指紋考勤在醫院精細化管理中的應用

□ 王洪國 WANG Hong-guo 武亞琴 WU Ya-qin 閆華 YAN Hua 王晶桐 WANG Jing-tong 王杉 WANG Shan

近年來，個人指紋因具有唯一性、不可替代性，逐漸被應用于各大公司和企業的考勤管理中，用來進行身份驗證、提高管理效率。將指紋考勤引入醫院管理有助于實現考勤的智能化、無紙化，同時指紋考勤的公平性和約束性會提高醫院的社會形象[1]，從而推動醫院經濟效益和社會效益的提高。

筆者所在醫院自2014年4月起在全院所有行政處室和部分外包服務公司實行指紋考勤，同時借助醫院OA系統--醫院資源規劃系統（HRP）實現網上請假，并將指紋打卡數據、個人請假和個人寒暑假天數（法定假日）三者結合自動生成考勤。指紋考勤作為高科技信息管理工具，讓醫院運營和精細化管理有了新的技術支撐，不僅提高了員工的自覺性和工作效率，也為臨床一線提供了更加堅實的行政后勤保障。

指紋考勤制度建設

1.制度建設流程。從2013年12月開始，醫院開始部署行政處室指紋考勤事宜，人事處具體負責該項目。項目負責人根據醫院現行休假及排班制度結合不同人群出勤特點起草指紋考勤制度，廣泛征求醫院所有行政處室負責人和院領導的意見并討論修訂，項目負責人對所提的每條意見均進行反饋并做持續改進，最后制度經院務會通過后開始實施。

2.考勤范圍。指紋考勤根據先試點再推廣的原則逐步推行，共涉及全院所有行政處室員工（包括臨床兼職的管理人員）642人，部分外包服務人員（保安、IT人員等）283人、研究生90人，共計1015人。

3.管理方式。行政處室員工指紋考勤由各處室和人事處共同負責，外包服務人員由相應管理科室負責，研究生由教育處負責。本文重點介紹本院職工和外包服務人員的指紋考勤。

指紋考勤系統建設

1.指紋考勤機布點設置。本院有三個院區，本著方便員工的原則進行考勤機布點設置。經測算，每臺考勤機早晨打卡50人次不會額外增加員工排隊打卡時間，根據各院區各樓宇打卡人數共配置20臺考勤機。

2.指紋打卡數據上傳與存儲。指紋考勤機與中心服務器聯網設置，由人事處進行后臺控制，打卡數據和圖像實時傳輸，并配置專用電腦確保指紋和考勤數據安全。醫院對所采購的指紋考勤機進行二次開發，考勤機僅用于原始打卡數據的采集，醫院OA系統對考勤數據實現自動抓取并根據出勤規則實時計算遲到、早退和休假情況。

3.指紋打卡數據查詢與網上請假流程相結合。從2014年4月起，在全院正式實行指紋考勤，員工上下班各指紋打卡一次，保證8小時有效工作時間。考勤結果與HRP人事管理系統對接、與工資和獎金直接關聯。

3.1 考勤數據查詢權限。指紋打卡數據查詢分三個層級以滿足不同人員對考勤結果的查看和管理需求。第一層級，所有員工均可登陸OA查看本人指紋打卡數據并進行網上請假；第二層級，各處室考勤員和處室負責人可查看本單元所有人員的打卡數據，同時處室負責人可以進行請假審批；第三層級，人事處考勤管理員和院領導可以查看所有員工的打卡數據和請假情況。

3.2 網上請假流程設計。職工請假分為因公外出和個人請（休）假兩種。每個職工進入HRP請假管理系統進行請（休）假申請和因公外出登記，由相應的上級進行審批。

3.3 打卡數據和請假數據相結合自動生成考勤。系統會根據指紋打卡數據和請假數據自動生成考勤，并將結果抓取到考勤上報系統中，從而減少人為干預因素。

指紋考勤實施效果

指紋考勤實施9個月以來，促進了醫院人力資源管理和綜合管理水平的提高。醫院員工都從中受益，將更多的有效工作時間投入服務臨床和醫院發展，從而進一步提高醫療質量和醫療效率。

1.規范員工請假，工作安排更加有序。傳統請假方式存在格式不規范、方法不統一、部分請假無記錄等情況。借助醫院HRP系統搭建網上請假平臺，員工因公外出、個人請休假均需提前安排，相關工作也需要提前安排妥當。行政處室正職外出，要填寫外出期間相關工作代理人。員工對個人應有寒暑假天數更加明確，可以妥善、有序安排個人帶薪休假，這也更加有利于員工身心健康的發展。

2.提高考勤管理質量和效率。實施指紋考勤后，考勤上報、薪資計算有了更精確的數據。考勤上報更加精細化、科學化，考勤系統除自動生成考勤之外，還可以對每個人的早來晚走情況進行統計分析。統計數據顯示，平均每人每天會提前22分鐘來醫院，晚走27分鐘離開醫院；各部門早來晚走時間均有統計，排名靠前的四個部門分別為102分鐘、96分鐘、81分鐘和79分鐘。自此，對于部分員工調休假的計算有了更精確的數據支持；結合任務完成質量和效果為員工績效考核提供數據支撐，在獎金分配和評優上進行政策傾斜。

3.提升醫院形象，促進員工責任心和工作效率的提高。指紋考勤實施后，員工加強自我約束、實現自我監督，工作責任心進一步提高。指紋考勤利用信息化手段，使得員工出勤更加規范。指紋考勤實施后，遲到和早退時間系統自動進行積累，月末系統自動沖抵個人寒暑假，寒暑假沖抵完畢則自動關聯到病假或事假，需要對個人薪資進行扣除。通過這種機制，督促所有員工規范出勤，使得出勤更加公平、科學。在系統規定的8小時有效工作時間內，進一步提高工作效率。醫院引入指紋考勤，也提高了醫院的規范管理、高效運轉的社會形象。

4.完善外包服務人員和合同管理。為保證外包服務人員在醫院提供足時、達標的服務，醫院要求全部駐點IT外包人員、探視問詢和巡視保安均進行指紋考勤，分別由相應行政處室管理人員進行監管，改變單純靠巡查或抽查的管理模式。這樣就避免合同規定配備人員數量和工時不達標情況的發生。同時，保安外包合同結算方式，也根據出勤人數和出勤的時間來進行結算，更加精細化、科學化，從而避免了“吃空額”的發生。

5.促進人力資源合理配置，降低醫院管理成本。實施指紋考勤是為了實現更加合理的人力資源配置，對人員出勤數據進行摸底，掌握員工出勤、加班、休假等數據，結合崗位和工作量，為實行崗位管理、合理配置人員提供數據支持。各科室考勤員不必再手工計算個人請假情況，系統自動進行累計；人事處考勤管理員對于每個人出勤實時動態掌握，降低大量的人力成本，而且顯著提高考勤管理的質量和效率。對外包服務人員進行指紋考勤，還可以節省醫院監管人員的人力成本。

6.提高醫院整體信息化建設水平。指紋考勤系統建設牽一發而動全身，指紋考勤推動醫院HRP系統建設和完善。同時，還在HRP系統中設計總值班排班和簽到模塊，系統綁定短信提前一天發送到個人手機進行值班提醒。該系統的一大亮點是黨委院長辦公室主任可以實時掌握全院行政中層的出勤和請假情況，便于更加高效、有序安排各項工作。另一亮點是總值班人員如果進行總值班調休，則在請調休假時會自動鏈接到總值班簽到日期。另外，指紋打卡數據查看和網上請假系統為醫院沒有實施指紋考勤的科室員工都預留了接口，如果科室提需求則可以直接投入使用。

指紋考勤在本院實施的經驗

指紋考勤在大型公立醫院的應用多局限于某一方面或某一領域，其核心功能是利用信息化手段進行身份認證并規范出勤管理。作為一種新的管理工具應用到醫院管理中是一種探索和創新。本院指紋考勤實施以來帶動醫院管理水平多方面的提升，總結經驗如下：

1.指紋考勤的實施，制度是基礎，系統是關鍵，團隊合作是保障。考勤制度設計是整個項目的基礎，指紋考勤系統建設需要信息部門人員的技術支持，對于優化流程、方便使用非常關鍵，也需要系統的持續完善。因指紋考勤涉及人事處、黨院辦、信息中心等多個部門，需要跨部門通力合作才能保證項目的順利進行。雖然缺乏諸如醫院社會效益和經濟效益提高歸因于指紋考勤的數據，但對于優化流程、提高信息化水平、規范考勤管理等醫院綜合管理水平的提高起到巨大的促進作用。

2.指紋考勤的實施要遵循先試點后推廣的原則，逐步優化調整。在保證考勤制度公平性基礎上，需要設計滿足不同管理需求的功能模塊。同時要與醫院現行的獎懲制度、休假制度、值班制度相匹配，這樣才能揚長避短，發揮指紋考勤最大的功效，提高醫院的社會效益和經濟效益。

3.指紋考勤制度要與醫院文化建設有機結合。指紋考勤的實施使得醫院文化建設又多了一個制度保障，在強調愛崗敬業的同時，也促進員工工作效率的提高和國家帶薪休假政策的落實，有利于員工身心健康和組織的健康可持續發展。所以在考勤制度的制定過程中，要妥善處理管理制度所發揮的作用，考慮員工心理承受力，使制度本身保持適度彈性。

指紋考勤在醫院管理中的應用展望

指紋考勤在優化考勤方式、實現科學管理方面具有良好效果，在醫院管理中還可應用于更多領域。

1.實現有效的身份識別

1.1 在職業健康體檢中的應用[2]。將指紋識別技術應用于職業健康檢查中，可有效避免冒名頂替現象的出現，增強職業健康檢查結果的科學性及權威性。

1.2 規范毒麻藥品使用[3-4]。在醫院毒麻藥品管理中應用指紋管理系統能夠準確識別患者身份并可對其用藥進行有效監控，從而彌補傳統管理的不足。

1.3 血源管理和人類精子庫管理[5]。將指紋識別技術運用于血源管理和人類精子庫，可實現對供者的嚴格管理，保證供者更加安全、隱私。

2.優化就醫流程

2.1 指紋識別就醫。病人用指紋識別就醫，目前主要應用于部隊醫院[6-8]。指紋識別就醫可以準確快速驗證病人信息，縮短掛號時間、簡化就醫流程，避免借用醫療卡現象的發生，從而有利于提高門診工作及信息化管理效益。

2.2 在門診電子處方系統中使用基于指紋識別的電子簽名[9]。基于生物指紋識別的電子簽名技術能夠保證處方的真實性與完整性，優化工作流程，提高工作效率，通過無紙化節約經費。

3.提高管理效率

3.1 繼續教育管理[10-11]。指紋考勤可以使會議簽到和繼續教育更加規范化、系統化管理，有利于進修醫護人員出勤管理和學分管理。

3.2 手術室準時開臺管理[12]。對手術醫師、麻醉師、手術室護士實施指紋考勤可促進第一臺手術準時開臺[13-14]，從而縮短手術周轉時間，保證手術順利進行。

1 陳運燦.指紋考勤在醫院精細化管理中的作用[J].中國基層醫藥，2013,20(z2):58

2 嚴世瓊.指紋識別系統在職業健康體檢中的應用[J].大家健康，2014,8(20):378

3 張瑛，馮新，劉劍英.麻醉藥品指紋管理系統的建立與應用[J].中國藥房,2007,18(28):2187-2189

4 馮新，張小華，張瑛，等.指紋麻醉藥品管理系統的建立與應用[J].江西醫藥，2008,43(12):1400-1401

5 王奇玲，唐立新，馬春杰，等.指紋識別技術在人類精子庫中的應用[J].中國計劃生育學雜志，2005,13(11):663-665

6 金潤女，吳琦琦，莊紹燕.我院門診對軍人實施指紋就醫的實踐與效果[J].護理管理雜志，2007,7(6):37-38

7 趙海軍，張晗，張玉彪.在醫院管理系統中引入指紋識別和圖像技術實現醫院資源共享[J].科協論壇，2008(9):125-126

8 葉德邵，程欽安，董少良，等.指紋和射頻技術在優化門診流程中的作用[J].中華醫院管理雜志，2008,24(6):400-401

9 李春榮，徐立.基于指紋識別的電子簽名在門診電子處方系統的初步應用[J].中國藥物應用與監測，2012,9(4):237-239

10 林平冬，張曉菲，劉雅麗，等.指紋考勤系統在醫院繼續教育管理中的應用與體會[J].人民軍醫，2012,55(8):780-781

11 馬小英，李振葉，胡云.基于局域網的指紋簽到繼續教育管理系統設計[J].寧夏工程技術，2007,6(3):226-228,232

12 朱占勝，孫亞凌，蔡光欣，等.對手術室準時開臺實施精益管理的探索[J].中國醫院管理，2013,33(10):29-30

13 郭延平，楊賢云，華靖.指紋打卡考勤管理對第一臺手術準時實施的作用[J].護理學雜志，2012,27(18):27-28

14 余瓊，葉春紅，付小霞.指紋考勤系統對首臺擇期手術準時率的作用[J].臨床護理雜志，2013,12(2):49-50