危機(jī)與權(quán)威(下)

任何機(jī)制不論如何嚴(yán)密完善，最終仍然無(wú)法取代危機(jī)中人的意志、洞察與決斷。正是這些因素才能賦予危機(jī)處理機(jī)制以強(qiáng)大的生命力。

把握時(shí)機(jī)。任何領(lǐng)導(dǎo)者不論能力與智慧如何卓越，都不可能在危機(jī)中完全控制事態(tài)。最終決定危機(jī)結(jié)局的，很大部分來(lái)自對(duì)時(shí)機(jī)的把握與運(yùn)用。把握時(shí)機(jī)第一需要慧眼，第二需要勇氣。前者完成識(shí)別，后者完成行動(dòng)。由于倉(cāng)促?zèng)Q策導(dǎo)致的教訓(xùn)比比皆是，在危機(jī)中領(lǐng)導(dǎo)者往往趨向于采用反復(fù)研究、反復(fù)比較、傾聽(tīng)各方面意見(jiàn)等方法。而這種常規(guī)決策的方式在危機(jī)決策中，絕大多數(shù)情況下都將貽誤時(shí)機(jī)。危機(jī)中捕捉時(shí)機(jī)、利用時(shí)機(jī)的能力彌足珍貴。領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)中的果斷決策和快速行動(dòng)，往往能夠彌補(bǔ)力量的不足。一般決策理論對(duì)避免倉(cāng)促?zèng)Q策導(dǎo)致的失誤強(qiáng)調(diào)比較多，而對(duì)危機(jī)決策所需要的果斷性因素重視不夠。果斷決策不等于武斷決策，危機(jī)決策也不是隨機(jī)決策。瞬間的果決，不但是平時(shí)大量決策經(jīng)驗(yàn)的積累和決策心理的磨練，更是對(duì)躊躇猶豫所帶來(lái)危險(xiǎn)的深刻認(rèn)識(shí)和對(duì)稍縱即逝時(shí)機(jī)的堅(jiān)決把握。機(jī)決策中瞬間的果決，除了決策者的個(gè)人素質(zhì)準(zhǔn)備外，同時(shí)也包含了機(jī)制的準(zhǔn)備、力量的準(zhǔn)備和預(yù)案的準(zhǔn)備。

抉擇利益。危機(jī)中決策者必須面對(duì)一個(gè)永遠(yuǎn)令人遺憾的現(xiàn)實(shí)：要使全部利益都得到完美無(wú)缺的呵護(hù)，實(shí)際上根本不可能。危機(jī)決策要過(guò)的一個(gè)艱難關(guān)口就是利益抉擇。這時(shí)候必須做出判斷：哪些利益是最優(yōu)先的？哪些利益是最重要的？哪些利益受到的威脅最大？哪些利益帶來(lái)的價(jià)值最大？維護(hù)哪些利益付出的代價(jià)最大？這就要求決策之前先做利益排序。這種排序并非一勞永逸地固定，在不同時(shí)期、不同環(huán)境、不同壓力下，利益排序也會(huì)不斷發(fā)生變化。特別是在實(shí)際情況中，最優(yōu)先的并不一定都是最重要的，最重要的不一定受到的威脅最大，而花費(fèi)代價(jià)最大的也不一定帶來(lái)收益最大。在這一領(lǐng)域，現(xiàn)實(shí)狀況比理論推導(dǎo)不知要復(fù)雜多少倍。所以利益抉擇的過(guò)程，永遠(yuǎn)是危機(jī)處理中既無(wú)法回避、又最艱難復(fù)雜的過(guò)程。這就要明白：有所失，才有所得?？傁胍粺o(wú)所失者，最終一無(wú)所得。

明確權(quán)限。首先，由于危機(jī)事關(guān)重大，指揮層一定要掌握決策權(quán)，不能被下屬牽著鼻子走；其次，由于情況瞬息萬(wàn)變，第一線操作層一定要被賦予機(jī)動(dòng)權(quán)，否則主動(dòng)與轉(zhuǎn)機(jī)便會(huì)在請(qǐng)示、匯報(bào)、等待中消失得無(wú)影無(wú)蹤。明確權(quán)限不是層層分權(quán)，而是突出兩頭：高層的決策權(quán)和前沿的機(jī)動(dòng)權(quán)?？梢哉f(shuō)沒(méi)有這兩者的有機(jī)結(jié)合，就沒(méi)有高效的危機(jī)處理。這里要特別強(qiáng)調(diào)一下前沿的機(jī)動(dòng)權(quán)，即主動(dòng)性問(wèn)題。西方一位管理大師曾經(jīng)列出一條原則：獎(jiǎng)勵(lì)成功者，鼓勵(lì)失敗者，把懲罰留給那些不行動(dòng)的人。雖然真正做到這一條很難，但它說(shuō)明了一個(gè)道理：危機(jī)中最可貴的就是積極行動(dòng)，最可怕的就是消極不動(dòng)。在獲得授權(quán)情況下一線人員審時(shí)度勢(shì)的機(jī)斷專行，往往成為成功危機(jī)處理的關(guān)鍵要素。權(quán)力向下分散，責(zé)任向上集中，這是高效危機(jī)處理的一個(gè)顯著特點(diǎn)。對(duì)權(quán)威決策者來(lái)說(shuō)，有效的授權(quán)不但是科學(xué)，也是藝術(shù)。這種授權(quán)應(yīng)注意：一是要給出清晰的目標(biāo)，既授權(quán)中必須清晰準(zhǔn)確地說(shuō)明要完成的任務(wù)和達(dá)到的目標(biāo)；二是須做出必要的限制，既指明部屬行使機(jī)動(dòng)權(quán)時(shí)的范圍和條件；三是配以適當(dāng)?shù)馁Y源，即讓部屬確切了解使用哪些資源完成任務(wù)，并能夠確實(shí)掌握這些資源；四是本著“授權(quán)不授責(zé)”的原則，向下屬授權(quán)時(shí)，不把責(zé)任也順手推下去，做到雖“授權(quán)”但“留責(zé)”。只有如此，才能真正鼓勵(lì)下屬積極行動(dòng)；只有隨時(shí)準(zhǔn)備為下屬承擔(dān)責(zé)任，才能真正調(diào)動(dòng)第一線的主動(dòng)性。那種“授權(quán)又授責(zé)”的做法，甚至“只授責(zé)不授權(quán)”的做法，都將大大扼殺第一線主動(dòng)行動(dòng)的積極性。而在危機(jī)處置中，若沒(méi)有與高層決策權(quán)威相結(jié)合的前方行動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，往往會(huì)陷全局于被動(dòng)。

集中力量，分散風(fēng)險(xiǎn)。要想控制事態(tài)，將危險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇，必須加強(qiáng)危機(jī)處理中己方的凝聚力、向心力、資源的集中調(diào)配力。危機(jī)中能不能同心同德，災(zāi)難前能不能萬(wàn)眾一心，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者在非常時(shí)刻整合各方面資源的能力。力量不能集中，風(fēng)險(xiǎn)就難以分散，由此領(lǐng)導(dǎo)者不但很難掌握事態(tài)，反而會(huì)被事態(tài)所掌握，這是危機(jī)處理中的大忌。危機(jī)處理中風(fēng)險(xiǎn)必須分散。任何相互糾纏、紛繁復(fù)雜的問(wèn)題總是積重難返。一般說(shuō)，危機(jī)中的沖突方很難在有限時(shí)間內(nèi)完全解決爭(zhēng)端，但卻可使沖突的規(guī)模和形式約束在某一限度之內(nèi)。處于危機(jī)時(shí)刻，最為迫切的任務(wù)之一就是分散高度的緊張性、就事論事和分別處理。當(dāng)沖突被逐步分解時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也被分散了，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者就有可能采取進(jìn)一步行動(dòng)，使沖突雙方展開(kāi)討價(jià)還價(jià)式談判而不是劍拔弩張式交鋒。集中力量，分散風(fēng)險(xiǎn)，這是非常時(shí)刻領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)威控制事態(tài)的必由之路。最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：危機(jī)中無(wú)論設(shè)定的處置機(jī)制如何完善，本身并不會(huì)自動(dòng)發(fā)揮作用。起決定因素的依然是人——尤其是危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)者。任何機(jī)制不論如何嚴(yán)密完善，最終仍然無(wú)法取代危機(jī)中人的意志、洞察與決斷。正是這些因素才能賦予危機(jī)處理機(jī)制以強(qiáng)大的生命力。

（責(zé)任編輯/吳文仙）