讓你驚呆的日企管理哲學

□趙淑清

讓你驚呆的日企管理哲學

□趙淑清

在日本制造業盛行多年的精益生產以外，還有哪些極不尋常的管理哲學？

你能想象企業高管會為新入社的員工舉行盛大的歡迎晚宴，為連續工作20年的資深員工舉辦慶典，由社長親自給員工發放功勛獎章和獎金嗎？

真實的情況告訴你：在許多日本企業，高管對員工“以禮相待”是普遍做法。在這樣的企業氛圍里，員工能夠真切地感受到自己被重視，就會覺得這樣的企業值得他們定下心來努力工作。試問，中國企業可有這樣的舉措？恐怕是鳳毛麟角。

日本企業普遍認為，人與人一起工作時會產生一個 “活力場”。作為企業的管理者，最重要的任務就是將全體員工的活力激發出來，使他們朝著同一個方向工作，從而煥發出不尋常的創造力。

客戶不滿時，主動提高標準

日本企業對質量精益求精的追求到了令人驚訝的程度，這么說一點都不夸張。

日本一家著名的電子制造企業中曾發生過這樣一件事：市場反饋表明，有一個編碼器可能屬于不良產品。按該企業規定，該產品先被放入自動性能識別裝置里做不良品測試，經過三次全方位測試都沒發現任何問題，又經人工進行檢測，也未發現任何異常。于是進行第二步——解體分析，由特別有經驗的檢查員進行解體檢測，結果，也未發現任何瑕疵，與優良品幾乎一模一樣。憑經驗，該企業得出最終結論：這是一個質量雖然合格卻只算勉強合格的產品。

于是，該企業高管果斷拍板：為滿足經銷商和下游企業的要求，企業主動提高合格標準。他們甚至認為，為了滿足客戶的要求，必須由企業來做出犧牲，從而把絕對可靠的產品踏踏實實地交到經銷商手中。

所以，在日本企業里走訪時常聽到這樣一句話：用二流的材料制造不出一流的產品，用二流的態度也制造不出一流的產品！日本企業在判斷是否該進行工作改善時，往往堅持一個根本原則——改善的結果是否對客戶有利。只要改善的結果對客戶有明顯的好處，那就絕對要改！這便是一種“一流的態度”。

這種做事態度源于他們擁有一顆“至誠心”。很多日企高管認為，只有真誠地對待員工、對待客戶、對待工作，才能做到既不會“自欺”，也不會“欺人”，同時也不會“被人欺”。在這一過程中，尤其是高層管理者，應該以“至誠心”來保證產品質量的穩定和不斷提升。

員工休息時，管理者頂上

在企業里，中層管理者的作用是非常關鍵的。他們不但要像高層管理者那樣，了解企業的總體規劃和戰略，還要知行合一，探討怎樣才能將企業的理念和宗旨化為具體的行動；他們不但要告訴員工應該做什么，還要親自示范，教給他們具體怎樣做。所以，作為日本企業的中層管理者，需要“身心并用”，真正給員工做出表率。

就筆者曾經工作過的一家生產塑料食品袋的日本公司來看，該公司每天上午和下午各有10分鐘的員工休息時間，但在此期間所有的機器都不能停下來。那怎么辦呢？該公司的做法是：普通員工都休息，管理者頂上！

那是一個容納20臺機器的車間，各臺機器類型不同，性能也不同，對于這20臺各不相同且高速運轉的機器設備，這個車間的負責人不但僅憑一己之力就輕松保證正常的生產，而且還能在僅有的10分鐘內把所有的機器和產品質量都檢查一遍。

當然，這位負責人在員工休息完畢上崗后，自己仍然不休息，還要繼續巡視和指導整個車間的業務，直到下班為止……

與高層管理者相比，中層管理者的這種做事精神對員工產生的影響和帶動作用往往更大、更直接，也更具體、更實在。所以在日本企業里，這些“身心并用”的中層管理者經常被譽為“既善于燃燒自己的激情，又善于點燃別人的激情”。

日本企業為什么能大量涌現這樣的中層管理者？這源于從一開始便堅持“舉直措諸枉”(可譯為：把賢明的人選拔出來，不賢明的人自然就遠離了）的干部選拔原則。他們認為，將正直有德之人置于眾人之上，整個團隊或組織都會有一種積極向上的士氣。但如果“舉枉措諸直”，也就是說不重德行、只重才干來選拔干部，就會從根本上動搖一個組織的基礎，特別是由于這樣的人難以服眾，很容易使組織陷入人心不穩的困境。

“定心”練就一手絕活兒

在某日本大企業設在中國大連的工廠里，有位負責產品質量檢測的女工，由于多年在一個崗位上工作，久而久之竟然練就了一手“絕活兒”——在檢測零部件時，只要用雙手里里外外摸幾下，就知道質量過不過關！有一次，經過自動生產線檢測合格的一個圓柱形零件竟然被這位女工“摸”了出來。經過更精密的檢測，發現其內面的一層錯圈比規定的標準高出2毫米，確實超出了所允許的誤差范圍。所有人都為此驚呆了。

最后，日方管理層重重地獎勵了這位女工。他們堅定地認為，女工能創造這樣的奇跡絕非運氣使然，而是憑著對工作高度負責、高度專注的一顆“定心”。

為了使員工都能懷著充實而愉快的一顆“定心”工作，日本企業往往會下很大工夫，通常有三大舉措：一是推行“5S”(即5S現場管理）創造家一般的工作環境，讓企業真正變成員工樂意來、樂意待的地方。二是管理者只有親臨一線，親自教員工，才能真正實現“道”的傳承，而“再詳盡、再高明的操作手冊，也不可能讓新員工學到企業的優良傳統和精髓”。三是提前一步為員工“打氣”或“減壓”。日本企業認為，“防患未然”比“治病救人”更重要，也更有效，所以會在企業內設專職咨詢員，密切關注員工的身心健康，而且管理者也會不定期地到現場與員工面對面溝通。

有一顆“定心”，無論對企業還是對員工個人，都有莫大的好處。

日本企業一線員工的“定心”在于，能夠遵循企業內的基本制度和基本做法，時時達到企業對工作的基本要求，并在此基礎上練就熟能生巧的工作技能，在看似平凡的崗位上做出不平凡的業績。這就是我們常說的“定能生慧”。

（摘自《中外管理》）