論大學生志愿者在公益活動中的流動性
——以“心苑走近北苑流動兒童”項目為例

李立

（中央民族大學，北京100081）

論大學生志愿者在公益活動中的流動性
——以“心苑走近北苑流動兒童”項目為例

李立

（中央民族大學，北京100081）

本文以“心苑走近北苑流動兒童”項目為背景，初步探討了大學生志愿者在公益活動中流動性的原因以及對策。筆者認為，大學生志愿者自身對公益活動的認知不充分、課程與活動時間的沖突、精力有限，團隊管理制度、志愿者培訓制度、志愿者激勵制度的尚未建立或不健全、資金不夠獨立，以及外界對公益活動的認知不足等一系列因素是導致大學生志愿者在公益活動中流動性的原因。根據原因，筆者提出了加強大學生志愿者對項目的認同感、建立健全團隊相關制度、多元渠道籌資等有效對策。

大學生志愿者；公益活動；流動性

眾所周知，大學生志愿服務已經是彰顯當代大學生志愿精神風貌的窗口，更是大學生發揮自身力量為社會做貢獻的有效途徑。近年來，大學生志愿服務形成一股強大的熱潮，已然是社會服務的有力新生力量。但在大學生積極參與志愿服務的同時，也存在一系列問題，如志愿者的培訓不到位、工作方法生硬等。以往研究對很多方面都進行了梳理，但筆者發現還是有不足之處。大多研究針對的是短期性的志愿服務項目，且多是以訪談的方法展開的調查。這不僅會導致調查結果出現偏差更會忽略長期性服務項目中的眾多問題。本研究正是在這樣的背景之下展開的。

“心苑走近北苑流動兒童”項目是由筆者與兩位同學在武漢共同發起建成的心苑社工團隊運用社會工作的理論和方法介入北苑社區流動兒童的長期性服務項目。該項目旨在為北苑市場的流動兒童提供課后照護以及教育發展服務。為解決項目運行中所需的人力資源，團隊根據實際需要，招募了附近大學的大學生志愿者若干名。從項目實施的第二個月時期開始，志愿者的數量在不斷減少，志愿者的服務熱情也在慢慢冷卻。針對發現的問題，筆者通過觀察、訪談，對其原因進行了初步的探討。

一、原因探析

（一）大學生志愿者自身

1.大學生志愿者缺乏對公益活動的充分認知

大學生志愿者對公益活動的認知一方面多停留在一次性公益活動的層面上。如在第一次志愿行動中，志愿者們自費帶來了很多零食。很明顯這極其不符合長期項目的要求，因為這會導致服務對象長期性的依賴，這種行為更多地存在于一次性的活動中。另一方面，志愿者在參與過程中，“一時激動”的成分較多。團隊在篩選志愿者時，采用了到教室宣傳、到服務點報名的方式，現場宣傳的效果很是理想，志愿者的熱情也相當高漲。但是，到現場報名的人數卻不是很理想，有學生了解到每周都要參與，更是委婉拒絕。

2.大學生志愿者的課程與活動時間沖突

項目的實施時間為周一至周五晚上5:30-8:00，8點過后的分享會沒有時間限制。由于志愿者大多來自同一學院且有部分課程與項目實施時間沖突，因此，如果不能合理地安排人員，就會出現崗位空缺或人員扎堆的情況。這一方面給團隊安排輪崗帶來了挑戰，另一方面也給志愿者自身的參與帶來了心理上的“隱患”，即安排不到的焦慮。同時，這也為后期的“請假”帶來了便利。

3.大學生志愿者精力有限

由于大學生忙于學習、社團活動、學生會工作，在參與外界公益活動的過程中就會顯得心有余而力不足。參與學校社團、學生會工作越多的志愿者，在參與次數上越少。以項目招募的成員為例，逢學生會或社團有事，志愿者數量就會受到一定的沖擊。所以，精力的有限在很大程度上降低了其參與項目的積極性。

（二）團隊建設

1.團隊未給予志愿者足夠的成長空間

志愿者在項目實施過程中，一般都是由團隊成員指導其按照既定的服務方案進行相應的服務。一些志愿者在分享會上的反饋，是在此過程中不能很好地發揮自己的能力，想要獨立地來實施自己設計的方案。同時，團隊的發展前景不是很明朗，志愿者看不到屬于自己的更好的發展平臺。團隊在志愿者建設上也沒有一套完整的制度，沒有為每位志愿者規劃出其在組織內發展的合理規劃。

2.團隊的相關制度尚未建立

管理制度上，由于團隊屬于初級建設階段，各職能部門均未建立，現階段的團隊基本屬于個人領導。個人領導的方式會極大地損害同樣作為參與主體的志愿者的參與熱情，使其感受不到被需要感。

在志愿者的培訓制度上，雖然在不斷探索，但尚未建立起一套完善的志愿者培訓制度，這在一定程度上降低了志愿服務的質量。針對志愿者培訓制度，有研究指出：“目前各類志愿組織對志愿者的培訓尚未常態化，通常都是臨陣磨槍，等有了項目才臨時召集志愿者進行簡單培訓。志愿者培訓的經費也并沒有固定的來源和支持渠道。負責培訓志愿者的機構、人員也缺乏相應的資質認證，對培訓的效果也沒有相應的評估、審查、監督程序。”由此可見，培訓志愿者對項目的發展有著重大的影響。正是這個原因，導致志愿者在服務過程中碰到一些問題總是不知如何是好，會有挫敗感。

關于志愿服務的激勵機制，大部分學者都認為合理有效的激勵機制能夠維持志愿者的服務熱情，在一定程度上避免志愿者的流失。目前，團隊未建立起相應的激勵制度，志愿者在付出辛勤勞動的同時，得到的激勵一般是分享會上的精神鼓勵，以及節日時小朋友的祝福，在物質激勵方面基本是沒有的。因此，志愿者在很大程度上沒有得到相應的能充分滿足其需求的激勵。

3.團隊在資金上尚未獨立

資金是項目運行的強有力的后盾，資金來源的不穩定導致了項目在運行上存在很多困難。項目運行的資金主要是靠團隊成員拉贊助而來，個人能力的有限，以及活動不夠品牌化導致資金量很少。資金的匱乏體現在項目實施場地狹小，活動物資不足，許多活動無法開展，不能達到理想的活動效果。這樣的窘狀，使得志愿者在參與的過程中感覺到自己的價值不能得到充分體現，對組織未來的發展也表示不看好。

（三）外界影響

近年來隨著志愿活動的深入開展，社會對志愿活動的認識仍然不足，存在認識上的差距。在項目實施過程中，有不少家長質疑我們的活動是在變相地開設輔導班。大學生志愿者很容易受外界的影響，這樣的質疑讓他們感到很是委屈。同時，周圍其他同學對項目的不看好對他們參與項目產生了較大影響。

二、對策探討

（一）提升大學生志愿者對項目的認同感，強化其參與意識

1.開展小組活動，探討面臨的問題

通過多樣的小組活動，向志愿者充分闡明項目實施的原委及意義，強化其對項目以及組織的認同。如此，在增強組織凝聚力的同時，使其感受到自身在組織以及活動中的存在感、被需要感。此外，由于項目面臨著很多問題，大家對項目的認識也不統一。在項目運行過程以及組織建設中的相關問題不僅需要領導自下而上的考慮，更需要團隊成員的積極參與討論，在共同探討中增強其參與意識。

2.大膽放權，提供成長空間

通過親身參與項目實施，志愿者已經初步了解項目的運作方式。志愿者尤其是社會工作專業的志愿者尤其需要平臺鍛煉自己。因此，下階段的活動可由他們親自來設計并施行，充分調動志愿者的積極性，強化其參與的主人翁意識。同時，團隊應結合實際情況，建立起合理的管理制度后，為每位志愿者規劃出合理的生涯規劃。

（二）完善團隊的各項制度

1.完善團隊的管理制度

團隊在經過一段時間的發展后，已經慢慢在培養核心人員。在現有基礎上，團隊應建立起自己的管理制度，加強職能部門建設，實現權責明確的管理制度。從而在為一部分志愿者提供成長空間的同時，建立起團隊的威嚴性，充分發揮出團隊的組織功能。

2.健全志愿者的培訓制度

志愿者在活動中的不專業性一方面會導致服務對象在接受一些志愿者的服務時產生抗拒現象，另一方面會導致志愿者自身在不了解服務對象的情況下，不知如何與服務對象進行有效的溝通。因此，健全志愿者的培訓制度是迫在眉睫的大事，在對志愿者的培訓方面一定要加大力度。

3.建立志愿行為的激勵制度

長效有力的激勵制度是志愿行為繼續的保障，針對此項目，我們在提供給志愿者精神激勵以及部分物質激勵的同時，還可以為志愿者建立起屬于他們自己的記事本。記事本在記錄服務對象成長的同時，志愿者也會建立起對自身服務的榮譽感，感受到自身的使命感。同時，在分享會上，對志愿者每天的行為進行有效、積極的反饋促使其個人的成長，增強其成就感。此外，有研究表明，朋輩之間的鼓勵也會在很大程度上實現有效的激勵，因此團隊應鼓勵志愿者之間的相互鼓勵。綜上，利用以上有效的激勵手段可以構建出對志愿者的有效激勵網絡。

（三）多元渠道籌集資金

資金的匱乏已經影響到項目的運行，多元渠道籌集資金勢在必行。團隊目前已經在積極申請一些基金會的項目，也在積極尋求相關政策的支持。相關研究也指出，目前國內很多NGO組織也面臨著資金匱乏的問題，大大影響了組織的獨立性，削弱了其力量。資金對于學生團隊來說，更是必須要克服的一道坎，更是團隊賴以生存的“血脈”。因此，必須要建立起資金來源的多渠道。

研究發現，在長期性志愿服務項目中，大學生志愿者的流動性是當前較為嚴重的現象。研究以具體的項目為例，通過參與、觀察得出大學生志愿者自身對公益活動的認知不充分、課程與活動時間的沖突、精力有限，團隊管理制度、志愿者培訓制度、志愿者激勵制度的尚未建立或不健全、資金不夠獨立、外界對公益活動的認知不足等一系列因素是導致大學生志愿者在公益活動中流動性的原因。根據原因，筆者提出了加強大學生志愿者對項目的認同感、建立健全團隊相關制度、多元渠道籌資等有效對策。本文只是針對一項不太成熟的長期公益項目進行的初步探討，有著局限性。拋磚引玉，希望能為相關研究提供借鑒。

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