淺析現代大學圖書館信息技術服務

張 君

(天津師范大學津沽學院 天津 300387)

隨著現代科學技術的迅猛發展，信息技術在圖書館得到廣泛應用，使圖書館的業務模式和管理模式發生了很大變化，提高了圖書館業務工作的效率，使讀者在圖書館能夠得到更便捷和周到的服務。

信息技術的快速發展為圖書館帶來了新的契機，也直接推動了圖書館數字化、網絡化、虛擬化建設，改變了圖書館原有的運行方式和工作環境，使傳統圖書館逐步邁進數字化和網絡化時代。與此同時，信息技術也帶來了新問題，如何解決這些問題成為圖書館的重點工作。

1 信息技術在圖書館中的應用

隨著科學技術的發展，尤其是Web 2.0的發展和其在各行各業中的廣泛應用，人類的生活發生了巨大的變化，同時也給圖書館的發展帶來了新的機遇和挑戰。2005年在基于Web,2.0的基礎上，Michael Casey提出了Lib,2.0的概念，他認為 Lib,2.0的核心是一種思維方式，一種操作運營的方法，一個把改變整合到圖書館運作的各個層面的架構，而這些改變會運用到一些Web,2.0的技術。2006年我國引入這一觀點，并在圖書館界引起了廣泛的討論，學者們認為 Lib,2.0是把Web,2.0的理念和技術應用到圖書館業務工作中，以為讀者提供其所需信息為服務宗旨，讀者可以借助圖書館先進的系統、網站、電子郵箱、QQ、微信等獲取文獻信息，圖書館也可以通過這些手段獲取讀者反饋，從而使圖書館的服務更加透明。

高校圖書館如能實施 Web,2.0的創新理念，以“讀者第一”為中心，在服務中采用新技術來滿足讀者的需求，使讀者參與到圖書館的建設當中，實時關注讀者的個性化需求，增加服務內容和手段，主動服務并挖掘讀者的潛在信息需求，提供更為豐富的信息資源供讀者多項選擇，擴充高校圖書館的服務群體，則可以極大地提高高校圖書館的管理和服務水平。

2 信息技術對圖書館服務模式的影響

2.1 對圖書館傳統思想的影響

在新信息技術手段的影響下，圖書館工作人員要認真思考如何從原有的傳統借閱服務模式逐步轉化為以讀者為核心的新型服務模式。在新形勢下傳統圖書館的服務觀念，如到館率、借閱次數、流通率等都將面臨挑戰與變革。如借閱次數的問題，許多高校圖書館的年借閱次數在逐年下降，其原因在于隨著信息技術的發展，讀者的閱讀方式發生了改變，這就需要圖書館工作人員做出具體的分析。

在 Lib,2.0時代，移動圖書館、數字圖書館、信息共享空間等一系列新興的服務理念被廣泛采用。如上海交大圖書館的IC2服務，將原來圖書館坐等讀者上門的服務模式轉變為走出圖書館深入院系當中為讀者服務。

2.2 對圖書館工作人員素質的要求

為適應信息技術對圖書館帶來的沖擊，高校圖書館應建立一支高素質的人才隊伍，其不僅要精通圖書館的專業知識，還應至少精通一門其他學科知識，使這支隊伍的綜合素質達到一定水平。除此之外，圖書館員還應掌握現代信息技術知識和簡單的維護技能，并掌握和通曉一門外語。

除了館員自身的努力和學習之外，圖書館還應為館員提供培訓和發展計劃，如圖書館業務技能培訓(數字資源、電子數據庫、計算機檢索、信息咨詢等)、讀者服務培訓(與讀者的溝通技能、處理矛盾的技能等)、IT技能培訓(網絡技能培訓、軟件的使用技巧、信息技術的培訓等)、員工發展培訓(團隊合作、時間管理、執行力、決策力、寫作技能等)等。館員培訓應形成一種制度在高校圖書館中實施，這樣才能使館員的素質全面提升，為圖書館的可持續發展奠定堅實的基礎。

2.3 圖書館的個性化服務

隨著信息技術的發展，為用戶提供方便、快捷、多樣化、全方位的服務模式已成為圖書館個性化服務的重心，這就要求圖書館館員從被動服務轉變為主動服務，及時收集用戶需求，了解閱讀習慣，利用先進技術，如計算機、網絡等將傳統的流通、閱覽、咨詢等服務發展為聯機互動的檢索、瀏覽、參考咨詢、網上預約借書、網上續借、網上書刊訂購和疑難問題解答等自助服務和技術含量較高的服務。

同時，圖書館還應開展各種豐富多彩的活動，如開辦講座、有獎征文、讀書節、報告會等來增強館員與用戶之間的交流，通過這種面對面的溝通方式促進知識的交流，掌握用戶的個性需求，激發館員的創造性思維和創新能力。

此外，圖書館的個性化服務要有針對性、可定制性、主動性和智能性。以用戶為中心是個性化服務的根本，所有的服務要以此為前提，允許用戶充分表達自己的個性化需求。圖書館員要依據用戶的行為、興趣、愛好來調整服務內容，主動將用戶的需求及時傳遞給用戶。對于特殊用戶，圖書館員還應利用現有的技術手段為其服務，如一些用戶由于各種原因無法到圖書館內親自查找文獻，館員應主動為這些用戶查找資料并進行深層次加工，將所提煉出的有價值的文獻通過郵箱、QQ、微信等方式發送給用戶。

3 加強信息技術服務宣傳，提升用戶使用能力

3.1 提高文獻檢索課質量，提升用戶檢索能力

文獻檢索課是高校傳統的學習課程，一些高校把其作為學生的必修課，一些作為學生的選修課，授課任務一般由圖書館館員或者信息管理系教師承擔。高校自從開設文獻檢索課，經歷了從傳統的手工檢索到利用網絡技術的聯機檢索的變革。傳統的文獻檢索課程從授課內容到模式都由任課教師制定，學生只能被動接受而不能參與其中，這樣做雖然能保證教學的系統性和統一性，但卻忽略了學生自主式的學習需求。在Web,2.0時代，個性化教學逐步走進課堂。文獻檢索課的任課教師可以根據學生的專業和層次制定不同的教學大綱，以此來滿足學生的不同需求；學生在選課時也可以根據自身的專業和層次選擇不同難度的課程，從而使學生的檢索能力得到提升，真正做到因人施教。高校圖書館還應充分利用文獻檢索課宣傳 Lib,2.0的理念、技術和服務等知識，通過改進文獻檢索課的教學方法和教學手段，提高教學質量和學生對 Lib,2.0的認識度，讓學生有興趣利用圖書館，對圖書館的信息服務提出建議和意見，從而提高圖書館的信息服務質量。

3.2 加強信息技術服務的宣傳和推廣

在信息時代的高速發展下，高校圖書館迎來了新的發展機遇，用戶在選擇文獻時不可避免被眾多網絡文獻信息資料所包圍，如何幫助用戶從這些浩瀚的資料中，既省時又省力地選取自己所需要的文獻是圖書館館員現階段重點的工作之一。這就要求圖書館必須做好信息的收集、整理、加工工作，選擇適合用戶需求的信息產品，提高服務質量，加強信息服務的力度和宣傳推廣力度，提升服務競爭力。

高校圖書館面向用戶的服務之一就是全面實施信息技術服務，對其進行宣傳和推廣是一項長期而持久的工作。圖書館應充分利用網絡技術開展和推動 Lib,2.0服務與使用的宣傳，通過圖書館網站、電子郵箱、微博、QQ、微信等途徑向用戶推送信息服務，制定相關的培訓計劃，根據用戶的需求舉辦相對應的講座，宣傳和推廣 Lib,2.0技術和使用方法、圖書館特色服務和特色資源等。

4 結 語

總之，高校圖書館在新技術的沖擊下，必須轉變服務觀念，重新定位，不斷創新，努力提高自身的業務能力和服務水平，以此為目標制定圖書館的各項工作。圖書館現有的管理模式應根據讀者的需求逐步改進，最終實現用戶對圖書館信息服務滿意度的提升。■

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