我叫高慧英,是甘肅省婦聯家政服務中心的一名員工,我從事的是月嫂工作。通過幾年來的工作,我對怎樣做好月嫂工作有一些心得體會和感受。
省婦聯家政中心是我們的娘家,是我們工作和創業的平臺,所以每次入戶,我都使終認為自己代表著省婦聯的形象,對待客戶就像對待自己的家人一樣,甚至比家人更親切更愛護,時刻為客戶提供精湛熟練的技術和優質的服務,在我多年從事母嬰護理的工作中,沒有產婦得產后抑郁癥的情況。
我曾經遇到一個客戶,因患自閉癥,天天哭鬧,和家人吵架,經過我耐心的勸說,最后達到了很好的效果。平常我以“寶貝”稱呼她,她很高興,和我也聊起天來。以前我是一名幼兒老師,我用對待幼兒的方式對待她,與她溝通、交流,效果很明顯。還有一位產婦得了產后抑郁癥,整天在房子里轉個不停,嘴里不停地嘮叨,我關心她、安撫她,夸她聰明,引導她怎樣愛護身體,每天耐心開導她,等我出戶時,整個人瘦了,她父母特感謝我。
工作之余,我買了很多產婦和嬰兒護理知識方面的書籍,加強學習,并于2008年參加北京月嫂和育嬰員培訓,獲得了高級證書。因我以前從事幼教工作,擅長培養情趣,經常給嬰兒講詩歌,唱搖籃曲,受到客戶的好評。偶爾遇到一點小問題,我耐心說服客戶,從沒有發生過大的沖突。
我們從事這項工作,需要提高自身的素質,要有一個正確的心態對待工作。每到一戶就使自己融入客戶家中,對嬰兒百般呵護,讓寶寶健康快樂地成長。我的客戶都是相互介紹,在得知我技術過硬、服務質量好后,到家政中心點名要我給他們服務。平時,月嫂之間相互聯系交流經驗,相互之間關心、愛護,互相幫助、切磋經驗,團結一致,心往一處想,把服務好客戶、與客戶搞好關系作為我們的立職之本,以實際行動回報家政中心對我們的培養。省婦聯為我們提供了這么好的平臺,我們要再接再厲,更上一層樓!
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甘肅省婦聯家政服務中心起始于1993年。隸屬甘肅省婦聯,是集崗位開發、需求咨詢、技能培訓、職業介紹、權益維護為一體的就業指導服務機構。以規模化、標準化、專業化的現代新型家政行業標準進行管理。中心設:城鎮婦女創業與再就業指導部、農村婦女勞務輸出工作部、城鄉婦女就業培訓部、婚姻介紹所。
多年來,中心面向社會,服務大眾,為政府分憂,為百姓解難,以自身的實力和不懈的追求,在用戶和求職者之間架起信息的橋梁,為促進家庭和社會和諧做出了積極貢獻。
(省婦聯發展部供稿)(責編:芳庭)