晉城互動電視自助交納電費系統深入探討

茹劍文 陳麗芳 陳云燕 暢晉梅

摘要：目前國內廣電事業的發展進入了高潮期，各地傳統的模擬有線電視都在改造建設為數字電視。本文基于國內廣電事業發展現狀，探討晉城數字互動電視自助交費系統對晉城廣電改革的重大意義，同時重點介紹該系統的結構和功能，旨在使用戶更充分地了解其應用特點，為廣電事業改革打好基礎。

關鍵詞：互動電視自助繳費系統 系統功能 后臺管理

1 國內外研究水平綜述

隨著供電企業體制改革的不斷深入，供電企業的電力銷售模式已經由過去的計劃用電轉變為目前的以服務促營銷，市場化的運作勢必面臨激烈的市場競爭，同時電力營銷服務模式也在不斷地發生變化。市場競爭和技術的發展使得企業必然采取更多的方式為用戶提供更全面的服務。目前國內的供電營銷服務基本都體現為傳統營業廳模式，在數字化廣電網絡上建設供電服務平臺鮮有報道。

2 項目的理論和實踐依據

目前國內廣電事業的發展進入了高潮期，各地傳統的模擬有線電視都在改造建設為數字電視。晉城電力公司積極開展供電優質服務平臺相關工作，充分利用廣電網絡這個大眾媒體，研究建設廣電網絡電力營銷門戶，建設更廣泛的內容渠道，更好地為用戶提供電力營銷服務。

晉城互動電視自助交納電費系統依托于“數字互動電視自助交費系統”項目建設成果，優化數字互動電視界面“晉城電力”專欄功能，建設完成全省唯一供電公司電視信息網站頻道，打造晉城供電公司電視宣傳平臺，全面展示企業形象、公司發展等信息。

3 系統結構

晉城數字互動電視自助交費系統深化應用主要包括四大部分：晉城數字互動電視自助交費電視終端（提供給終端用戶使用，STB）、晉城數字互動電視自助交費后臺管理系統（EJCS-WEB）、晉城廣電BOSS系統視頻接口（BOSS-API）、雙向機頂盒接口網關（IAS）。

系統采用J2EE（Java 2 Platform Enterprise Edition）三層架構來構建，采用Spring 構建中間層業務處理組件，完成絕大多數事務的處理，數據庫持久層采用hibernate，用struts2實現界面顯示和用戶交互功能，采用Oracle數據庫實現數據的存儲。在Windows，Linux平臺上均可運行，具有優異的跨平臺能力。

4 系統功能

4.1 系統框架介紹

系統分為機頂盒終端和后臺管理兩部分。功能模塊示意圖和系統框架示意圖如下圖1，2。

4.2 晉城數字互動電視自助交費電視終端

①用電信息發布。在線發布晉城地區停電公告、欠費提醒、賬戶查詢等有效信息，實現由電力公司向用戶主動推送信息功能，幫助用戶了解自己的用電情況。

②供電優質服務。滾動報道公司解決群眾關心、社會關注的用電問題以及保障客戶權益等方面所做工作，宣貫電力政策法規，宣傳公司在倡導安全用電、提升優質服務水平、規范服務行為所采取的具體措施。開通用戶行風問卷調查功能。

③用電業務解答。嘗試開通電力用戶辦理用電業務咨詢功能，實現用電報裝流程、常見停電原因等問題解答，針對咨詢類型分類進行數據整理、保存，用戶只需按照提示進行操作，便可對常見用電問題進行精確索引，降低客戶投訴，完善公司服務體系。

④企業形象展示。采取滾動播放公司新聞視頻報道、圖片、文字報道等方式，宣傳公司“十一五”以來、建設“一強三優”現代化電網企業取得的巨大成就，直觀地把公司認真負責的央企形象呈現在電視觀眾面前，強化廣大用戶對公司品牌認同和電網企業美譽度的認同。

⑤電網動態信息。定期更新電網發展動態信息，重點開展智能電網、建設特高壓等主題傳播，為公司改革發展、服務提升營造良好的用戶認知度。

4.3 晉城數字互動電視自助交費后臺管理系統

后臺管理系統的設計理念是以靈活，可配置為主，當對機頂盒終端的顯示需要改進時，后臺的改動盡量小，大部分通過配置的方式實現將來改版升級的需求。

①欄目管理。用戶可以在后臺維護系統中所有的欄目信息，如用電信息、供電優質服務、企業形象展示等欄目的名稱，欄目可以定義成多種模型：

菜單模型：只顯示菜單項的欄目可定義為菜單模型欄目，如系統的一級、二級菜單，菜單類型的欄目需要上傳底圖和設置各個菜單在底圖中的位置。

內容模型：顯示文章列表的欄目可以定義為內容模型的欄目，內容列表的展現方式也可以進行配置，如一頁顯示多條文章，一頁顯示一篇圖文文章等。

鏈接模型：對于非菜單和內容模型的欄目，如業務解答、問卷調查等，可以將欄目定義為鏈接模型，鏈接到另一個功能頁面的位置即可。

系統中的欄目模型除了上述三種外，還可以自定義成其他的模型，以便實現不同的終端展現需求。

②內容管理。后臺內容發布支持富文本編輯一些特定樣式，如文字加粗，對齊換行，有序列表等，內容可分為多種類型，如純文本內容，視頻內容，圖片內容等。

當內容過長時，系統支持插入分頁符進行機頂盒上的分頁展示。

支持內容預覽，在后臺可以預覽機頂盒上的顯示效果以方便進行格式的調整。

內容分為初擬、發布、刪除等狀態，處于發布狀態下的內容才可以在機頂盒終端看見。

③業務解答管理。此功能維護問題與答案，問題與答案均為文本格式，每一組的問答分為初擬、發布、刪除等狀態，處于發布狀態下的問答才在機頂盒終端可見。

④用戶問卷管理。此功能維護用戶問卷，問卷狀態分為初擬、發布、刪除等狀態，處于發布狀態下的問答才在機頂盒終端可見，問卷支持用戶輸入，后臺可以查看用戶填寫的問卷結果并可進行簡單分析。

⑤用戶權限管理。支持后臺用戶的增刪改查，支持菜單和按鈕級別的權限控制，可以實現不同用戶根據權限看到不同內容，可支持內容發布的審批。

⑥日志管理。支持系統中所有操作的日志記錄，記錄操作人、操作時間、操作資源、操作內容等，并提供頁面進行搜索查看。

4.4 晉城廣電BOSS系統視頻接口

該接口為廣電網絡后臺管理系統與晉城數字互動電視自助交費系統的視頻接口，通過該接口可以在晉城數字互動電視自助交費系統中播放電力信息相關視頻。

目前廣電網絡BOSS系統中的視頻播放采取了嚴格的認證鑒權機制，用戶只能訪問指定的視頻內容，因此為晉城數字互動電視自助交費系統深化應用研究，需對廣電網絡BOSS系統進行相應的改造開發，使得視頻信息可以對公眾直接播放。

4.5 雙向機頂盒接口網關

電力營銷系統功能全面覆蓋客戶服務、業務處理、工作管理、決策支持，支持營銷專業化、扁平化、精益化管理，全面實現國家電網公司統一、標準、規范的營銷管理與客戶服務，實現對購售電環節的統一管理。

該模塊負責STB（機頂盒）與晉城電力營銷系統接口的中轉通訊等，具體功能與晉城電力營銷系統接口相對應。

5 結語

互動電視自助交納電費系統的研發與應用，徹底扭轉了廣電“我播你看”的傳統運營模式，在系統功能的設計更加注重服務對象的需求，強調系統本身的應用性，相信在不久的將來，互動電視自主繳納電費系統必將在廣播電視行業的轉型發展中發揮更重要的作用。

參考文獻：

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