降低零公里故障率的PDCA循環

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降低零公里故障率的PDCA循環

陳力

（上海柴油機股份有限公司，上海200438）

摘要零公里故障率高是困擾產品質量提升的頑癥之一。降低零公里故障率是一項重要的質量改進活動，運用PDCA循環持續改進，促使質量問題不斷減少，直至處于穩定受控狀態。

關鍵詞：零公里PDCA循環分析改進

來稿日期：2015-04-03

1　前言

所謂零公里故障是指發動機在公司內部裝配、試車過程中所發生的故障，以及在配套主機廠內發生的裝配、配套試驗過程中出現的故障。零公里故障是困擾產品質量提升的之一。零公里故障率高會給公司的正常生產、質量保證、質量形象帶來了較大的影響，因此降低零公里故障率也就成為公司持續質量改進的重要工作。近年來，在公司領導、各相關部門以及全體員工的共同努力下，公司產品的零公里故障率得到了逐年下降。

降低零公里故障率是一項重要的質量改進活動，可以運用PDCA策劃、實施、檢查、處置的4個階段循環不斷滾動，促使質量問題不斷減少，直至處于穩定受控狀態。

2　PDCA循環

2.1策劃階段

策劃階段主要是確定目標，收集分析信息，形成改進措施計劃。

2.1.1加強質量信息的收集和分析

在主機廠和裝試現場收集質量問題時，需相關人員填報反饋表、調換單；填報單據要保證輸入信息的正確性和完整性。例如：故障件的供應商標識、代碼、件名、件號、機型、故障類別、時間、地點等。若信息不全往往會影響后續的改進工作，甚至無法展開。

對從主機廠或用戶處調換的故障件，售后部門要按規定及時返回。……