煙草物流企業績效管理研究

王文凱

摘要：煙草企業對于促進我國經濟的發展發揮著十分重要的作用，煙草物流配送更是煙草供應鏈上的一個關鍵環節，對于上游的煙草工業制造和下游的零售商之間的連接有著重要的作用。控制煙草流通渠道，對于整個行業都有著重要的影響。本文通過分析煙草物流企業的績效管理現狀及問題，希望可以找到提升我國煙草物流企業績效管理水平的路徑，不斷促進我國煙草物流企業的發展，提高其績效管理的水平。

關鍵詞：煙草物流 企業績效管理

隨著經濟全球化和信息化時代的到來，我國企業界對于物流的認識有了全新的改變。尤其是像煙草行業這樣的重要行業，提升其物流企業績效水平對于我國整體煙草行業的發展以及宏觀經濟的發展有著重要作用。

一、煙草物流企業績效管理概念和現狀

在對企業績效管理水平考核上一般有三種不同的方式，分別是基于結果的組織績效、基于過程的組織績效和基于結構的組織績效。

（一）基于結果的組織績效

將煙草物流企業的組織績效定義為企業在特定的時間里所創造的產出，包括義務、職責、任務、長短期目標、業務收益等。這種定義的方式最大的特點就是客觀性，企業的總產出或者總收益就是其組織績效的重要指標，不受“人”的影響，這種方式下的組織績效便于量化研究，但是經常忽略了人力資源的主觀能動性以及智力性成果。

（二）基于過程的組織績效

這種定義方式強調的是組織在達成目標過程中的行為及行為方式，重在解決“做過什么”以及“做得怎么樣”這兩大問題。持這種觀點的學者認為組織最終的產出不一定就是組織作用的成果，有可能是由于偶然因素或者企業人員從事了其他與組織目標無關的工作而達成的，這種情況下只能是組織在特定時間后的一種客觀結果的反應，并不一定能夠反應在組織達成這一結果中所起到的作用。因此，只有對組織的行為和過程進行分析才能比較真實的反應組織的價值。從這個意義上講，過程指標是組織運作特征的更有效指標。

（三）基于組織運行能力的組織績效

從運行能力定義組織績效，即從組織所具有結構的正常運行的角度來定義組織績效，這種定義方式強調了組織的結構的價值，這種價值賦予了組織的員工完成某項工作的資格，正是這種資格才促成了組織績效的達成，因此持這種觀點的學者更加傾向于將組織結構的客觀運行能力當成組織績效的指標。

二、煙草物流企業績效管理問題

（一）企業員工沒有轉變理念，績效管理意識不足

當前煙草物流企業的員工依舊沒有脫離傳統的理念，沒有主動積極提高工作效率的動機，對于企業的績效管理作用沒有足夠充分的認識。但是不可否認的是員工的績效和企業整體績效有很大的關系。

1.從員工的行為效率上分析

第一，物流效率。主要是通過產出和投入的比率決定的，可以用生產率來衡量。煙草物流企業員工的生產率越高，組織的生產率也越高；生產率越高，則員工單位產品的生產成本就越低，這意味著其競爭優勢越強。生產率是影響企業利潤、成本、競爭力的重要因素，因此研究企業整體績效管理時，企業員工個人生產率是重要的研究內容。第二，生產質量。生產質量主要是針對員工的產出的檔次來說的，因此屬于生產效率的研究范疇。在提升生產質量的方法上，較可行的方法是全面質量管理，即以滿足顧客的需求為核心來不斷地提升產品質量。第三，服務。在產出上，還有以后的非物質性產出，即提供服務，為顧客提供高質量的服務也是提升組織績效的重要內容。

2.從員工的工作態度上分析

第一，員工滿意度。員工滿意度是指員工在企業的實際感受與期望值的對比分析后的感受狀態，員工滿意度=實際感受/期望值。員工滿意又被稱為企業的幸福指數，是企業內部管理效率的“晴雨表”，同時還能作為企業的團隊精神的一種參考。另外，員工滿意度與組織公民行為、員工忠誠度密切相關。第二，員工忠誠度。員工忠誠度是員工對企業的忠誠與否的行為指向和心理歸宿的描述，即員工認可企業的價值觀、為企業盡心盡力、誠信無私。行為忠誠是企業考察的基礎，也是達到態度忠誠的前提；態度忠誠是員工歸宿于企業的心理表現，是行為忠誠的深化。

（二）績效管理制度不健全

績效管理包括績效計劃制定、考核評價以及考核結果的分析和反饋幾個過程。一些公司沒有完善的績效管理制度，只有員工手冊里面羅列的獎懲措施。缺少系統的激勵制度，這樣一來員工就僅僅滿足于每一天按時上下班，沒有發揮主觀能動性，不會引發員工的創造性以及潛力。這樣長期下來，我國煙草物流企業的績效管理水平就很難得到提升，進而造成管理制度不健全，由此又影響到煙草物流企業績效的管理水平，這樣一來就會形成一個惡性循環。

（三）人力資源管理水平不高

我國煙草物流企業人力資源管理水平整體偏低，其一是沒有專門性的人才，其二就是沒有現代化的管理理念。很多人力資源部門的員工對于企業整體的運營流程不了解，沒有一線崗位的工作經歷，這樣一來導致跟其他部門，尤其是一線的物流配送溝通效果的降低，無法有效地幫助各個部門建立行之有效的績效管理目標體系，績效管理工作就難以有效進行。

三、煙草物流企業績效管理水平提升對策

（一）全員的培訓，提升員工績效管理理念

績效管理是煙草物流企業發展的重要環節，也是與每一個員工息息相關的管理內容。我國煙草物流企業需要努力做好績效管理工作，通過全員培訓，系統化的提升員工的績效管理理念，鼓勵全員參與。通過配套建立一系列激勵約束制度，有效地提高員工參與的積極性。尤其是有針對性的對上文提到的幾大因素，包括工作效率、服務質量、員工滿意度、忠誠度等方面，通過培訓得到提升，了解基本的績效管理理論，并且努力在實踐當中踐行。

（二）建立健全績效管理制度

健全和完善績效管理制度體系的前提就是做好工作分析，主要包括明確每個職位的具體責任，設定好關鍵績效指標體系，進而結合煙草物流企業整體戰略規劃設定每一個崗位的績效管理目標。

1.崗位說明書的修訂

物流企業的倉儲系統一般都比較發達，而且有自動分揀系統和信息化平臺，所以員工的崗位變化會很大。因此需要有專業的人力資源顧問幫助完善和設計每一個崗位的責任說明書，弄清楚每一個崗位的具體考核指標體系，通過反復的溝通和交流，結合實際的操作經驗，不斷完善崗位說明書。

2.明確物流流程和工作規范

現代化企業的發展，對于物流的效率關注度不斷提升，煙草物流效率關系到煙草工業生產以及煙草零售商的溝通效率，因此必須要事先明確具體的物流流程以及具體的工作規范。明確具體崗位責任，落實到個人。

（三）提升企業人力資源管理水平

如何提升人力資源管理的水平？其中行之有效的一種方法就是對案例的學習，通過尋找與自身發展歷程相似的標桿企業，派遣中高層管理人員前往學習，結合標桿企業的具體經驗指導自身的具體實踐，并且揚長避短，推陳出新，這樣可以在短期內有效地提升企業的人力資源管理水平。

（作者單位：山東臨沂煙草有限公司）