物業(yè)管理師綜合能力分析

摘要：隨著人民生活水平和城市管理標準的不斷提高，對物業(yè)服務(wù)的標準和水平也在不斷提升，進而要求從業(yè)人員的綜合職業(yè)能力也越來越高。2010年，我國對從事物業(yè)服務(wù)工作的人員實行了職業(yè)準入制度。結(jié)合國內(nèi)外物業(yè)管理師職業(yè)資格的發(fā)展進程，并從建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)管理、經(jīng)濟管理、社會和心理學(xué)等方面綜合分析了物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)核心能力，同時針對目前我國物業(yè)管理師隊伍的現(xiàn)狀，從物業(yè)管理師人才系統(tǒng)培養(yǎng)等方面提出了提高物業(yè)管理師管理能力的方法和途徑。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理，物業(yè)管理師，綜合能力

中圖分類號：F293 文獻標識碼：B

文章編號：1001-9138-（2015）01-0074-80 收稿日期：2014-12-28

我國物業(yè)管理市場是隨著我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展應(yīng)運而生的，近些年我國房地產(chǎn)市場發(fā)展迅速，形成很大規(guī)模的房屋建設(shè)，這必將引起對新建成房屋的專業(yè)管理和維護需求。不論房屋銷售狀況如何，都需要有相應(yīng)的一支專業(yè)管理人員隊伍，對物業(yè)提供環(huán)境衛(wèi)生保潔、公共秩序維護、綠化環(huán)境養(yǎng)護、房屋配套設(shè)施的維修養(yǎng)護管理。隨著我國城市化進程的不斷推進，需要管理的物業(yè)規(guī)模還將逐步擴大，今后一段時期內(nèi)，如果不能提供一定數(shù)量的高素質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)人員，必將嚴重制約物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

1 國內(nèi)外物業(yè)管理師發(fā)展的歷史沿革

物業(yè)管理已經(jīng)成為與廣大人民群眾生活、工作息息相關(guān)的新興行業(yè)，在加快城市化發(fā)展進程、擴大就業(yè)和居民消費、維護房屋使用安全、改善居住環(huán)境、構(gòu)建和諧社區(qū)等方面發(fā)揮了重大作用。

1.1 我國物業(yè)管理師產(chǎn)生的背景

目前，我國廣大城市居民的住房需求正從追求生存空間的數(shù)量型轉(zhuǎn)向數(shù)量和質(zhì)量并重，隨著住房商品化的發(fā)展，物業(yè)管理走進千家萬戶，為廣大居民提供專業(yè)服務(wù)。自2004年開始，我國房地產(chǎn)市場投資一直保持著迅猛的增長勢頭，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)施工房屋面積、竣工房屋面積、新開工房屋面積逐年增長。數(shù)據(jù)表明：2004-2013年間，我國房地產(chǎn)的巨大利潤空間吸引了各種資金的持續(xù)進入，房地產(chǎn)市場的供給迅速增加。龐大的房屋建設(shè)規(guī)模和巨大的后期管理任務(wù)，足以引起物業(yè)服務(wù)行業(yè)的注意。

上世紀80年代，隨著我國深圳經(jīng)濟特區(qū)的建立，我國首家涉外物業(yè)管理專業(yè)公司在深圳誕生。深圳市物業(yè)管理公司為全國物業(yè)管理活動的開展起到了表率作用，并為今后物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1994年4月建設(shè)部頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，明確了新建住宅小區(qū)的房屋必須實行物業(yè)管理，從而推動了房屋管理新模式的發(fā)展。2003年6月《物業(yè)管理條例》的出臺，預(yù)示著我國物業(yè)管理行業(yè)進入到市場競爭和逐步規(guī)范階段。2007年3月16日第十屆全國人民代表大會第五次會議通過了《中華人民共和國物權(quán)法》，規(guī)定：“業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理；物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督”。標志著物業(yè)管理市場進入了繼續(xù)發(fā)展階段，為物業(yè)管理的發(fā)展奠定了法律基礎(chǔ)。特別值得一提的是，2010年按照《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》和《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》，在全國統(tǒng)一實施了物業(yè)管理師（簡稱CPM）資格考試，標志著對物業(yè)管理專業(yè)人員有了更高標準的要求。

2013年10月28日，中國物業(yè)管理協(xié)會正式向社會公開發(fā)布的《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》顯示，截至2012年底，我國物業(yè)管理行業(yè)擁有71000余家企業(yè)，612.3萬從業(yè)人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年營業(yè)收入超過3000億元。但是，從事此行業(yè)的專業(yè)物業(yè)管理師必須具備相關(guān)綜合能力，才能適應(yīng)此行業(yè)的發(fā)展需要。

在物業(yè)管理服務(wù)中，管理對象是房屋建筑及附屬的設(shè)施設(shè)備，服務(wù)對象是業(yè)主或使用人，物業(yè)管理人員對自己所管理的對象必須有專業(yè)的了解：如房屋建筑的組成部分（基礎(chǔ)、屋頂、樓梯和電梯、墻體、門窗、樓地層、給排水系統(tǒng)、采暖通風(fēng)系統(tǒng)、電氣照明系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、智能化管理系統(tǒng)等）、各建筑組成部分的構(gòu)造要求、建筑工程識圖的技能、水暖電設(shè)施設(shè)備圖的識圖原理、建筑材料的種類及使用過程中的注意事項等。

隨著我國加入WTO以及《物業(yè)管理條例》的頒布實施，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)范、更加市場化。國外物業(yè)管理企業(yè)的大舉進入，使得市場的競爭日趨激烈，這對我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)無疑是一種挑戰(zhàn)。而物業(yè)管理的優(yōu)劣關(guān)鍵在于物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)的提升在于企業(yè)是否擁有先進的管理體制和優(yōu)秀的人才，誰擁有了人才，誰就將在市場競爭中占有優(yōu)勢。

1.2 國外物業(yè)管理師發(fā)展沿革

眾所周知，英國是世界上工業(yè)革命發(fā)展最早的國家之一，早期工業(yè)革命的發(fā)展，必將促進生產(chǎn)和生產(chǎn)力的發(fā)展，也必將對整個社會的政治、經(jīng)濟和社會生活環(huán)境帶來極大的沖擊。

19世紀的英國，工業(yè)革命致使很多農(nóng)村人口進入到城市的工廠務(wù)工，致使城市人口膨脹，住房緊張，造成生活環(huán)境惡化，給社會穩(wěn)定帶來巨大隱患。當(dāng)時一位名叫奧克維婭·希爾（OCTAVIA HILL）的女士，擁有自己的物業(yè)，為了搞好經(jīng)營、獲得經(jīng)濟效益，她制定了一套相應(yīng)的房屋管理辦法，要求客戶遵守，很快便取得了成功。不僅大大改善了客戶的居住環(huán)境，而且使業(yè)主與客戶的關(guān)系變得相對友好，創(chuàng)造了物業(yè)管理的早期經(jīng)營模式。這一現(xiàn)象，受到了英國政府以及廣大業(yè)主和客戶的廣泛關(guān)注，世界各地的物業(yè)管理經(jīng)營者也開始紛紛效仿。與此同時，英國在19世紀中葉成立了英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會（簡稱“CIH”），以各種形式針對不同人群進行培訓(xùn)。“CIH”的住房管理注冊學(xué)院不僅開展各種培訓(xùn)，還提供遠程學(xué)習(xí)課程。學(xué)習(xí)有兩種方式，一種是采取脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的形式，另一種是采取遠程學(xué)習(xí)的方式進行“CIH”資格認證的學(xué)習(xí)。很多人采取CIH資格認證的學(xué)習(xí)方式進行物業(yè)管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)理念，對英國物業(yè)管理行業(yè)起到了積極的推動作用，使得物業(yè)管理隊伍中的人員素質(zhì)和能力得以迅速提高。

在美國，隨著20世紀城市化的到來，房地產(chǎn)行業(yè)變得越來越專業(yè)化和復(fù)雜化。注冊物業(yè)管理師（CPM）這個專業(yè)名稱產(chǎn)生于1933年，獲得這個稱號必須通過三門專業(yè)考試并且擁有至少五年的工作經(jīng)驗。物業(yè)管理師是從以前收租人的角色演變而來的，他們必須擁有公關(guān)技巧和建筑工程維修等技術(shù)知識，并且是一位理性的決策者。20世紀早期重要技術(shù)改革的到來（如：鋼結(jié)構(gòu)建筑、高速電梯等）帶來了高層建筑和超高層建筑的興起，從而使得建筑密度也持續(xù)增加。另外，汽車的廣泛使用也讓越來越多的人遷移到郊區(qū)去居住，于是出現(xiàn)了不同類型的物業(yè)。其中，主要的類型是零售業(yè)、辦公區(qū)、工業(yè)區(qū)、農(nóng)業(yè)區(qū)、住宅區(qū)以及一些其他特殊用途的物業(yè)形式。

美國的物業(yè)管理領(lǐng)域職位定義是十分多樣化的，包括資產(chǎn)經(jīng)理、物業(yè)管理師、租賃經(jīng)理、管理員、維護主管、建筑工程師等，因此，要求物業(yè)管理師必須具備多項綜合能力，才能勝任物業(yè)管理工作。

2 物業(yè)管理師職業(yè)能力的構(gòu)成分析

要想成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理師，職業(yè)能力的培養(yǎng)非常重要，需要掌握很多基本理論知識，并具備運用基本理論知識指導(dǎo)具體工作的能力。

2.1 具備物業(yè)管理和建筑工程方面專業(yè)知識

作為物業(yè)管理者，應(yīng)該非常清楚，物業(yè)（property）是指已建成并投入使用的各類建筑及其附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。物業(yè)管理（property management）是指通過業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)進行專業(yè)化管理。按照國家相關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理師（certified property manager）將是今后物業(yè)管理活動中，不可或缺的專業(yè)管理人員。

提高物業(yè)管理者的綜合能力，應(yīng)掌握房屋建筑工程及其附屬設(shè)施、設(shè)備的專業(yè)知識。因為物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理對象是物業(yè)，它涉及各類工程建筑及其附屬設(shè)施、設(shè)備等專業(yè)知識，只有熟悉所管理的對象，才能更好地為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)。隨著新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他高新技術(shù)的發(fā)展，對傳統(tǒng)的物業(yè)管理者提出巨大挑戰(zhàn)，物業(yè)管理師應(yīng)該與時俱進，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，把握新時期業(yè)主及使用人的服務(wù)需求，探索出符合我國基本國情的物業(yè)管理新模式。

2.2 具備房地產(chǎn)開發(fā)管理相關(guān)知識

物業(yè)管理者的綜合能力涉及到房地產(chǎn)項目的開發(fā)與經(jīng)營管理，物業(yè)人員應(yīng)該掌握房地產(chǎn)開發(fā)和房地產(chǎn)經(jīng)營的相關(guān)知識，因為物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)密切相關(guān)，前期房地產(chǎn)項目的開發(fā)活動，直接影響后期的物業(yè)管理質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)項目之前要充分了解開發(fā)企業(yè)的設(shè)計意圖，注意開發(fā)企業(yè)的銷售業(yè)績，關(guān)注即將入住的業(yè)主的服務(wù)需求，為今后更好的為業(yè)主服務(wù)提供保障。

2.3 具有一定的經(jīng)濟管理、社會和心理學(xué)相關(guān)知識

首先，物業(yè)管理師需要具備一定的經(jīng)濟管理基本知識。物業(yè)管理是一種以服務(wù)為主要內(nèi)容的特殊商品，在物業(yè)管理市場中符合經(jīng)濟學(xué)運行的一般規(guī)律，了解市場需求和供給理論、生產(chǎn)理論、成本理論和市場失靈理論，運用經(jīng)濟學(xué)理論指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)市場運作，才能保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)決策的科學(xué)性。

其次，物業(yè)管理師需要具備管理學(xué)基礎(chǔ)知識。在物業(yè)管理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標，獲得較強的企業(yè)信譽和競爭力，必須靈活的運用管理學(xué)基本原理，明確管理的概念、管理的基本職能、市場營銷管理、服務(wù)營銷、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等相關(guān)理論，并把管理學(xué)理論應(yīng)用在日常的物業(yè)管理與服務(wù)實踐之中。

再次，物業(yè)管理師需要掌握社會和心理學(xué)基本知識。社會學(xué)是研究人類社會結(jié)構(gòu)和行為的學(xué)科，在物業(yè)管理實踐中，社區(qū)文化、社區(qū)組織以及和諧社會的建設(shè)均離不開社會學(xué)基礎(chǔ)知識。另外，正確運用心理學(xué)知識也是物業(yè)管理師必備的能力之一。物業(yè)服務(wù)對象是業(yè)主和使用人，這類人群年齡段不同、職業(yè)不同、受教育程度不同、個人素質(zhì)不同，如何正確處理好人際關(guān)系，將直接涉及物業(yè)公司的滿意度。因此，只有運用好心理學(xué)等相關(guān)知識，才能更好的與客戶溝通，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2.4 熟練運用法律、法規(guī)解決難題

在實際的物業(yè)管理活動中，由于各方法律主體利益不同，會產(chǎn)生各種各樣的法律糾紛，如：開發(fā)企業(yè)和業(yè)主之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間、業(yè)主和業(yè)主之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)公司之間，都有可能產(chǎn)生法律糾紛。如何運用法律知識維護自身合法權(quán)益，正確處理物業(yè)服務(wù)過程中的各方法律主體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，顯得尤為重要。法是國家制定或認可的社會規(guī)范，是國家強制力的表現(xiàn)。作為物業(yè)管理師，必須全面掌握物業(yè)管理法律知識，明確各方主體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，掌握“以事實為依據(jù)，以法律為準繩”的法律原則，解決物業(yè)管理工作中的實際問題。

2.5 運用公共關(guān)系知識，指導(dǎo)物業(yè)管理工作

作為一名物業(yè)管理師，服務(wù)對象可能是不同類型的物業(yè)項目，也可能是不同項目中的不同客戶。不同的服務(wù)對象具有不同的特征，需要采取不同的服務(wù)方式。因此，必須掌握公共關(guān)系等相關(guān)知識，正確運用公共關(guān)系理論，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)工作，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存、發(fā)展和個人的活動創(chuàng)造良好的聲譽。

3 我國物業(yè)管理師綜合職業(yè)能力現(xiàn)狀分析

到目前為止，物業(yè)管理在我國只有短短近30年的發(fā)展歷程，但是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展非常迅速，從業(yè)人員增長較快。在此基礎(chǔ)上，專業(yè)人才綜合能力的培養(yǎng)顯得至關(guān)重要。通過分析2010年我國物業(yè)管理師的資格考試，可以看出，廣大物業(yè)管理人員的綜合能力和基本素質(zhì)亟待提高。

3.1 2010年我國物業(yè)管理師資格考試數(shù)據(jù)分析

3.1.1 報考人數(shù)少，通過率較低

以2010年我國第一次全國物業(yè)管理師資格考試情況統(tǒng)計分析，不難看出，該資格考試的報考人數(shù)不多，實際考試的通過率也比較低。參考率只有87.83%，通過率只有26.42%（見表1）。

3.1.2 考生學(xué)歷層次不高

參加考試人員學(xué)歷層次較低，研究生以上學(xué)歷報考人員所占比例很少，只有3%，專科學(xué)歷人員最多，達到48%。該數(shù)據(jù)顯示出物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員中高學(xué)歷人員仍占少數(shù)（見表2）。

3.1.3 中青年人通過率高

雖然實際的物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員年齡較大，但是通過職業(yè)資格考試成功率最高的年齡段是30-45歲人群，占參考人員的73.9%，說明這些人員才是目前物業(yè)管理隊伍中的中堅力量（見表3）。

3.1.4 經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)考試通過率較高

一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，必將帶動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)很難吸引到高素質(zhì)的物業(yè)管理人員。在2010年的資格考試中，通過率最高的地區(qū)為北京、上海和廣東。其中，通過率最高的是北京，達到14.2%。但從全國來看，通過率最低的是西北地區(qū)，僅僅達到3.8%（見表4）。

3.2 大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)

3.2.1 房管站轉(zhuǎn)制，成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)

隨著我國事業(yè)單位體制改革的不斷推進，原有房管站或房管所均已進行事業(yè)單位改革，部分房屋管理和工程維修人員直接轉(zhuǎn)制到物業(yè)服務(wù)企業(yè)。由于現(xiàn)代物業(yè)管理模式與傳統(tǒng)的房屋管理模式在服務(wù)理念上有本質(zhì)的區(qū)別，特別是物業(yè)管理市場化的今天，對管理人員的服務(wù)意識和綜合能力的要求越來越高，這些人員需要逐步改變服務(wù)理念才能應(yīng)對新形勢下物業(yè)管理行業(yè)對服務(wù)人員的要求，逐步成為真正的物業(yè)管理師。

3.2.2 各行各業(yè)人員轉(zhuǎn)入物業(yè)服務(wù)行業(yè)

隨著改革開放事業(yè)的發(fā)展，全國各行業(yè)的人員紛紛轉(zhuǎn)入物業(yè)管理隊伍，這些人有一定的專業(yè)理論知識，但不熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)。物業(yè)管理工作內(nèi)容復(fù)雜，專業(yè)性較強，要想成為物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的佼佼者，還需在專業(yè)技能上不斷努力學(xué)習(xí)，從外行變內(nèi)行，成為合格的物業(yè)管理師。

3.2.3 大中專院校畢業(yè)生

在應(yīng)屆和往屆的大中專院校畢業(yè)生中，不乏物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生較多，但是他們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗且人數(shù)較少。

以天津市為例，26所高職院校中只有天津國土資源和房屋職業(yè)學(xué)院一所院校率先開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)，每年也只培養(yǎng)2-3個班的學(xué)生。很多學(xué)生和家長對該專業(yè)有誤解和偏見，選擇專業(yè)時優(yōu)先報考其他熱門專業(yè)，造成該專業(yè)人才儲備不足。另一方面，剛剛畢業(yè)的學(xué)生工作能力欠缺，還需在實際工作崗位中歷練，才能勝任物業(yè)管理師的艱辛工作。

3.2.4 城市中的“4050”人員

在目前的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，有相當(dāng)一批人的年齡層次在40-50歲之間，他們有的是企業(yè)下崗職工，有的是來自農(nóng)村的剩余勞動力，經(jīng)過簡單培訓(xùn)就進入到物業(yè)管理隊伍之中，從事體力勞動和簡單的服務(wù)性工作。

這些城市下崗職工和農(nóng)村剩余勞動力普遍存在年齡較大、學(xué)歷較低的問題，再學(xué)習(xí)的能力也非常欠缺，難以勝任服務(wù)標準越來越高的物業(yè)管理專業(yè)人才需求。

綜上，無論是過物業(yè)管理師資格考試的數(shù)據(jù)分析，還是對從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)構(gòu)成分析，都可以看出，目前物業(yè)管理行業(yè)中還存在著物業(yè)管理人員知識水平不高、業(yè)務(wù)水平有限、綜合能力素質(zhì)偏低等不利因素，在今后的物業(yè)服務(wù)活動中，需要大量培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才，充實到物業(yè)服務(wù)企業(yè)之中。通過理論培訓(xùn)和實踐鍛煉，不斷提高物業(yè)管理人員的專業(yè)水平。

4 提高物業(yè)管理師管理能力的方法研究

為了解決物業(yè)管理專業(yè)人才需求，同時也從提高物業(yè)管理師綜合能力角度出發(fā)，建立結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)管理人員隊伍，應(yīng)從以下幾個方面進行研究。

4.1 建議更多的高等院校開辦物業(yè)管理專業(yè)

建議全國范圍內(nèi)的各級各類院校積極開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，形成中專、大專、本科院校各個層次的物業(yè)管理人才培養(yǎng)，為今后物業(yè)管理行業(yè)提供高級人才儲備。

4.2 以物業(yè)管理師考試內(nèi)容為目標，合理設(shè)置核心專業(yè)課程

在安排教學(xué)計劃時，將職業(yè)資格考試的內(nèi)容設(shè)置為核心課程，請有培訓(xùn)經(jīng)驗的專業(yè)教師擔(dān)任主要核心課程的授課任務(wù)，使學(xué)生在校期間就能系統(tǒng)的學(xué)習(xí)物業(yè)管理師的基本理論知識，以便在畢業(yè)后能夠積極參與物業(yè)管理實踐工作，充實到物業(yè)服務(wù)企業(yè)中高級管理人員隊伍當(dāng)中去。

4.3 持續(xù)開展物業(yè)管理師的職業(yè)培訓(xùn)

為了不斷提高物業(yè)管理師的職業(yè)能力，應(yīng)積極開展職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以適應(yīng)新時期形勢下物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的需要。

應(yīng)逐步構(gòu)建靈活開放的培訓(xùn)體系，努力做到物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育協(xié)調(diào)發(fā)展、短期培訓(xùn)和長期培訓(xùn)相結(jié)合的物業(yè)管理師職業(yè)培訓(xùn)，對已經(jīng)考取物業(yè)管理師職業(yè)資格的人員，開展繼續(xù)教育培訓(xùn)，為形成學(xué)習(xí)型社會奠定堅實基礎(chǔ)。

4.4 學(xué)習(xí)發(fā)達國家的先進經(jīng)驗，不斷提升物業(yè)管理師職業(yè)能力

物業(yè)管理是從西方國家開始起源的，如何向物業(yè)管理服務(wù)水平較高的發(fā)達國家學(xué)習(xí)，具有重要意義。

因此，可采用走出去、請進來的方式積極學(xué)習(xí)和借鑒國外先進物業(yè)管理經(jīng)驗，不斷提升我國物業(yè)管理水平，建立有中國特色的物業(yè)管理師隊伍。

4.5 政府應(yīng)加大監(jiān)管力度，促進物業(yè)管理師職業(yè)資格制度有序發(fā)展

物業(yè)管理行業(yè)涉及千家萬戶，關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定，因此，政府要不斷加大監(jiān)管力度，嚴格物業(yè)管理師考試制度，不斷給物業(yè)管理行業(yè)輸送優(yōu)秀的高級管理人才，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻：

1.張弘武.美國物業(yè)管理概要.中國建筑工業(yè)出版社.2010.9

2.韓朝.物業(yè)管理綜合能力.中國建筑工業(yè)出版社.2006.8

3.張秀萍.物業(yè)管理實務(wù).中國建筑工業(yè)出版社.2014.7

作者簡介：

張秀萍，天津國土資源和房屋職業(yè)學(xué)院副教授，研究方向為物業(yè)管理與建筑工程。