基于外包高校圖書館編目再思考

顧聲權

摘 要：高校圖書館業務外包是簡單工作社會化的管理模式，利用社會資源把相對獨立的業務進行外包，以低成本好資源獲得高效率。該文闡述了高校圖書館編目外包模式成為發展趨勢。探析了高校圖書館編目外包的優勢，以及存在書商水平參差不齊對編目數據質量的不利影響等問題。指出了高校圖書館編目外包，在充分利用現有條件基礎上，在策略和措施注意整合，只要轉變角色把工作重心由實際操作向外包的質量管理評價轉移，強化對書商的組織協調監督管理，就能推動編目外包的可持續性發展，可達到與書商雙贏的目的。

關鍵詞：高校圖書館 編目工作 業務外包

中圖分類號：G254 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）08（c）-0180-03

Thinking Cataloging of University Library Based on Outsourcing

Gu Shengquan

（North China Electric Power University，Baoding Heibei，071003，China）

Abstract：This paper expounds the development trend of the cataloging outsourcing mode of university library.The advantages of the cataloging outsourcing and the existing problems are analyzed.Points out that the University Library Cataloging Outsourcing，in the full use of the existing conditions based on，in strategies and measures to integrate，can achieve a win-win situation with the bookseller.

Key Words：University Library；Cataloging Work；Business Outsourcing

高校圖書館業務外包是簡單工作社會化的管理模式，利用社會資源把相對獨立的業務進行外包，以低成本好資源獲得高效率。高校圖書館管理面臨兩個問題，人員編制緊張與工作范疇擴充，將部分業務外包成為趨勢。高校圖書館硬件不斷改善，計算機網絡技術發展，管理成本加大資源建設成為發展目標，業務外包給社會化專業機構成為現有條件下的必然選擇。

高校圖書館編目外包是借助書商力量，將館內編目業務委托給從事分編的機構，并把初級加工業務（貼書標等）承包出去，使新書到館后直接上架借閱。這是發展趨勢，體現了高校圖書館現代化經營戰略理念，達到降低成本提高效率的管理境界。編目外包把編目的大部分業務交由書商完成，自身主要從事審校及維護工作，從而降低成本節約人力。編目外包雖然提高效率，減少新書積壓，但因各書商的數據質量、加工服務參差不齊，外包質量遭到質疑，可能會影響館藏體系，不利于高校圖書館數據建設，探討編目外包的組織協調質量控制成為課題。

1 現狀

1.1 起因

編目外包是高校圖書館在新形勢下的內在需求，工作量激增采編任務繁重，專業人員短缺新書加工滯后，影響讀者利用，使得高校圖書館迫切尋求外援，編目外包滿足了高校圖書館的需要。館配圖書納入招標體系，書商為獲取市場提供編目外包服務，不斷創新提供增值占領空間，編目外包是書商競爭策略。

高校圖書館編目的規范自動化是外包的技術背景，編目工作數字化發展為編目外包提供技術性可能。Calis 聯合編目中心的發展，高校圖書館和書商都成為其會員，可以共建共享書目數據，會員們越來越多地使用聯合目錄數據，下載數據后簡單編修，節約了時間與成本獲得效益。普通的高校圖書館原始編目概率很低，為編目外包提供了技術支撐，書商從事編目工作成為可能。

高校圖書館采購圖書，接受書商編目外包服務，穩定合作保證其服務質量，實現了資源共享，減少負擔加快速度，提高利用率。編目外包使高校圖書館得到實惠服務，可對人員及業務配置重新整合，繼而降低成本節約人力，為讀者提供更深層次的服務。高校圖書館提高競爭優勢，可全面提升服務質量管理水平，真正實現由傳統向現代轉型，保持其持續穩定健康的發展。

1.2 問題

1.2.1 數據

分編外包由書商參予，要求提供Calis數據直接套錄，暫時無法查到的書商按Calis標準自行編制數據。由于專業水平差異，及對編目條例和使用規則掌握理解不同，導致書商提供數據有質量差異。部分著錄項不完整，缺少主要字段如606主題、690分類等；還有的出現分類錯誤，導致分編數據質量難以保證，直接影響檢索的查全查準率，更影響文獻資源共享。

高校圖書館把其圖書分編體系告知書商，因承接編目外包的書商業務多流動性大，其它各館數據加工要求各不相同，會出現偏差，而書商不知如何靠位，常將新書一分到底，造成上架及排架困難，也可能因數據查重疏忽，出現異書同號或異號同書的現象，使圖書館藏書的信息不精確。

1.2.2 質量

分編業務重點是索書號，其由分類號加著者號及輔助區分號組成，為保證著者號的有序性查重是關健，是控制編目數據質量的手段。書商片面追求速度，查重難以細致精確，造成重復著錄增加數據量，使重號跳號現象產生，導致號庫亂序現象。

編目業務很多字段要求手動完成（如文獻著錄主題標引），書商因認知水平不同，認定文獻信息模糊導致人為錯誤。編制數據輸入錯誤，出現遺漏重要號點，在主要著錄字段出現錯誤。如叢書分編，同套叢書若使用不同分類號，會有檢索障礙。為方便讀者，叢書分編同套叢書要使用同一分類號，編目外包仔細審核圖書的分編，確保數據有效準確，提高文獻利用率。

1.2.3 差錯

書商編目外包對圖書分類、文獻編目、Marc著錄規則等基本規則掌握不扎實，在編目中常會出現下列差錯。

第一，書商承擔編目外包面對各館復雜規則茫然，出現查重不嚴加區分號不一致，或不符合區分號規則又或區分號前后不一致等問題，容易使索書號排序混亂影響檢索的唯一性。

第二，書商主題標引深度不足，選詞不夠專指，尤其在做原編時，不能熟練使用主題詞表選詞，當詞表中沒有相應專指主題詞時，不會使用組配標引、上位敘詞標引、靠詞標引，影響查準率。

第三，書商出現規范控制名稱標目與主題標目規范名稱不相符的情況，最突出的現象是境外責任者譯名不統一，直接影響數據使用效果，給館際書目數據共享交換造成困難。

第四，書商遇到一種圖書涉及多個主題時，無法根據該館特情選擇主要分類號，處理多卷書或叢書時，無法判斷是分散著錄還是集中著錄等等，導致館藏書目數據凌亂，不便統一檢索共享。

第五，書商實行量化管理，會出現只求數量不顧質量的問題，錄入數據出現錯字或漏字以及價格錯誤等低級錯誤，嚴重影響數據查重，又因查重不準，使之出現重號或異號。還有些書因無套錄數據，其參照CIP數據著錄，很難達到具體要求，出現分類不正確和著錄不準確及與館藏不匹配問題。

2 策略

2.1 認識

高校圖書館編目外包是發展趨勢，其質量應采取有限包容，因編目本身就是主觀產物，可從不同角度對文獻內容主題揭示，而不同角度都沒錯，可分主次之別。不同分類多時并沒有對錯之分，若對編目過于吹毛求疵，無異于鉆牛角尖。業內專家對編目的復雜性就有不同的看法，多數認為從工具學角度來看，分類編目的技術方法都不過是圖書館業務的普通工具，其只有眾人得而用之才具有真正效用。檢索利用圖書館可有多個檢索入口，分類編目只是重要入口之一，而其它檢索途徑也廣為讀者使用。究其實圖書館分類編目其學術性意義遠大于其實踐性意義，在確保能正確標引圖書的前提下，高校圖書館可對外包書商提供的編目數據有更大限度的包容。

2.2 準備

2.2.1 招標

高校圖書館要制定編目外包策略，引入競爭機制確定中標書商合理性，盡量保持書商穩定，招標時科學評估書商，選擇業務能力強服務水平高的書商，外包服務在競爭中減少風險，優先考慮委托良好服務的書商。高校圖書館要做好外包前的準備工作，選擇合適的書商調研，共同探索外包模式。主要考慮選擇具有，能夠信任易于溝通、人員素質較高、管理機制健全、確立保障工作目標等條件的書商。外包前還要做充分準備，去兄弟圖書館進行考察調研，了解相關公司的資質和業務范圍。

高校圖書館選擇書商談判，先期準備該館資料，盡力詳細實包括概況內容要求等，也要嚴審對方資料，如：資質證明、業績情況、運營情況和市場報價等。編目外包選擇書商要正規，選擇正確就避免偷工減料應付了事的現象，把貼書標等簡單事務交其完成，節省成本費用。有技術含量的工作使用書商與該館相結合，根據實際情況加區分號，編輯館藏字段分配。

2.2.2 細則

高校圖書館加強編目外包規范性，保證數據準確性，編目加工要制定科學的工作流程，校審書商導入數據，有疑問及時聯系，確認糾錯嚴把數據質量，及時要求修訂外包數據不符之處。因書商提供的Marc數據常有差錯率，要精心檢查、糾正和校對外包數據的字段，以確保編目數據的正確性。

高校圖書館要制定周密的工作流程和實施細則，確定好工作內容區域管理等，理順管理結構進行對接，建立順暢的業務溝通機制，其內容要具有系統性和可持續性，業務流程制度要不斷完善細化。高校圖書館分編細則具有差異性，都有自身延續的館藏體系，如：新書歸類、著者號選取、著錄項詳細要求等，需要較強的實踐積累，要求人員傳承穩定。與書商合作要盡量保持穩定，減少變更保持編目相對穩定。高校圖書館探索編目外包模式可通過制定嚴格的合同及詳盡的編目細則，建立溝通機制實時指導，建立審核驗收體系，完善綜合考評等手段約束書商，達到控制編目質量的目的。

2.2.3 培訓

高校圖書館要對書商的編目人員培訓，用招標協議規定其人員相對穩定，對書商編目人員進行崗前培訓，將數據的錯誤率降到最低。書商編目人員都具備一定編目知識，熟悉Calis著錄細則，但對該館的編目系統及編目細則還需培訓。對編目數據的審核也能發現其失誤之處，及時溝通強化前期培訓避免同類錯誤的發生。

高校圖書館要提高書商編目外包的技術水平，其數據分編的技術水平、對編目工作相關規則與標準的認知能力及其執行力度都會對書目數據分編的質量產生影響。書商編目人員要熟練掌握圖書分類法、主題詞表、機讀目錄格式等各種不同的編目原則，具有文獻分析能力，計算機操作能力。當前各學科相互交叉滲透，不斷涌現新學科新知識，使圖書分編難度越來越大，就要不斷學習新技術新知識，增強自身能力水平。

2.3 考核

2.3.1 來源

高校圖書館認同Calis系統，要求書商提供編目數據優先選擇Calis數據。書商提供的編目數據主要來源于各種聯機編目中心，也有根據CIP數據補充修改而成，通常使用范圍廣的編目中心，其數據質量越好更新速度快。Calis作為高校系統的聯機編目中心，其數據最符合高校圖書館的使用要求，書商在這些聯機編目中心都沒找所需數據時，才認可其按Calis標準自主著錄，要從嚴審校非Calis來源數據。

2.3.2 檢查

高校圖書館編目外包實行數據驗收審核管理，該館編目人員解脫于事務性工作，但僅依賴協議和質量要求還不能保障書目質量，該館編目人員必須承擔質量控制責任，負責監控外包質量，對數據進行驗收審核控制。對書商的書目信息從編目數據中抽取隨機字段檢查，該館編目人員在系統中驗收時要嚴格核對訂購信息中的各個字段，驗收訂購數據進入系統審核，完成后交由編目。編目審核具體包括文獻著錄是否標準和規范、是否嚴格遵守該館的著錄細則對有關圖書進行細分、復本是否漏查、不同出版社出版的同種圖書所取的分類號是否前后一致、分類號是否按照該館的編目細則進行選取、是否符合規定的標準等。

高校圖書館編目外包采用書商派遣編目人員到館分編著錄方式，對其工作根據該館細則監管與質量控制，對每一道工序進行實際審核，發現問題及時溝通解決，避免遺留返工。保證編目數據質量，使采購新書更快上架借閱，把質量管理與審核貫穿于編目業務外包實施的全過程。

2.3.3 合作

高校圖書館與書商的合作模式應該是參與式的，比如：館方向書商提出員工管理和培訓等方面的建議，向其編目人員征集對圖書館建設方面的意見建議。為增強書商員工的歸屬感，館還邀請其參加業余活動和評選活動等。

高校圖書館編目外包是大勢所趨，能最大限度地利用外部資源，實現科學專業化管理目標，節約勞動力資源，降低成本提高效率，使之集中精力開發深層次服務，有效完成核心目標任務。編目外包成為普遍現象，編目人員認真審核館藏數據，熟練掌握文獻著錄、主題標引和分類標引的格式規范，運用編目軟件有效解決問題，強化編目外包的目標。

3 結語

高校圖書館編目外包已成為業務發展的必然，雖然存在書商水平參差不齊對編目數據質量的不利影響等問題，只要轉變角色把工作重心由實際操作向外包的質量管理評價轉移，強化對書商的組織協調監督管理，就能推動編目外包的可持續性發展達到雙贏局面。

參考文獻

[1] 吳慰慈.圖書館學概論[M].北京：北京圖書館出版社，2002：33-35.

[2] 倪曉建.目錄學與文獻利用[M].北京：國家圖書館出版社，2008：92-96.

[3] 陳新潔.圖書館業務外包[M].北京：北京理工大學出版社，2013：111-114.

[4] 王啟云.圖書館筆記[M].北京：國家圖書館出版社，2013：63-65.

[5] 珀斯.外包制勝[M].北京：人民郵電出版社，2014：101-107.

[6] 秦小燕.中文普通圖書分類方法[M].北京：國家圖書館出版社，2014：70-75.