購物時人格受損,消費者有權索賠
在日常生活中,各大商場、超市安裝防盜感應裝置早已屢見不鮮。在這些設備報警時,有的經營者會對消費者進行強制“搜身檢查”。在遭遇此類帶有侮辱性的侵害行為時,消費者可理直氣壯地要求經營者賠償。
[案例]邵女士在某超市購物,付賬后出門時,防盜警報器突然響起。當時,超市的工作人員立即上前將她圍住,在沒有征得邵女士同意的情況下,強行打開她的手提包進行檢查。最終工作人員確認是一盒保健品引發防盜警報。經核實,該保健品并非本超市商品,但工作人員對強行搜包行為毫無歉意。邵女士認為超市的做法侵犯了她的人格尊嚴,遂向消協求助,要求超市道歉。經調解,商家意識到自身的過錯,對邵女士進行了賠禮道歉。
[點評]我國的《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)規定,經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。經營者違反該規定,應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。也就是說,任何商家或個人都無權對顧客進行搜身,即使消費者實施了偷竊行為,確需搜身檢查的,這項權利也只有具備執法權的偵查機關來行使。上述案例中,超市的行為對邵女士而言具有侮辱性,侵害了她的隱私權和人格尊嚴。
[案例]張大伯到一家商場購物,付款后經過安檢門時報警器報警。……