展活動推廣，宣傳效果明顯可見。不僅迎合讀者探究自己生活區域的歷史心理需求，滿足老廣讀者對探究當地文化的渴望，符合當地讀者的文化需求，也加強了對廣府文化的傳承和研究。endprint

辛秀琴：廣東省立中山圖書館宣傳工作現狀與改進策略辛秀琴：廣東省立中山圖書館宣傳工作現狀與改進策略2.2.2對弱勢群體的讀者服務。以2011年開始設立的廣東省捐贈換書中心為陣地，目的在于倡議并動員市民踴躍捐書，“捐出一本書，成就一個夢”，幫助山區貧困孩子，共同實現“同在藍天下，共享讀書樂”的美好愿望。該中心建立三年以來，與《南方都市報》、廣東電視臺緊密合作，共同推出募集圖書的公益活動數場，舉辦多次“思享匯”、厚樸學堂等大型公益講座，并在廣東電視臺新聞頻道的黃金時段得以宣傳，取得了良好的口碑。此后，廣東省立中山圖書館聯手媒體上山下鄉，攜帶通過募集所得的圖書前往貧困山區，捐贈小學“愛心閱覽室”，更是掀起一場深入的系列報道。通過隨機對1，000名入館讀者的問卷調查顯示，95%的讀者認為自己由此真正地參與了公益。廣東省立中山圖書館不遺余力地推廣形式多樣的文化惠民活動，開展為特殊兒童無障礙閱讀服務，定期舉辦盲人詩歌朗誦會等，將圖書館服務延伸至社區、農村、中小學最基層的角落。以實實在在解決讀者困難為出發點，促使圖書館服務理念更為具體，并深入人心，這也從側面對廣東省立中山圖書館服務進行了宣傳推廣。

2.2.3對有特殊信息需求的單位和讀者提供特殊服務。廣東省立中山圖書館于1991年就創辦了專為全省各級領導和決策機關提供的高質量、高水平的《決策內參》，此后又先后推出《文化內參》《警界參考》《港澳文化內參》及自建“海外中文專題數據庫”。內參旨在利用豐富的文獻信息資源優勢，對館藏的海外中文報刊信息資源進行深層次加工與開發，為高端讀者提供專門性的信息服務。值得一提的是，通過對省委、省政府、省人大、省政協等相關部門開展圖書館資源使用率的調研發現，他們對圖書館豐富的文獻信息及電子資源存在極大需求，為此廣東省立中山圖書館這些部門提供了專項電子閱覽證，此舉獲得相關部門的一致好評。這已成為一個展示圖書館與讀者和諧發展的文化創意品牌，為其工作提供了極為準確、有效的信息源，也為廣東省立中山圖書館的服務職能積累了良好的口碑。

2.2.4對館員工作的認可宣傳。館員是圖書館的一批特殊讀者，代表著特殊的文化需求和精神需求。廣東省立中山圖書館重視對館員工作的評定，更注重為館員營造一個尊重與被尊重的工作環境。自2011年4月起，為表彰和獎勵為讀者服務的優秀工作者，圖書館開始在一線服務部門開展“微笑館員”評選活動。2012年12月正值廣東省立中山圖書館百年館慶，館辦收集全館500多位館員的笑臉照，制作成一副名為“1921—2012”的笑臉墻，引得眾多讀者駐足觀賞、討論。讀者意見簿上寫滿讀者對館員工作的感謝或寄語。2013年在廣東圖書館學會創辦50周年之際推出了全省公開選評“最美圖書館員”的活動，樹立了公共圖書館文明服務的范例。以上活動拉近了館員與讀者的距離，有利于圖書館服務更貼近讀者的心理期望和需求。

2.3確定宣傳方案

2.3.1宣傳推廣的首要環節——活動預告。在每項讀者活動推出之前，圖書館通過官方微博、公告欄、門戶網站、移動短信平臺等途徑發送活動預告，吸引讀者在網上關注、跟帖評論，為成功舉辦活動預熱。經過多方調研，“活動預告”的需求量較大。自此，2013年4月起，圖書館正式推出每月一期的《讀者活動推介》，介紹當月廣東省立中山圖書館讀者活動詳情，每月印制4，000份，從裝訂、封面、格式等方面都精心設計，及時向讀者推送活動信息，便于讀者安排時間參與，深受讀者歡迎，加大了圖書館各類活動的宣傳力度。此外，還印制了一些說明和手冊，如《電子數據庫使用說明》《讀者手冊》《讀者館外免費使用外文電子資源登陸指南》等，分別放置于館內顯眼位置供讀者免費取閱。

2.3.2無孔不入地為圖書館服務“賣廣告”。 圖書館將公共圖書館規章制度、服務項目、服務理念、館徽、logo、二維碼設計等內容通過網站、宣傳手冊、借書卡、書庫和閱覽室的掛牌、閱覽桌邊、書架和周轉架的邊框上、檢索電腦的臺面上等途徑展示，并提供溫馨小貼士。此外，作為百年老館，廣東省立中山圖書館別具一格的報告廳、展廳、貴賓室、會議室、讀者活動室等無不彰顯圖書館文化。

2.3.3各類媒介專題式服務宣傳。①網媒報道。以廣東省文化廳公眾服務網、廣東文化網和廣東省立中山圖書館官網為主要渠道，對外發布相關訊息。②選擇微信、微博等客戶端，進行活動現場直播。③選擇報紙、電視、電臺等多種方式做活動的總結報道。通過采訪讀者、收集讀者意見征詢表的方式獲取的讀者意見，不僅可以了解讀者的想法，也可以吸引更多人走進圖書館。④將相關讀者活動聯結，或關聯社會當前熱點，選擇一兩家平面媒體做深入報道。

2.3.4多方溝通，確切把握落腳點。一方面，與廣東省立中山圖書館的宣傳團隊溝通、協商，保證內部準確把握活動的主旨；大型活動定期召開聯席會議，跟進有關事項，及時通報。另一方面，與媒體設置交流平臺，向媒體提供翔實的活動材料，做好必要的說明、解釋工作，達到真正理解活動的性質；在活動現場及時解答媒體的疑問，幫助媒體了解廣東省立中山圖書館的發展動向和相關政策，促使媒體更好地理解活動的意義，從而了解廣東省立中山圖書館專題文化品牌的設置理念，進而獲取新聞點。

3結語

公共文化服務功能在于最大限度地惠民便民，體現公共文化服務公益性、基本性、均等性及便利性。因此，公共圖書館的宣傳推廣，是體現公共文化服務的功能、內容的推銷，是促使公眾充分享受到文化惠民、文化便民的有效手段。宣傳報道的目標在于使讀者從報道中獲取營養，并燃起共同參與的愿望。

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（編校：馬懷云）endprint