學校管理的新理念——人本 人情 人心

章明

學校管理的模式和方法有很多，但歸納起來，主要有兩種模式：一種是硬性管理（理性管理、制度管理、以法治校等），一種是軟性管理（非理性管理、以情治校等）。硬性管理是一種用各種規章制度嚴格規范教師員工的行為，從嚴治校的管理模式。軟性管理指在學校管理中除發揮組織、計劃和規章制度的管理作用外，還要重視非理性因素——情感、心態、形象等，挖掘成員的潛能，形成群體價值觀和凝聚力，共同實現教育目標的管理模式。我認為，現階段及今后學校管理應更注重第二種模式，即以人為本、以情為主、治心為上的管理模式。

一、采用以人為本、以情為主、治心為上的管理模式的原因

1.從我國學校管理的現狀看

過去，管理者都是單憑自己的有限經驗進行管理，學校管理比較松，比較亂，后來制度管理模式規范統一了師生員工的行為，使學校較快地走上了正軌。此后的學校比較注重通過制定完善、嚴密的規章制度，來實現對教師的監控，強調“服從性”、“計劃性”、“統一性”，強調定量評價、“量化管理”。這種管理方式固然比較公平、公正，但這種過于僵化的管理也導致了學校的管理只把教師當作可利用的工具和資源，使教師處于“為保飯碗而工作”的低境界，教師缺乏自主性、靈活性、責任感，教師的個性和創造性甚至被扼殺了。

過去長期高度集中的計劃經濟體制，使學校管理單一依附于教育行政機關。校長滿足于按上級機關指示辦事，教職工消極地按校長意見工作，壓抑了廣大教師的主動性、積極性和創造性。在市場經濟大潮的沖擊下，人們的主體意識、民主意識、創造意識越來越強。純硬性管理已引起人們的不滿。

2.從社會的發展趨勢看

許多學者在展望未來管理發展時認為，現代組織中工作職位的技術含量高，不可替代性增強，管理層逐步失去對下屬工作的智力和經驗的優勢，因此，組織成員無論屬于上下等級鏈還是水平協調關系，工作的獨立性使他們彼此間更加具有平等的地位，組織會越來越顯示出管理中的民主性特點。在科學技術高速發展的今天，尊重、理解、溝通、信任等人文精神再次成為時代的呼喚，追求民主、平等、自由，重視人性、人情、人權已成為世界的潮流。

3.從教師勞動的特點看

教師勞動是一種復雜的創造性勞動。教師勞動的復雜性不僅在于它是以腦力勞動為主的勞動，而且還在于教育對象、教育內容和教育過程的復雜性。教師勞動的這一特點要求教育管理者在量化管理的同時，要給教師創造一個寬松的環境，以促進教師的成長和發展，激勵教師創新，調動教師的積極性、創造性。而一個教師對教育事業執著的追求和熱愛，對學生無私的關懷和對工作的強烈的責任感、使命感，對同事尊重、理解、合作、關愛、奉獻的人格魅力，等都是難以量化評價的。

綜上所述，在學校管理過程中，必須以人為本，樹立一切活動在本質上都是為了人的觀念，把調動人的積極性，挖掘人的潛能作為管理者的主要職責。

二、以人為本、以情為主、治心為上的管理的方法

1.實行民主化管理

樹立教師為本的思想，其實質就是要重視教師的參與意識和創造意識，為了體現教師在學校事務中的主人翁地位，學校可以通過教代會、校務委員會、教師座談會、校長信箱和校長接待日、民主協商會、競爭上崗等形式，讓教職工參與學校管理，讓教師決策、監督、評價，這樣一方面可以激發其主人翁意識和工作責任感，激發其主動精神和創新意識，提高工作效率;另一方面，可增加管理的透明度和可信度，增強教師的認同感、信任感和歸屬感，從而形成學校的凝聚力。

2.注重人文關懷，營造寬松、富有人情味的工作環境

在科學技術高速發展的今天，人們將更加關注人的自由、人的情感、人的存在與價值。這就要求學校管理者在依靠制度管理時，更要重視人文關懷，在校內營造平等、團結、尊重的組織氛圍。

領導者要關心教職工的生活和工作，幫助他們解決各種困難和煩惱。改善教職工工作條件，讓他們走進校園有親切感和愉悅感。要重視教師良好人際關系的營造，善于巧妙地化解人際矛盾，營造一個寬松、和諧、愉悅的工作環境。

要信任教職工。俗話說：“信任就是最高的獎賞。”在學校管理中，信任會產生一種巨大的精神力量，它不僅能極大地激發出每一個人的內部動力，還可以結成一個堅強的戰斗集體。因此，要本著用人不疑，疑人不用的原則，根據教師特點，放手讓教師去做，不要求全責備。

要學會寬容人，寬容教師偶爾的失誤和個性的缺陷，不要斤斤計較，耿耿于懷，苛求完美。

學校管理者還須學會尊重教師，尊重教師的人格、工作、個性和特長，要有意識地通過表揚和贊美教師，使其認識到自己在群體中的位置和價值。由于教師具有管理者和被管理者雙重角色，具有較強的自主傾向性、能動的發展需要和發展目標，有實現個人全面發展和充分體現個人價值的強烈愿望，對知識、成就、創造等需要強烈而迫切，因此，管理者應用心研究不同年齡層次教師的需要，關注每一個教師的需要，尊重教師的合理需要。學校要給教職工提供充足的機會，滿足其個人發展專長、愛好和事業的需要，并善于通過物質和精神激勵，激勵教師不斷進取，敢于爭先，讓教師的潛能得到充分發揮，讓教師的價值得到充分體現，從而滿足教師自我發展、自我實現的需要。

總之，學校管理者要不斷提高自身的修養，用人格的魅力和非權力因素去影響人、感召人、教育人。這樣才能使教師愉快、積極、主動、富有創造性地投入到工作中去，才能形成一個和諧、寬松、進取、充滿活力的集體，才能取得學校管理的高效益。

實踐證明，以人為本、以情為主，注重人性、人心、人情的管理，貴在治本，它不是以法治校的倒退，而是一種遞升，從根本上來說，它是學校管理的發展方向。因此，在理性管理的基礎上，我們更應側重人本、人情、人心的管理方法。

（作者單位：江蘇南京市溧水區教育局）