購物時人格受損，消費者有權索賠

購物時人格受損，消費者有權索賠

在日常生活中，各大商場、超市安裝防盜感應裝置早已屢見不鮮。在這些設備報警時，有的經營者會對消費者進行強制“搜身檢查”。在遭遇此類帶有侮辱性的侵害行為時，消費者可理直氣壯地要求經營者賠償。

購物被疑“偷盜”，遭遇商家搜包

［案例］邵女士在某超市購物，付賬后出門時，防盜警報器突然響起。當時，超市的工作人員立即上前將她圍住，在沒有征得邵女士同意的情況下，強行打開她的手提包進行檢查。最終工作人員確認是一盒保健品引發防盜警報。經核實，該保健品并非本超市商品，但工作人員對強行搜包行為毫無歉意。邵女士認為超市的做法侵犯了她的人格尊嚴，遂向消協求助，要求超市道歉。經調解，商家意識到自身的過錯，對邵女士進行了賠禮道歉。

［點評］我國的《消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）規定，經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。經營者違反該規定，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。也就是說，任何商家或個人都無權對顧客進行搜身，即使消費者實施了偷竊行為，確需搜身檢查的，這項權利也只有具備執法權的偵查機關來行使。上述案例中，超市的行為對邵女士而言具有侮辱性，侵害了她的隱私權和人格尊嚴。

遭遇強行搜身，可索賠精神損害

［案例］張大伯到一家商場購物，付款后經過安檢門時報警器報警。……