智能互聯產品改變客戶關系和制造商的競爭方式

智能互聯產品改變客戶關系和制造商的競爭方式

James E. HeppelmannPTC 公司總裁兼首席執行官

據行業專家預測，物聯網（IoT）急速發展的時代已經來臨。到本年代末，連接到互聯網上的物理設備數量將達到500億，這個數量會未來6年內增加4倍。

另有專家預測，在接下來 10 年，IoT 將為全球帶來高達 6.2萬億美元的經濟價值。這大約是 3D 打印（另一個變革性趨勢）創造的經濟價值的 10 倍。

盡管有很多物體由互聯網連接，但改變和推動創新的決定性因素卻是產品自身 — IoT 中的“物體”。互聯網只是提升智能互聯產品的價值的工具，它本身并不能創造價值。

首先，產品的智能組件提高了實體組件的價值并增強了功能。其次，互聯提高了智能組件的價值并增強了功能。將智能和互聯結合在一起的產品形成了創新的良性循環。

智能互聯產品正在改變行業環境、客戶關系和競爭性質。憑借正確的策略，制造商可以利用這些機會來獲得真正的經濟價值。總之，我們需要做出明智的戰略決策、選擇正確的合作伙伴并獲得適當的能力以創造和保持競爭優勢。

智能互聯產品的演變

為了揭示智能互聯產品的變革性影響，我們分五個階段概述了它們從實體產品到復雜、不斷改進且互聯的智能互聯產品系統的演變。

1.實體：實體產品由機械、電氣和其他材料組件組成。數字化是將原有的模擬產品和服務信息替換為可輕松利用于整個價值鏈（如工程、車間和服務）的精準數字表示，提高了這個階段的效率。

盡管實體產品仍然是創造數不勝數的新價值的基礎，但它現在無法充分推動創新和保持企業競爭優勢。

演變

2.智能：試圖加快產品和服務創新并有效滿足日益多樣化的客戶需求和法規的制造商越來越傾向于依靠嵌入式軟件、傳感器和處理器。

智能產品增強了產品和服務功能，并提供了可提高用戶對產品的控制力以及與產品的交互程度的用戶界面。這一轉變還需要集成了產品硬件和軟件開發過程的系統工程方法。

3.智能互聯：制造商越來越傾向于將有線和無線連接添加到其智能產品中，以打造新的產品和服務功能。無論采用哪種連接類型，將數據導入/導出遠程產品的能力都將改變制造商制造、運行和服務產品的方式。

這種轉變需要新的基礎結構和功能。信息技術通常嵌入到產品和服務組織內，在各個企業職能部門使用的新業務應用程序采用連接性和產品數據來提供新功能、質量改進、遠程服務以及對現有設計、制造和服務過程的優化。

4.產品系統：制造商開始著手將產品（通常在智能農場、自動采礦或車隊管理等同類行業中）集成到產品系統中。

產品系統需要利用預測算法、功能更強且通常為實時的分析以優化系統性能。新的合作伙伴關系和人員（如數據科學家）以及其他企業系統和過程的集成，對于把握和利用這些價值創造機會至關重要。

5. 成體系系統：制造商與其他產品、產品系統和物體互聯。例如，連接到智能家居的醫療設備可以分析出以何種頻率使用設備便能更好地測量老年患者的健康狀況。

智能互聯產品的功能

期望通過與其他系統配合來增強其系統功能或效率的制造商必須改進其數據管理、隱私和安全功能，并需要集成不屬于其傳統的合作伙伴、供應商和行業的第三方系統。

難題：月球的背面

新的智能互聯產品功能同時為消費者和制造商創造了機會。

對制造商來說是有機會解決存在已久的難題。我們一直在追求產品和服務生命周期管理這個目標，但長久以來，一旦產品交付給客戶，我們就會與它失去聯系。我們將此稱為“月球的背面”難題。

只有在關系受損的情況下，制造商才會有機會與客戶交流，了解其產品的運行性能、操作方式以及改進方法。

在生命周期中時間最長的這個期間（使用階段），我們通常只在產品出現問題時才從客戶那里知道，而且我們直到客戶致電后才知道客戶關系受到了影響。這不再是正確的客戶關系管理方法。

商機：融入產品的“聲音”

在生命周期中時間最長的期間（使用階段），智能互聯產品能夠發出一種“聲音”，并可以與制造商交換數據。這將帶來一個管理產品生命周期和客戶關系的新標準。這個標準在以前只是一個設想。

請考慮一下，對于想要與自己每天開發和服務的產品保持關聯的制造商來說，它有多么寶貴。制造商不用向客戶詢問產品性能，而是從產品本身收集設計和質量情報。他們可以通過了解某個產品即將損壞來提供更有效的服務，而不用等待客戶告知他們產品已損壞。想象一下，如果制造商知道其產品的使用情況，然后能夠在產品的整個生命周期中按需提供更多增值服務，那么他們可以讓業務得到多大的增長。

關鍵因素是根本性的改變 — 從與客戶談論產品到從產品了解客戶。

若要將產品使用數據融入服務生命周期管理，則需要新的技能、基礎結構和文化規范。在這個智能互聯世界，成功將屬于那些了解如何捕獲、分析和利用這些新的數據流的企業。而那些尚未轉型的制造商的保持當前競爭優勢則岌岌可危。

變革：閉環生命周期管理

通過在產品生命周期的每個階段傾聽對產品的意見，您可以訪問改變制造、運行和服務智能互聯產品的方式所需的信息。

在 PTC，我們已經提前考慮了所有這些問題。我們的業務和技術戰略以以下理念為依據：您需要一位可以為智能和互聯程度越來越高的產品和服務提供閉環生命周期管理解決方案的合作伙伴。

憑借計算機輔助設計（ CAD）和產品生命周期管理（PLM）方面的傳承，我們可幫助您規劃和推動產品設計的創新以滿足高度個性化的全球市場需求。利用我們的應用程序生命周期管理（ ALM）技術和增強的系統工程功能，我們可幫助您應對如今推動大多數產品創新的軟件的激增。我們的供應鏈和制造規劃（ SCM）技術使制造商能夠協同處理產品開發和確定零件、材料和供應商的最佳組合，以減少成本和產品上市時間。利用我們市場領先的服務生命周期管理（ SLM）技術，我們可幫助您打造成熟的模型，將您的生命周期管理服務業務從“頭痛醫頭，腳痛醫腳”改進為全新的服務和以服務引導的業務模式。

此外，通過收購和整合領先的 IoT 技術公司 ThingWorx和 Axeda，我們可以幫助您與產品建立安全可靠的關聯，構建可幫助您更快地了解產品的應用程序，在銷售點之后操作產品，并以更加新穎和有效的方式為產品提供服務。

隨著產品從實物產品演變為復雜、互聯的智能互聯產品系統，它們已產生四個新的功能類別：監控、控制、優化和自動化。

若要利用智能互聯產品帶來的所有機會，制造商必須做出關鍵戰略選擇，并實現為其客戶創造真正的價值和讓自己在競爭中脫穎而出的正確功能。

PTC自己的策略正是基于這個進步，而我們的解決方案改變了制造、運行和服務智能互聯產品的方式。結果如何？我們為您提供了保持產品和服務優勢的閉環生命周期管理。