試論平衡計分卡在鉆井企業績效評價體系中的應用

曹建國 胡慶彬

摘要：在激烈的市場競爭環境下，鉆井企業發展逐步向管理型、效益型轉變，加強企業績效評價體系建設也隨之成為人們關注的焦點。本文以平衡計分卡基本理論為切入點，結合鉆井企業性質和實際，構建了鉆井企業的績效評價體系的基本框架，并提出其有效實施的保障措施。

關鍵詞：平衡計分卡 鉆井企業 績效評價 體系

鉆井是石油工程技術服務產業鏈的龍頭和石油天然氣開發的關鍵環節，其施工過程主要在地下，除了受季節、氣候、地面條件多變的自然環境影響，還要應對地層巖性、地質結構和油氣水分布等多種地下因素的變化，工藝流程不穩定，意外情況隨時發生，生產管控難度大，具有資金密集、技術復雜、高風險、高投入的特點。在激烈的市場競爭下，鉆井企業發展逐步向管理型、效益型轉變，加強企業的績效評價體系建設也顯得尤為重要。將平衡計分卡理論引入鉆井企業業績評價體系當中，利用平衡計分卡的核心思想建立一種新式的行業業績評價系統，不僅彌補了傳統業績評價體系之注重短期行為的缺陷，更有利于鉆井企業長遠戰略目標的實現。

一、平衡計分卡的基本內涵

平衡計分卡是由哈佛商學院的羅伯特·S·卡普蘭教授和諾朗諾頓研究所所長大衛·P·諾頓于1992年發明并且推廣的一種全新的績效管理方法。用其創始人的話來說：“平衡計分卡是一種績效管理的工具。它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效評價指標體系，并對這些指標的實現進行周期性的考核，從而為企業戰略目標的實現建立起可靠的執行基礎。”

平衡計分卡將傳統的財務指標分析與非財務指標相結合來評價企業績效，從而給管理者提供了更加廣泛、豐富的管理及決策信息。它要求將企業的績效評估分成四個衡量方面，即：財務、顧客、內部經營過程、學習和成長。通過對這四個方面的平衡，企業就可以做到兼顧戰略與戰術、長期和短期目標、財務和非財務衡量，從而在戰略高度上綜合、全面、系統地考評企業經營績效。

二、鉆井企業平衡計分卡績效評價體系框架

傳統的平衡計分卡績效評價體系以企業戰略目標為導向，分別從財務、客戶、內部流程和學習成長這四個視角向組織內各層次的人員傳遞公司的戰略，而鉆井企業是一個特殊的行業，要生存和發展，除了要創造更多的價值之外，行業安全也是一個很重要的指標，生產過程中會帶來資源的枯竭和環境污染等問題。因此，本文認為應該將安全與環境問題單獨作為一個層面反映，即平衡計分卡框架包括財務、客戶、安全與環境層面、內部流程和學習與成長分為五個層面。

1.財務層面。在平衡計分卡中，財務目標是企業的核心目標，是其他三個層面指標的出發點和落腳石。在戰略實現過程中，一些非財務指標能否起到積極的作用，最終都是通過財務層面指標反映出來的。企業的經營管理的最終目標應歸于財務目標的實現，鉆井企業當然也是如此。要實現鉆井企業財務維度目標，要從企業盈利能力、資產運營、償債能力和增長能力四個方面具體指標進行分析和評價，具體指標見表1。

2.客戶層面。在激烈的競爭中，市場就標志著企業收入來源。鉆井企業生產經營過程中要以目標客戶和目標市場為核心，只有從顧客關心的時間、質量、性能、服務、成本等方面下功夫，才能向客戶提供一流的產品和服務，不斷擴大市場份額，增加收入來源，實現企業的價值增值，在復雜多變的經營環境中生存和發展下去。鉆井企業客戶層面的考核指標主要有鉆井工作量、客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率等。

3.安全與環境層面。由于鉆井施工環境復雜多變，生產管控難度大，安全與環境風險較大。鉆井企業的安全與環境問題與實現財務目標也有一定的聯系，從可持續發展角度來看，企業要想長期生存與發展，維護員工生產安全、保護環境已成為企業業績評價不可缺少的一部分。如何安全與環境因素融入到平衡計分卡業績評價體系中，形成一個穩定的生產長效機制，成為確保鉆井企業可持續發展必須解決的問題。鉆井企業安全與環境層面關鍵成功因素包括安全生產、環境保護和員工身心健康等方面，通常評價該層面的指標有安全投入產出比、事故降低率、設備完好率、OHSE節能指標等。

4.內部流程層面。內部流程是形成企業競爭能力的主要過程，是企業改善經營業績的重點，客戶滿意、企業價值增值的實現都要從內部經營過程中獲得支持。內部業務流程指標既包括短期的現有業務的改善，又包括長遠的產品和服務，涉及創新、經營和服務等過程，體現全程管理與服務的理念。對內部過程的計量就是對企業內部價值鏈的分析，企業內部價值鏈一般來說包括革新、經營和售后服務三個過程，主要指標有技術投入比率、生產時效、部門之間協調程度、計劃符合率等指標。

5.學習與成長層面。學習與增長目標為其他幾個方面的目標提供了基礎和動力，鉆井企業平衡計分卡的其他四個層面一般會揭示企業的實際能力和實現企業業績所需能力之間的差距，為了彌補這個不足，企業就需要對員工的能力和技術進行培訓，這些都是平衡計分卡學習與成長層面追求的目標。學習和成長層面的關鍵因素有提高員工能力和提高企業員工的滿意度，評價指標有培訓合格率、專業資格通過率、培訓費用支出比率、員工流失率等。

三、應用平衡計分卡績效評價體系的保障措施

為確保平衡計分卡績效考評體系的科學性、合理性和有效性，使績效管理體系與公司戰略目標有效的結合，還需建立與實際相結合的保障措施。

1.建立有效的激勵機制。運用以績效評價為基礎的薪酬分配機制，績效考核結果與員工獎金緊密結合，充分激發員工的工作熱情。公司將員工所有收入分為四個部分，通過“一表三公報”分配體系進行月度考核確認，實現對員工所有收入的量化考核發放。“一表”：即工資考核表，根據出缺勤情況嚴格考核發放，形成了職工的基本收入。“三公報”：一是基層建設績效考核公報，以標桿隊創建活動為載體，對基層干部工作業績進行評價。二是安全績效考核公報，堅持每月自下而上對安全績效考核內容逐項打分，最終形成扣分表和兌現表。三是經營績效考核公報，以口井成本考核為抓手，對基層隊每月經營效果進行考核。

2.建立完善的制度體系。責任明晰、切實可行的績效評價制度體系是鉆井公司績效評價工作順利進行的前提，完善的績效評價制度要注重全面性和科學性。一是全面覆蓋，對考核項目、考核方法、評分標準、考核周期、考核結果的應用和反饋等方面做出明確的規定，形成文本化的鉆井公司績效考核目標體系和實施細則，層層簽訂考核目標責任書，保證績效考核工作的有效性。二是結果量化，根據各項指標的分值和權重，將抽象的非財務指標定量化，提高績效考核的科學性。

3.建立有效的企業管理信息系統。信息系統在幫助企業成功實施平衡計分卡業績評價系統過程中，起著極其重要的作用。有效的管理信息系統是企業提高管理效率，固化業務流程，規范管理，實現信息快速傳播、溝通和處理的基礎平臺。因此應用平衡計分卡不僅要注重財務管理信息系統的應用，還要加強ERP、A7等管理信息系統的充分利用。進一步說，企業應根據自身需要對各信息子系統進行整合，根據內外環境的變化不斷地對其加以完善，從而保證績效管理體系的運行效率和效果。

四、小結

鉆井企業基于平衡計分卡的績效評價體系協調平衡企業短期發展與長期發展的、內部利益與外部利益的關系，分別從財務、客戶、安全與環境、內部流程、學習與成長五個維度設計具體評價指標，克服了原有體系僅從財務角度評價的短期行為。但實際過程中，非財務指標構建和權重的確定有一定難度，企業構建平衡計分卡業績評價體系時要從實際出發，各項指標還需在實際情況中不斷修正和調整，才能真正發揮其作用，促進鉆井企業更好的發展。

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（作者單位：長城鉆探工程有限公司）