探析實施業擴報裝精細化的管理方法

張國良

（廣西電網有限責任公司貴港供電局 537100）

精細化管理是現代科學化管理的主要層次，是一種先進的管理理念，在國內外許多領域和行業得到了廣泛應用。它應用到電力企業業擴報裝管理既是時代發展的趨勢，又是電力行業發展的要求和必然結果。它在諸多領域得到普遍的原因在于其具有標準化、量化、細化、嚴格化等特征。本文將對精細化管理在業擴報裝中的應用進行分析。分別從：我國業擴報裝發展態勢、實施業擴報裝精細化管理的有效方法，我國電力企業業擴報裝流程規范，三個部分進行闡述。

1 電力企業業擴報裝發展態勢

隨著國家對電力領域資金的不斷投入，我國電力行業市場化管理工作也在逐步完善。電力營銷作為電力系統中的一個重要環節，能夠有效確保電力企業經濟利益實現。因此，電力企業要在激烈的市場競爭中贏得發展機遇，就需要在當前發展基礎上應用新的科學技術理論，不斷擺脫傳統觀念的束縛，在具體營銷工作中要結合國家和地方相關的政策法規，對電力營銷的內容和模式、方法進行不斷調整，使電力營銷工作與社會發展的速度相協調。電力企業要想在當前的市場競爭環境中取得較強的優勢，就需要電力工作人員進一步加大力度進行市場調查，拓展業務范圍，適度把握市場機遇，在激烈的競爭中占領市場。對電力營銷業擴報裝流程不斷進行規范，能夠有效推進我國電力營銷工作的順利進行，使電力企業達到傳統的發展預期，從而健康、平穩發展運行。

縱觀時代發展的趨勢，當前我國經濟發展的速度與電力工作的發展需求逐漸脫節，因此需要電力工作者通過規范化、系統化、科學化的管理來為用戶提供更加高效、便捷、安全的電力服務。電力營銷業擴報裝流程作為我國電力行業營銷業務的主要環節，不僅對電力企業自身，而且對整個電力市場都有著至關重要作用。業報擴裝作為用戶與電力企業有效溝通的橋梁，企業通過規范化的操作可以樹立和提升電力企業的自身形象，增強企業市場競爭力，為電力企業的發展帶來較好的經濟效益。但是近年來，我國電力企業雖然在管理改革方面取得了一定的成效，但仍需要不斷加強完善電力營銷業擴報裝工作流程，需要設計人員根據時代的發展要求，結合用戶自身的實際需要，科學地進行電力營銷業報裝流程設計。當前用戶對電力服務的要求越來越高，作為電力營銷人員，就需要突破傳統的思維模式局限，通過不斷加強自身業務能力素質，為用戶提供和定制個性化的服務。

2 實施業擴報裝精細化管理的有效方法

精細化管理對于電力企業業擴報裝流程而言具有重要作用，主要管理方法包括：信息技術的有效應用、電力營銷模式的及時改變、管理方法的逐步完善，筆者將從以下三個部分進行闡述：

2.1 大力引進信息技術，充分拓展業務范圍

當前社會處于信息化時代，計算機技術和網絡技術在各行各業中均有所體現，電力行業也不例外，科技投入逐步增強，尤其是在電力營銷過程中，通過先進的信息管理系統使電力行業與信息化技術的融合力度顯著增強，這是我國電力行業快速發展的重要標志。電力信息系統具有綜合性功能，而電力營銷業擴報裝就是其中的一項重要功能。電力行業通過信息技術和網絡技術的高度融合，使企業自身的業務范圍不斷拓展，贏得了客戶的廣泛支持。因此，電力行業要在營銷工作中加快創新的節奏，通過積極的發展姿態和先進的管理理念使電力營銷工作更具人性化和科學化。在當前電力用戶不斷增長的情況下，電力企業要做好技術創新工作，樹立以用戶為核心的服務態度，為客戶提供全方位的個性化服務，強化對用戶的信息資料管理，通過規范化的營銷網絡數據庫完善用戶數據信息，以互聯網思維來為用戶的服務提供安全保障。在電力營銷過程中要及時發現并處理亟需解決的問題，針對市場調查的反饋意見來制定完善的應急機制，以此促進電力企業的良好運行。

2.2 及時改變營銷模式，促進業擴報裝規范化

從某種意義上來講，電能也是一種特殊價值的商品，在傳統的電力營銷業擴流程中，電力企業除了要投入大量的人力、物力、財力之外，用戶用電的合法權益也無法得到有效保障，特別是用戶用電安全問題成為了電力企業發展的制約瓶頸。因此，對傳統的電力營銷業擴報裝流程[1]進行規范化管理具有非常重要的現實意義，只有不斷加強傳統電力營銷中的薄弱環節才能有效推動我國電力行業營銷業擴報裝流程的規范化和制度化運行。在具體的流程規范方面，電力企業要對傳統電力營銷業擴報裝流程的每一個步驟進行詳細整合、分析，不斷精簡業務操作流程。例如，將電力施工單位的勘察活動與電力營銷業擴報裝人員現場勘查工作緊密聯系、結合，一方面可以節約資源，另一方面通過資源的優化、合理配置降低電力企業的運營成本。此外，電力表的安裝和調試工作要同步進行，在此基礎上，電力營銷工作人員可以同用戶商議相關的電費、電價等事宜，在此過程中，電力營銷業擴報裝流程只需營銷人員進行施工驗收就可以進行供電。通過連續性的規范處理流程，不但縮短了電力營銷業擴報裝流程的時間，而且大大提高了電力企業電力營銷工作的效率，為電力企業的健康發展創造了必要條件。電力企業營銷工作面對的是不同的用電客戶，針對不同的客戶需求，電力企業可以采取多種營銷方式，對于有特殊服務需求的客戶要提供一個優質、便捷、高效的服務渠道，供電企業要對電力運行的各個環節全部負責，客戶可以通過多種方式進行申請用電，在客戶用電安全有保障的前提下，電力企業要針對高級客戶簡化相應的辦理流程手續，根據企業實際運營情況，監督用戶電力偷竊行為，保證電力營銷業擴報裝流程的規范化和有序化。電力企業電力營銷業擴報裝流程的規范，不僅為用戶節省了時間，而且通過業務流程的不斷整合，使電力營銷系統更加完善，可以實現數據資源網絡共享。

2.3 充分完善管理方法，提高業擴報裝積極效益

通過一系列的規范化管理措施，可以為電力企業營銷工作帶來積極的效益。例如，通過加強配網設備的日常維護和檢修，不斷提高設備運行水平。設備的檢修主要以線路的實際情況為依據，利用在線檢測和帶電檢測等手段來檢測配網設備的狀態，制定平常檢修計劃和年設備檢修計劃，逐漸實現全配網的線路設備檢修。隨著配網線路和設備的不斷更新，傳統的配網資料管理模式已經難以適應現代化的配網運行管理，所以要積極提高信息化技術應用水平，通過計算機管理對配網資料進行集中、智能化管理。目前我國各地配網工作人員在素質和文化水平、管理水平上都高低不齊，隨著新材料、新工藝和新技術的出現，對配網的建設也提出了更高的要求，這對當前配電管理和運行維護人員造成重大的考驗和挑戰，這就需要對工作人員進行高強度的培訓來不斷提高他們的專業技能水平，同時也要通過各種方法來激勵技術人員自覺提高自身業務素質。高質量的設備是電力營銷安全可靠運行的基礎，但是目前我國的電網設備品種復雜，品質不佳，一些高損配電設備和一些不規格的設備依然大量存在，從而造成了電力營銷故障發生，所以在設備供應商的選擇上，一定要選擇滿足設備技術水平，使用壽命長，有可靠售后服務的電力供應商。

3 我國電力企業業擴報裝流程規范

圖1為我國電力企業電力營銷業擴報裝詳細的規范工作流程圖。

綜上分析，我國電力企業要加大力度不斷加強對電力企業業擴報裝精細化管理，強化對工作人員工作質量的考核，防止因為外力破壞和人為盜竊導致我國電力資源的損失。

4 結束語

對我國電力企業業擴報裝實施精細化管理，在我國電力企業的發展過程中占有著十分重要的地位，有效促進了電力營銷工作的順利開展。在新的時代要求下和不斷發展變化的市場環境下，電力企業需要提升自身的生存能力就要不斷拓展經營業務范圍，通過優質的服務質量來提升自身的市場競爭力，從而更好地適應電力體制改革，為電力企業的可持續發展奠定基礎。

圖1 我國電力企業電力營銷業擴報裝詳細的規范工作流程圖

[1]尤中璞.業擴報裝精細化管理的探索和研究[J].沿海企業與科技，2012，09：42～46.

[2]張江霞.業擴報裝精細化管理的探索[J].科協論壇（下半月），2013，11：76～77.

[3]岳帥，崔 立，高 楊.電力企業業擴報裝精細化管理的探索和研究[J].電子制作，2013，23：264.

[4]劉麗.業擴報裝精細化管理的探索和研究[J].科技創新與應用，2014，32：271.