電商，就要“購”花樣

侯瑞

“我們不是做B2C或者C2C的，我們只是為B2C和C2C搭建平臺的。”這是每個淘寶人對自己的定位。

如今，電商平臺已不再是單純的網上百貨商店，提供多種多樣的貨品已不再能滿足他們的“胃口”，越來越多的電商將自己的“觸角”探進新的領域。不僅能夠提供個性化的定制服務和繳費代扣款等生活服務，還使商品流通實現互聯網化，甚至提倡思維也互聯網化……那么，就讓我們以中國電商的代表之一——淘寶網為例，看看他們在新型電商之路上做出了哪些突破。

解決個性定制的難題

以前的人在服飾方面比較喜歡跟風，看見影視明星或身邊熟悉的人穿戴了什么好看的衣服、首飾，就喜歡買件一模一樣的給自己;如今的人則喜歡凸顯個性，最怕的就是撞衫。面對這樣的需求，精明的商家早就找好了對策，提供個性化的定制服務。然而，謀求賣家推廣和買家尋找的契合點一直是個難題。而淘寶搭建的平臺使商家在網絡的無限空間里盡情展示自己的商品和服務，同時又幫助買家利用碎片化的時間在網上“逛”店，完美解決了這個問題。買家不光可以挑選不一樣的，更能與網上的設計師溝通，定制適合自己的商品。賣家已不再因為不能批量生產和找不到足夠有需求的顧客而謝絕出品。

此外，個性化定制最實用的功能是為一些有特殊需求的人提供幫助。比如有些身有殘疾的人，他們可能需要一些特制的商品，以前也許因為地域限制，導致買不到或價格難以承受，現在卻能輕松享有。

不光如此，淘寶網還根據用戶的瀏覽習慣、關注點，向用戶有的放矢地推送商品，把“想買的”放到眼前來，避免用戶盲目尋找，畢竟淘寶平臺上擁有數以億計的商品。

引導自主品牌的建設

網購平臺現在最大的硬傷可能就是假冒偽劣商品。如果說劣質商品大家很容易察覺辨識，那么難辨真假的各種A貨、高仿貨、復刻品，則是各位資深網上買家最頭疼的事。

近幾年，淘寶網在協助打擊假冒偽劣商家的過程中發現，現在有許多生產廠家實際上已經擁有較強的生產能力，他們在商品的制造上把控很嚴格，能夠做出與正品質量不相上下的產品，甚至擁有自己的設計團隊，制造冒牌品。這些侵犯了知識產權的生產廠家之所以仿冒知名品牌，主要是自主產品缺乏知名度，難以收到與自身生產能力相匹配的銷售效果。

為此，淘寶網一方面積極聯手各地公安機關，對生產假貨和侵犯知識產權的窩點、工廠和市場進行打擊;另一方面，從線上積極引導一些自身能力過硬的生產廠家，推廣他們的自有品牌，建立淘寶網上的名品、名牌，讓越來越多的廠家不再是大牌山寨生產基地，而成為真正讓消費者信得過的品牌制造商。

擴大網上消費的范圍

2010年，“特色中國”欄目在淘寶網上線，各地借助網絡這個平臺，向全世界展示自己的地域文化特色。在這里，人們可以了解當地的美食、民俗、特產、景點等，而各地也多了個展示自己的窗口。不僅如此，最重要的是“特色中國”平臺可以帶動貧困山區和偏遠地區的農民走出大山，將自己的特色產品展示給世界。

“農民也應該得到好的服務。我們希望通過網絡，讓農民花更少的錢買到更好的商品;并且利用網絡把當地農民的東西賣出來。”淘寶負責人說。“比如在廣東清遠，當地有名的清遠雞僅2014年‘雙十一一天就賣出800多萬只，相當于清遠縣年產值量的四分之一。”

不僅是在我國農村，淘寶已經把生意做到了“買全球、賣全球”。“俄羅斯沒有我們一名員工，可我們已是俄羅斯最大的網商。”淘寶負責人介紹說。“還有，今年中國消費者通過淘寶平臺向美國購買的進口堅果類食品已達到300噸。”

開啟移動支付的盛宴

在人們都關注著“雙十一”購物狂歡節時，淘寶人再集中精力創造了又一個購物節日——“雙十二”。2014年的“雙十二”與往年不同，這一天，支付寶聯合1.6萬家線下1商家，舉辦了一場移動支付的狂歡節。聯華、85℃、喜士多、來伊份等商家紛紛加入這場盛宴，以至于當天多家門店的商品被搶購一空，聯華超市當晚十點多還在處理當日的訂單，可謂是盛況空前。

其實，移動支付并不是什么新生事物，早在2000年就開啟了此類嘗試。然而一直以來，無論是最普通的移動互聯網遠程支付，還是O2O電子商務支付，亦或是近來火爆的近場支付，都往往只限于小范圍、高端化的嘗試階段。然而此次“雙十二”的“血拼”，卻是真正的普及化，讓每個普通人都體驗了一把移動支付。事實上，這不光是普通消費者的一次全新體驗，更是在幫助傳統零售商們樹立互聯網思維和建立全渠道O2O布局的戰略眼光。

可以預見，在不久的將來，移動支付將是一種普遍而重要的支付方式。

除了這些常規的拓展之外，筆者還發現淘寶網在首頁新增了“司法拍賣”頻道。這其中，小至珠寶玉器，大至土地、樓宇、采礦權等“高大上”的拍品應有盡有。這些都是淘寶人和各地司法機構合作，以更公開、更透明、更便捷的互聯網為依托采取的拍賣方式。據統計，目前已有21個省市595家法院入駐該頻道，僅2014年上半年，“司法拍賣”頻道交易額就達到100億元。

總之，電商平臺上的花樣真是越來越多，作為一個普通消費者，筆者很高興看到這種變化，希望電商們真的能夠做到淘寶廣告語的境界：“只有你想不到，沒有你買不到。”