改進電費回收方法 保障供電企業經營發展

郭桂君

電費回收是供電行業工作中的一個重要環節，電費順利回收可以促進供電行業的發展，為供電行業的發展提供物質基礎。在新形勢下，電費回收的方式多樣化，但是，在這種條件下，電費回收的難點依然有很多，這些難點都造成電費回收困難的現象，阻礙了供電企業的順利運行和良好發展。為了保證供電企業的順利運行，必須把電費回收工作做好。

一、電費回收中的難點

1.傳統觀念的束縛。供電企業供電和電費回收一直采用的都是“先用電、后收費”的辦法，這就導致很多用戶產生錯誤的觀念，以為用電是國家公益事業。因此，就會產生拖欠電費的現象，甚至不愿意繳納電費，認為繳納的這些電費其實都是被收電費工作人員賺取了。在這種錯誤觀點的影響下造成了電費回收困難的狀況。

2.企業資金周轉困難。有很多大型用電企業在生產經營過程中會遇到資金周轉困難的現象，再加上這些企業都是屬于特殊行業，斷電有可能會造成人員傷亡和設備損害等具有重大危害性的事故，供電企業不能對他們進行停電催費，于是在資金出現周轉困難的時候就會出現拖欠電費的事情，造成供電企業電費回收困難的狀況。

3.電費回收工作人員工作態度。電費回收困難使工作人員對工作的態度有所懈怠，工作人員催費力度不大，做相同的工作工資水平不同，這些問題都造成現在電費回收困難的現象。

二、改進電費回收方法探究

1.加大電費回收宣傳力度。目前，電費回收困難主要是企業和用戶的觀念不強，因此，做好電費回收工作首先要提高人們的繳納電費觀念。電費回收宣傳工作主要途徑包括廣播、電視媒體及報紙宣傳，在報紙上開辟與電費回收相關專欄，人們在閱讀報紙的時候，就會看到相關信息，然后電費回收的觀念就會慢慢深入人心;其次在電視廣播上做“電費回收與人們利益息息相關”的公益廣告，廣告的意義在于它是以具體形象將內容呈現給觀眾，既可以增加趣味性，又可以增強人們的觀念，現代多媒體和信息化的發展，有更多的平臺可以進行宣傳，我們就可以充分利用這些平臺，做好電費回收工作。

加大宣傳力度還可以由電費回收相關工作人員執行，工作人員在居民生活區舉辦各種相關工作，號召人們積極參與，既加強了供電企業和用戶之間的溝通交流，又在宣傳活動中實現了電費回收觀念的滲透，供電企業深入用戶生活，也可以觀察到用戶在繳納電費上存在的問題，解決用戶繳納電費上的一些困難，既讓用戶體會到供電企業對他們的關愛，又可以更好地完成電費回收工作。

對于大型用電企業，供電企業也要與之進行溝通交流，以實現雙方共同利益為目標，找到合適的解決辦法。比如大型用電企業可以實行電費預繳制，就是在企業經營運行比較正常的時候，先預繳一部分電費，這樣就不會出現企業在未來經營中資金周轉困難無法繳納電費的現象，大型企業是供電企業供電的大客戶，他們拖欠電費對于供電企業來說影響很大。因此，供電企業一定要在大型用電企業中加大電費回收宣傳力度。

2.座收電費。坐收電費是比較傳統的收費方式，也是應用最為廣泛的一種收費方式，即用戶在供電所或電費收費工作處進行繳費，是人們比較容易接受的“一手交錢一手交貨”的繳費方式，這種繳費方式比較直接，用戶有什么疑問也可以當面詢問，很多用戶都比較樂意采用這種繳費方式。座收電費最大的特點是定時，即繳納電費的時間是固定的。這也是座收電費最大的弊端，座收電費的電費結算周期是按月進行的，用戶每個月月末在收費處繳納電費的時候，收費處就會人滿為患，用戶繳納電費就要花費很長的時間排隊，在排隊過程中，排隊時間過長極容易引發用戶的不滿情緒，進而發生爭吵或者其他行為;另一個問題就是收費處對用戶的找零，電費收費處收取電費是臨時工作，沒有足夠的零錢，但是電費不可能完全都是整數，所以就涉及到找零問題，這也是座收電費存在的問題之一。其實，座收電費是一個很好的電費回收方式，要讓這種方式能夠順利進行下去，工作人員就要制定相應措施解決目前存在的問題。針對用戶排隊繳納，收費處可以制定錯開收取電費的措施。例如，每天收取一個社區的電費，這樣錯開繳納電費就可以最小程度的減少用戶繳納電費排隊時間過長引發的矛盾，而且這樣繳納電費，用戶在自己時間錯不開的情況下也可以請鄰居代繳，這樣一來繳納電費的時間和用戶的時間就可以錯開。針對找零問題，這就要求收費處在回收電費期間準備足夠的零錢，當然也可以號召用戶盡量自備零錢，供電企業也可以給用戶提供（下轉第31頁）（上接第11頁）預存電費的繳費方式，這樣用戶可以建立自己的賬戶，找零不便的時候用戶可以把零錢存放在自己的賬戶里。

3.磁卡。隨著信息化時代的到來，信息技術和金融行業已經充分融合在一起，多媒體信息技術的應用為金融業的發展注入強大的動力，信息之間的交流也越來越頻繁。磁卡就像是銀行卡一樣，用戶往電費磁卡里面存一筆錢，供電企業定時直接從卡里面扣除，這種電費回收的方式既減輕了相關工作人員的工作負擔，也節省了用戶的時間，很大程度地為用戶提供了便利。但是，這種方式也存在一些問題，用戶觀念傳統，不接受這種繳費方式，或者認為以這種方式繳納電費，會出現供電企業亂扣錢的現象，用這種方式回收電費，也會出現用戶不往磁卡里面存錢或者忘記存錢的情況，這樣就會形成無法正常回收電費的現象。針對用戶觀念問題，供電企業要加強宣傳力度，讓人們充分認識到磁卡繳納電費的好處，這樣就能很容易的解決這個問題。針對用戶對供電企業的質疑和用戶忘記存錢的問題，供電企業可以提供短信服務，每次從用戶磁卡里面扣錢的時候，都要把用電量以及扣費標準等詳細內容發到用戶手機上或者用戶郵箱，實現繳費透明化，以此提高用戶對供電企業的信任度;供電企業要準時通知用戶往磁卡里面存錢，這樣就能很好的避免用戶忘記存錢這種事情的發生。在信息時代，供電企業要充分利用信息技術帶來的好處，優化電費回收方式，保證電費回收能夠順利進行，只有這樣才能促進供電企業的發展。

4.大用戶銀行轉賬。銀行轉賬是大型企業在進行貿易往來中使用最普遍的方式，銀行轉賬既保證了資金的安全，又節約了一定的時間。大型企業用電量是比較多的，因此會產生較大額度的電費，如果采用上門繳納的方式，必然會耗費企業人力和時間，而企業在運轉中主要依靠的就是人力和時間。采用銀行轉賬的方式，就可以解決這些問題。銀行轉賬是大型企業每個月收到供電企業發來的繳費通知，然后企業財務根據電費數額通過銀行轉賬的方式向供電企業繳納電費。但是，這種繳費方式也存在一些問題，例如企業資金周轉困難，這樣就容易出現企業拖欠電費的情況，為解決這個問題，供電企業可以和用戶協商，提前預存一部分電費，這樣就能夠在用戶資金周轉困難的時候順利繳納電費。

任何一種電費回收方式都存在一定的問題，供電企業只要解決好這些問題，就一定能夠保證電費回收工作順利進行，以此為供電企業提供強大的物質保證，促進供電企業良好運營發展，從而促進社會的發展。

（作者單位：陜西省地方電力集團有限公司南鄭供電分公司）