高校微信公眾平臺建設的實踐與思考

阮映東

（中山大學數學與計算科學學院，廣州 510075）

高校微信公眾平臺建設的實踐與思考

阮映東

（中山大學數學與計算科學學院，廣州 510075）

通過分析建設高校微信公眾平臺的意義，并結合中山大學校內微信公眾平臺建設的實際情況進行分析，對中山大學校內學生進行微信公眾平臺相關調研及結果分析，總結出高校微信公眾平臺建設存在的問題并提出相應的建議。

高校；微信公眾平臺

0 引言

2014年1月，教育部部長袁貴仁在“培育和踐行社會主義核心價值觀座談會”上發言時表示，要充分發揮校園網絡在培育和踐行社會主義核心價值觀融入國民教育全過程中的引導作用，要求各高校普遍開設輔導員、班主任、思政課教師博客和校務微博微信、班級微博微信[1]。2011年誕生至今，微信在全國高校大學生中迅速普及，已經成為深受大學生喜愛的信息交流與傳播平臺。同時，由于微信不僅具有信息傳播功能，更以其便捷的分享通道、交流平臺、支付功能、營銷功能等在不同領域高速發展。微信公眾平臺是騰訊在2012年8月18日針對企業、媒體、明星等團體用戶推出的一項微信用戶訂閱服務，與微信一脈相承。目前利用微信公眾平臺，用戶可以享受到二維碼訂閱、消息推送、品牌傳播等個性化服務[2]。微信公眾平臺不是一個簡單的技術術語，而是一個蘊含著文化傳播、人際交往、社會心理、生活方式等多種復雜語義的時代命題[3]。如今，微信公眾平臺以其操作的便捷性、人際交流的高時效性、內容推送的豐富性及消息推送的精確性受到廣大用戶的喜愛[3]。作為走在時代前端的大學生，更是高效地利用了微信的多種功能，開辟信息傳播的又一新途徑。高校微信工作平臺旨在為廣大學生建立更為便捷的信息共享平臺，在大學生群體中備受歡迎和推崇，在提高大學生的人際交往能力、增強大學生的自主能動性、促進大學生的心理健康等方面有著積極的影響[4]。目前高校微信公眾平臺已進入高速發展階段，并將在未來一段時間始終扮演服務高校信息傳播的重要角色，本文以中山大學為例，主要闡述了現今高校微信公眾平臺建設的重要意義及其現狀，并就新媒體時代如何可持續開展高校微信公眾平臺建設提出建議。

1 高校微信公眾平臺建設的重要意義

建設高校微信公眾平臺的重要意義，主要體現在：

（1）高校微信公眾平臺是高校意識形態工作的重要載體

一個國家的意識形態是否正確，是一個國家是否穩固的根本保證[5]。高校處于多元思想文化交流交融交鋒的前沿，高校師生是思維活躍開放的團體。高校承擔著培養社會主義事業合格建設者和接班人的重要使命，如何在新的歷史條件下抓好高校意識形態工作是高校黨委的核心責職。社會主義核心價值觀教育是高校意識形態工作的重要內容。當前國際上思想文化不斷交流交融交鋒，國內社會意識更加多元多樣多變，網上輿論格局日趨復雜，對高校師生思想行為產生了重要影響，可見當前高校意識形態工作的重要性和緊迫性。大學生作為國家未來事業的建設者和接班人，他們的價值觀念是否正確，關系著祖國的未來、民族的希望[6]。微信作為近年來網絡信息交流的最重要平臺之一，作為大學生最常用的手機信息交流應用程序之一，作為大學生學習交流互動和思想成長的重要平臺，已成為大學生日常生活的必要組成部分，它為高校意識形態工作的深入開展提供了更便捷、更廣闊的舞臺。高校德育工作者應該抓住新媒體蓬勃發展的契機，以高校微信公眾平臺為平臺，以校園文化精品活動為載體，采取大學生喜聞樂見的形式，開展內容健康、積極向上、豐富多樣、輕松活潑的思想教育活動，在與大學生平等交流互動過程中積極融入社會主義核心價值觀教育。

（2）高校學生工作信息化的重要平臺

作為新興而用戶數量龐大的微信，微信公眾平臺是其重要的信息分享平臺及服務平臺。微信公眾平臺的訂閱號和服務號以其便捷性和巨大的信息分享量為高校學生提供了便利。21世紀，制度化、精品化、信息化、科學化和國際化是高校學生工作創新和發展的必然要求，信息化是當前高校學生工作面臨的新任務。作為信息分享載體的微信公眾平臺則更好地迎合了高校學生工作這一需求。在高校學生事務急需信息平臺將學生事務管理與信息數字化、學生事務管理與流程網絡化、學生事務管理與辦公自動化以及學生事務管理與溝通交互化的要求下，微信公眾平臺正以其不斷完善的功能，為高校學生工作提供著全新平臺以實現其信息化。高校微信公眾平臺覆蓋學習、生活、思想成長等各方面，為大學生提供全方位的服務，和高校學生工作信息化的主要內容緊密聯系。隨著大學生在各方面個性化的發展，學生事務管理更需要善用新媒體，強化信息服務意識，以人為本，善于運用微信公眾平臺對有不同需求的學生提供更有針對性的服務，以此同時實現高校育人目標。

2 中山大學微信公眾平臺建設現狀

（1）開通情況

據不完全統計，中山大學開通微信公眾平臺主要分為四類：①官方部門、院系微信公眾平臺：如中山大學、中山大學團委、中山大學保衛處東校區保衛辦、中山大學總務處東校區后勤辦、中山大學校友總會、中山大學圖書館、中山大學校園卡、中山大學本科生招生、中山大學研究生招生、中山大學管理學院、中山大學哲學系等共約20個；②學生組織（校、院級學生會、校內社團等）：如中山大學東校區學生會、中山大學南校區學生會、中山大學研究生會、中山大學生命科學學院學生會、中山大學翻譯學院學生會、中山大學管弦樂團、中山大學吉他協會、中山大學環境保護協會等公眾平臺共約150個；③校內媒體公眾平臺：如中大青年、e先每日資訊、中大逸仙時空BBS共約5個；④學生創業營銷微信公眾平臺：如中大1924、小偶工作室、蕭銀匠、101曲奇等共約10個。此外還有少量主推資訊推送的公眾平臺如中大Din、中大人等較有影響力的微信公眾平臺。

（2）微信公眾平臺發布內容分析

中大校內微信公眾平臺眾多，如何從類型各異的微信公眾平臺中脫穎而出，受到學生的青睞，而內容是一個平臺賴以生存的基礎，是其核心部分。只有在了解受眾需求的基礎上，對內容進行創新與合理規劃，才能更好地適應大學生的實際需要。中大校內各類微信公眾平臺發布信息多樣，本文主要從內容類型對校內微信公眾平臺發布內容進行了分析。

①服務平臺：包括中山大學圖書館、中山大學校園卡、中山大學團委等公眾平臺迎合廣大學生的需求，提供多樣的服務。如中山大學校園卡推出“卡片業務”、“學雜費業務”、“其他業務”（包括檢獲卡查詢、解除微信綁定、維權、最新通知、服務部分布）支持微信在線校園卡充值、校園卡余額查詢、校園卡交易記錄、失卡尋主、掛失與解掛；支持查詢學費交費記錄及欠費查詢，大大方便了學生的校園卡使用。中山大學圖書館可通過輸入書籍名稱而獲取圖書的館藏信息，無需到館查詢；此外，圖書館還提供假期開閉館通知、圖書館最新活動等相關通知，服務學生的每個需求。中山大學團委通過校內賬號可在微信平臺上登錄以進行相關申請，同時發布校內各大活動最新訊息、社團風采展示、提供學生維權等服務，讓原本需要面對面操作的流程都簡化為網絡操作，大大方便了學生的生活。

②信息發布平臺：包括校內媒體如中大青年、e先每日資訊等，校內學生組織中山大學東校區學生會、中山大學管弦樂團等。校媒類公眾平臺每日發布校內最新資訊，包括各類通知、新聞、校內資訊，信息收集范圍廣、信息量大，傳播范圍廣；校內學生組織如校內社團、院系學生會主要發布組織內最新活動資訊，方便學生了解校內各類活動信息。

③推廣平臺：包括自主創業營銷平臺中大1924、小偶工作室等，主要通過微信平臺發放產品介紹（主要為中大紀念品）、產品營銷推廣、相關促銷活動，以及開通微店在線下單、在線支付、送貨上門等服務，讓學生足不出戶就能享受到購物的樂趣。

（3）微信公眾平臺推廣方式

要成為有影響力、真正服務學生的微信公眾平臺，除了內容創新、充實，平臺的宣傳推廣也必不可少，直接決定了平臺的關注量和閱讀量。通過統計可以發現，超過90%的中大校內微信公眾平臺是在新浪微博基礎上建立而來的，而由于早期微博的高度普及，這些組織在微博上均擁有相當的關注量。正是由于微信的迅速火熱化及其較于微博的更高的便利性及私密性，各組織紛紛增加微信組織的信息發布平臺并在人群中推廣。因此，通過微博進行微信公眾號的推廣成為其主要推廣方式。另外，印制傳單、展架、海報等通過掃描二維碼添加關注，通過在相關紀念品如購物袋等印制微信二維碼均為推廣的有效方式。此外，由于微信朋友圈的風靡，信息可通過朋友圈的轉發加以推廣，進一步擴大了平臺的影響力。由于各校內微信公眾平臺部分處于高速上升發展階段，因此宣傳推廣被高度重視，而平臺建設者在宣傳推廣方面的努力也反映了其對微信平臺的重視和建設好平臺服務學生的決心。

（4）中山大學學生對校內微信公眾平臺的使用意見

調查中山大學學生對校內微信公眾平臺的使用情況及其意見，發放問卷300份，回收有效問卷281份。通過分析問卷結果可知，被調查學生80%關注5～10個校內微信公眾平臺，70%每天花費0.5～1 h閱讀校內微信公眾平臺發布的資訊，75%的學生認為由于獲取信息方便而被微信平臺所吸引；這表明校內微信公眾平臺在校內已經獲得了較高的關注度，受到學生們的歡迎。

在校內微信公眾平臺中，校媒受到最高的關注度，達到82.1%，其次為校內官方部門，達到74.5%，緊跟其后的是校級學生組織，關注度達到63%。而與關注度緊密相關的是微信平臺的有效性，在被調查者眼中，56%認為校媒帶來最有效的資訊，其次為校內官方部門。同時調查結果顯示，學生最為關注微信公眾平臺發布的活動資訊，超過80%的學生最關注這方面的資訊。這也表明了校媒在信息發布方面保持著較高水準的準確性、有效性與全面性。

在微信公眾平臺應側重功能方面，資源共享功能排在第一位，比例達到63%，其次為信息準確功能，比例為54%。而學生認為阻礙校內微信公眾平臺推廣的原因，首當其沖的是“內容發布不定時、無規劃、不豐富”，超過65%的被調查者選擇了這一選項，另外，38%的學生認為由于“不同微信平臺發布的內容有重復性”而阻礙了平臺的推廣。

此外，關于如何更好地建設校內微信公眾平臺，受調查的學生建議主要有：注重發布內容的規劃、規范發布規格、減少重復信息、定期發布推送、增加信息的類型、加大宣傳力度等。

3 思考與建議

根據以上調研與分析，我們可以看出，中山大學校內的微信公眾平臺正在不斷完善之中，并受到廣大學生的喜愛，但是，微信服務方式、服務手段、服務規劃還不成熟，大部分校內微信公眾平臺的建設還處在嘗試和摸索之中[7]。

（1）校內微信公眾平臺的不足

①校內部門、組織開通微信公眾平臺眾多，但部分學生組織難以通過微信公眾平臺認證；

②微信公眾平臺推廣不足，關注量不高；

③部分平臺存在發帖數量低，長期不發帖的現象，影響力較低；

④平臺發布不定時、發布內容無規劃，不豐富；

⑤發布信息的形式較為單一，如只有圖片和文字；

⑥不同平臺存在發布重復信息的現象；

⑦大部分平臺與用戶之間互動不足；

⑧服務未完全迎合大眾需求。

（2）對高校微信公眾平臺建設的建議

①加強微信推廣，擴大受眾群體：全面利用網絡新媒體的傳播性以及實體宣傳的時效性進行微信公眾平臺的宣傳，完成從其他宣傳方式逐漸到微信平臺的過渡，讓更多學生感受到微信平臺的便利性和實用性；

②明確服務定位，規劃服務內容：針對中山大學校園卡、中山大學圖書館等注重服務的平臺，應進一步挖掘用戶需求，完善服務項目。而針對發布資訊的平臺，應明確自身服務的定位，專業規范地推送相關資訊，做到有針對性地服務學生。此外可增加專注于推送學習信息與相關資料的公眾平臺，提供更多渠道方便學生們的學習與線上學科交流[8]。

③加強微信調研，減少重復資訊：各微信公眾平臺應加強調研及相互交流，避免過多重復資訊的推送；此外，可成立校級的微信平臺建設者聯盟，把每個微信平臺打造成為有專屬職能的平臺，共同為校內學子服務。

④提升建設創意，增加推送形式：除了如今出現最多的“文字+圖片”的推送外，還可發揮創意，增加音頻、視頻等新形式的推送，在適當提升創意的同時保證信息的有效與準確性。

⑤嚴格管理團隊，提升自我素質：在建設微信公眾平臺的過程中，嚴格做好團隊的管理，分工細致而專業，團隊內部相互交流，取長補短，在服務廣大學生的同時使建設人員得到自身提升，實現高校育人的目標。

[1] 袁貴仁.在高校中普遍開設校務班級微博微信[EB/OL].http://edu.people.com.cn/n/2014/0106/c1053-24036979.html，2014-01-06

[2] 白浩，郝晶晶.微信公眾平臺在高校教育領域中的應用研究[J].中國教育信息化,2013(4):78～81

[3] 楊立淮，徐百成.“微博”網絡生態下的高校網絡思想政治教育[J].中國青年研究,2011（11）：114

[4] 呂文靜.微信對大學生的影響及應對策略[J].今日中國論壇,2013(17):432～435

[5] 周先進，鄔麗.新媒體視閾下的高校思想文化建設問題研究.思想政治教育研究，2011（1）:109～113

[6] 佘硯.微時代下思想政治教育工作的適應性發展——論對微博的接納與吸收.高校輔導員，2012（4）：61～65

[7] 張秋,楊玲,王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策[J].圖書館建設,2014(2):61～65,69

[8] 柳玉婷.微信公眾平臺在移動學習中的應用研究[J].軟件導刊?教育技術,2013(10):91～93

Practice and Thoughts of the Construction of Public Platform on We Chat for Universities

RUAN Ying-dong
(School of Mathematics and Computational Science,Sun Yat-sen University,Guangzhou 510075)

Analyses the significance of constructing public platform on WeChat in university,combined with a practical case in Sun Yat-sen University,researches and analyzes the results of it,sums up problems of construction of public platform on WeChat and puts up several suggestion to improve such a public platform.

University;Public Platform on WeChat

1007-1423（2015）07-0032-04

10.3969/j.issn.1007-1423.2015.07.010

阮映東（1972-），男，云南中甸人，碩士，講師，研究方向為思想政治教育

2015-01-27

2015-02-27