分析質控小組對科室護理管理質量的影響

殷景霞

吉林省柳河縣人民醫院消化科，吉林通化135300

分析質控小組對科室護理管理質量的影響

殷景霞

吉林省柳河縣人民醫院消化科，吉林通化135300

目的為了進一步探究質控小組對科室護理管理質量的影響。方法根據該院2010年1月—2015年1月所收集的20余個科室的護理工作日記，對患者滿意度以及質控小組在完善科室護理管理制度方面所起到的積極作用進行簡要分析。結果該院自2012年1月起正式施行質控小組制度。2010年1月—2011年12月，院內各科室患者護理滿意度平均分為（71.17±2.54）分，護理工作評分（82.89±2.06）分。2012年1月—2015年1月護理滿意度為（89.88± 1.74）分，護理工作評分（94.17±1.59）分。對比兩個階段醫院各科室的整體護理質量差異有統計學意義（P＜0.05）。結論質控小組不僅能夠提升院內各科室的整體護理質量，而且還能夠對護理人員和護理管理制度提出更高的要求，能夠進一步完善和優化院內的治療環境，改善醫患關系，應于臨床重點推廣。

質控小組；護理質量；心內科；精神外科；護理管理

質控小組是醫院內自主成立的、由專人對各個科室醫護人員的工作質量以及管理制度進行監督的獨立單位[1]。隨著我國醫療制度的改善，患者在得到更好的救治條件的同時，也對醫患關系、醫院的救治環境等提出了更高的要求[2]。該研究根據該院近年來的科室護理工作日記，對比質控小組成立前后的護理質量和管理制度變化，著重說明質控小組的重要作用。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次研究數據均來自該院2010年1月—2015年1月各科室的護理工作日記，包括：急診科、兒科、眼科、婦科、產科、內分泌科、骨科、肝膽外科、泌尿外科、耳鼻喉科、頭頸外科、心血管內科、神經內科、肛腸外科、乳腺甲狀腺外科、神經外科、心胸外科、消化內科、呼吸內科、中醫、中西醫結合科、血液及腫瘤科、腎內科、腸道科等。患者資料：男性5320例，女性6213例；最小年齡2個月，最大年齡91歲，平均年齡（45.31±2.39）歲。

1.2 監督方法

該院于2012年1月起正式成立質控小組，其中設有總監督長、副監督長各1名，需由年齡大于40歲，護理工作經驗超過15年的護理工作人員擔當。協查員10人，需由年齡高于30歲，護理工作經驗超過10年的護理工作人員擔當。檢查員20人，由護理工作者擔當。其中除總監督長、副監督長外，其余質控小組工作人員應參與到各個科室的日常護理工作中，以減少不必要的人員浪費和經濟浪費。質控主要從護理工作質量和護理管理制度兩個方面入手進行監督。評分方式：由檢查員進行第一次評分，由協查員進行第二次評分，最后由總監督長和副監督長根據科室日常護理情況并結合第一次評分和第二次評分給出綜合評價。對于不足之處，及時令其整改，并全程參與到各科室的整改討論之中，提出相應的整改意見，監察其實施情況。

1.3 評分內容

護理滿意度評分：采用院內自制調查問卷，由患者自主評分。內容主要包括：巡房情況（20分）、問題處理速度（20分）、護理態度、責任心（20分）、問題相應速度（20分）、給藥、換藥情況（10分）、自主評分（10分）。滿分100分。

護理工作評分采用院內自制調查問卷，由協查員和檢查員共同評分。內容主要包括：護理態度（20分）、工作狀態（20分）、專業技能（20分）、專業知識（20分）、臨床知識（20分）。滿分100分。

1.4 統計方法

此次研究數據均采用SPSS 18.0統計學軟件包進行統計分析，計數資料采取χ2檢驗，P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

根據此次研究內容將質控小組的工作情況進行統計分析，其結果如表1所示。實施質控后患者護理滿意度為（89.88±1.74）分，護理工作評分為（94.17±1.59）分。均高于未實施質控前，差異有統充計學意義（P＜0.05）

3 討論

根據此次研究結果可知，在建立質控小組制度后院內整體的治療和護理環境均得到明顯改善，患者護理滿意度及護理人員素質均得到提升，院內護理制度得到進一步完善。醫患關系是當前十分敏感的話題，造成醫患之間產生不良關系的原因主要有兩點[3]，一是醫護工作者數量無法滿足數量眾多的患者的就診需求，二是院內的管理制度無法滿足快速增長的患者數量。而護理人員作為其中的橋梁其工作質量和工作態度在很大程度上影響著醫患關系[4]，護理管理制度的好壞，將直接影響患者對院內就診環境的印象以及治療的舒適度。質控小組制度就是在此基礎上產生的[5]，由于質控小組是獨立組織，可以充分行使其監督職能，發現日常護理管理制度中的問題和漏洞，使院內護理制度不斷完善，督促護理人員自身素質和專業技能不斷提升，起到有效的督促職能，從而提升院內的救治環境[6]。在各科室研討管理制度改革時質控小組應全程參與，提出相應的整改意見，并督促科室工作者日及時落實。

表1 質控小組工作情況統計表[分，（±s）]

表1 質控小組工作情況統計表[分，（±s）]

時間段護理滿意度護理工作評分2010.1-2011.12 2012.1-2015.1 P 71.17±2.54 89.88±1.74＜0.05 82.89±2.06 94.17±1.59＜0.05

總而言之，質控小組不僅能夠提升院內各科室的整體護理質量，而且還能夠對護理人員和護理管理制度提出更高的要求，能夠進一步完善和優化院內的治療環境，改善醫患關系，應于臨床重點推廣。

[1]王梅.護理質控小組在科室護理管理中的作用[J].家庭護士：專業版,2013,6(15):1390-1391.

[2]張嵐.病房管理質量控制小組在科室護理質量管理中的作用[J].國際護理學雜志,2013,27(10):1108-1109.

[3]許勤,王榮.加強護理工作中細節管理的意義與實踐[J].中國護理管理,2014,7(3):65-66.

[4]金玉玲,鐘元和.量化考核護士長與護理質量獎預扣返還制的應用探討[J].當代護士,2014,1(17):189-190.

[5]東梅.做好全面質量控制對提高護理管理質量的影響[J].齊魯護理雜志,2013,18(6):223-225.

[6]陳玉瓊,李慶瑜.過程管理理論與護理病歷質量控制[J].現代醫院,2012,17(5):214-215.

Analysis of the Effect of Qquality Control Group on the Quality of Nursing Management in the Department

YIN Jing-xia
Department of Gastroenterology of Liuhe County People's Hospital of Jilin Province,Tonghua,Jilin Province,135300 China

ObjectiveTo explore the effect of quality control group on nursing management in the Department.MethodsAccording to our hospital in 2010 January to 2015 January in the collection of the Department of nursing records,the quality control team to patients satisfaction and nursing management system to improve the analysis.ResultsThe control group was formally implemented in January 2012.In 2010 January to 2015 December,patients care satisfaction(71.17±2.54) points,nursing work score(82.89±2.06)points.In 2012 January to 2015 January,nursing satisfaction was(89.88±1.74) points,nursing work score(94.17±1.59)points.The quality of nursing care in the two stages of the hospital was statistically significant(P＜0.05).ConclusionQuality control team can not only improve the quality of nursing in the Department in hospital,but also of nursing staff and nursing management system put forward higher requirements,improve the doctor-patient relationship,should be in clinical promotion focus.

Quality control group;Nursing quality;Department of Cardiology;Mental surgery;Nursing management

R471

A

1672-5654（2015）06（b）-0074-02

2015-03-17）

殷景霞（1972-），女，吉林柳河人，大專，主管護師，主要從事臨床護理工作。