電力抄表催費計件績效管理探析

李丹紅

摘 要：介紹了崗位崗級績效管理抄表催費中存在的問題，提出了計件績效管理模式及其實踐操作方式，并分析了電力抄表催費計件績效管理的優勢，以供有關單位參考。

關鍵詞：電力抄表；計件績效管理；崗位崗級績效管理；柔性催費方式

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.02.045

1 崗位崗級績效管理中存在的問題

崗位崗級績效管理模式中存在的問題主要有以下4點：①抄表催費工作相對簡單，工作內容單一，但定量操作性很強。采用崗位崗級績效管理模式時，員工的工作重點會逐漸向工作崗位崗級上傾斜。因此，在個人的崗位崗級確定后，抄表催費工作的積極性會受到很大影響，進而對抄表工作的準確率和電力企業整體的經濟效益造成影響。②在以崗位崗級為基礎的電力抄表績效管理模式中，工作人員往往認為績效評價就是找出工作中的失誤，并給予一定的處罰，且工作量越大，出現失誤的概率就越大。因此，這種績效管理模式會影響員工的工作積極性和主動性。此外，這種績效管理模式的重點主要放在了出現錯誤的員工身上，而忽視了對抄表工作整體的管理，進而導致抄表催費工作的效率下降。③在崗位崗級績效管理模式中，實行定性評價，評價缺少公平性，無法定量評價員工的工作。因此，管理者無法對工作積極、表現優異的員工作出客觀、公正的評價，進而對員工的職業發展造成一定的影響，也影響了員工與企業之間的關系和企業的凝聚力。④在崗位崗級績效管理模式中，員工在抄表催費工作常持有中庸的工作態度，導致企業關鍵績效指標難以實現，制約了供電企業整體的項目業績，進而降低了供電企業的經濟效益。

2 電力抄表催費計件績效管理模式

經過長期的經驗積累，現階段的供電企業電力催費逐漸開始實行柔性催費方式，抄表人員采用了短信、電話、郵箱和現場等多種方式催費。在電費賬目確定后，針對不同的繳費用戶，可及時通過短信、電話和現場等方式告知用戶以下內容：用電量、電費金額、繳費截止日期和逾期后果等；在電費收繳到賬后，可第一時間進行銷賬處理，并對逾期繳費用戶講解逾期繳費產生的滯納金等相關內容，必要時會采取現場溝通。

采用柔性催費的方式，有效提升了供電企業的服務質量，有利于促進用戶與供電企業之間的和諧關系。

2.1 計件績效管理的實踐操作

為了保證計件績效管理發揮自身的作用，應提高抄表催費工作的時效性，同時，為了保證工作人員能接受這一績效管理模式，應對抄表催費工作進行科學分類。基于多年的抄表催費工作經驗，加上對相關基礎數據的分析，可將抄表工作分為普通住宅區域、城郊區域、城鄉結合部和其他四個檔次，并設定相應的抄表難易系數和計算績效電能表。如果將員工實際抄表電能數量記為Bi，將抄表難易系數記為Li，則可將員工績效電能表表示為Li·Bi.

應制訂完善的績效考核體系，并將關鍵績效指標、抄表催費電能量和抄表質量等作為計件績效考核的關鍵內容，以提高績效管理的效果。

2.2 計件績效管理模式中的注意事項

在實行計件績效管理模式的過程中，需要做好以下2個方面的工作：①一些電力用電企業負責人的流動性較大，且電力用戶的聯系方式等也經常變化。因此，為了保證抄表催費工作能有效落實，需要負責用戶所在區域的抄表員及時獲取新的用戶聯系方式，從而為用戶系統維護、電費催繳等工作提供便利。如果因工程施工或電力維修而需要停電，則抄表員應提前通知其所負責的區域，從而使電力用戶可做好相應的準備。②對于供電企業的抄表人員，除了要做好抄表催費等基礎工作外，還需要定期檢查用戶側的無功補償裝置，判斷其是否滿足系統的運行標準。這是因為用戶側無功補償裝置的功率因子對用戶用電成本有直接影響。此外，抄表人員需要對抄表數據進行有效復核，保證相關數據信息的準確性和真實性。在復核過程中，抄表員需要對用戶的有功電量與無功電量進行對比。如果發現異常情況，則需要及時聯系有關部門，進一步檢查用戶的無功補償裝置，找出問題原因，從而確保無功補償裝置的功率因子滿足相關標準。

2.3 應用計件績效管理的優勢

應用計件績效管理的優勢主要有以下4點：①抄表催費工作人員的工資將與工作貢獻掛鉤，且能定量評價工作人員，有效提高了員工的工作積極性和主動性。同時，在抄表電能量增加的同時，電力用戶的滿意度也在逐漸提高。在供電企業電力用戶逐漸增長的同時，每一個工作人員的績效也會隨之增加，從而減少了企業人員的流失，節約了抄表催費的成本。②實現了抄表催費等基礎工作的定量評價，提高了工作質量，增強了企業內部的競爭力，調動了抄表催費工作人員的工作熱情，為供電企業實行關鍵性指標評價體系創造了有利條件，為提高供電企業服務質量奠定了堅實基礎。③可對抄表催費工作人員的工作實行量化評價，為員工評優、職位晉升等提供寶貴依據。同時，這種績效管理模式保證了員工考核的公平性，更容易被廣大工作人員接受，消除了因考核不公平而引起員工與企業之間的矛盾，有利于增強企業的凝聚力。④在抄表催費工作中應用計件績效管理模式，充分體現了競爭理念。在計件績效管理中，企業建立了明確的績效獎罰措施，并將其作為獎罰的主要依據，對員工進行獎罰處理。通過采用這種績效管理方式，供電企業的效益得到了保障，員工也獲得了公平競爭的機會 。

3 結束語

綜上所述，電力抄表催費是一項既簡單又繁雜、既單調技術性又強的工作。有效的績效管理方式能夠激發員工的工作積極性、提高抄表的準確率、提高催費工作的實效性和提高供電企業整體的管理水平。

參考文獻

[1]齊洪海.電力抄表催費計件績效管理的研究分析[J].管理論壇，2013，26（7）：124-125.

〔編輯：張思楠〕