產業融合時代質量管理的“三個轉變”

林清發

審讀作為出版工作的一個重要環節，目標是要提高出版物質量。出版大國的基礎是規模，出版強國的核心在質量。國家新聞出版廣電總局將2014年定為“出版物質量專項年”，要求出版業從以數量規模增長為主向以質量效益提高為主轉變。這是國家給出版業提出的新要求、新任務，也是出版企業的新挑戰、新機遇。為響應政策號召，時代出版傳媒把2014年定為“出版質量提升年”，進一步提高出版水平和精品質量。

我們認為，質量管理是基礎性、系統性、戰略性的工作。當前產業在聚合、媒介在融合，新產業快速發展，新業態不斷出現，新模式層出不窮，出版業的門路廣了、機會多了，出版人的想法也多了、心思也雜了。產業大發展確實給出版人提出多重任務，我們既需要增大規模，又要提升質量；既要追求效益，又要履行責任；既要迎合市場，又要傳承先進文化；既要創新業態，又要拿出管理新舉措。不管出版市場如何變化、業態如何融合、模式如何創新，質量的要求不會變，出版的使命不會變，文化的責任不會變，需要轉變的是我們的質量理念，需要提升的是我們的管控方式。這不僅僅是國家的政策要求，也是產業發展的必然內容，更是企業經營的內在需要。

在質量管理方面，要著重推動“三個轉變”：

1.由“管理”向“治理”轉變。產業融合時代，資源、人才、市場逐步走向統一化、共享化，產業模式變化快、靈活性強，出版物的質量控制環節多、步驟多、細節多，僅靠行政要求、領導督促很難實現，必須由單向性“管理”向系統性“治理”轉變，發揮制度的力量、發揮每個人的力量，既要有縱向的導向要求，又要有橫向的網格化控制。由“管理”向“治理”轉變，制度體系化、責任人人化、考核可量化是三個基本要求。

首先是制度體系化。就是要建立規范性的制度體系，用統一的規范體系指導、管理各種模式、多種業態，抓住核心環節、抓住關鍵要素，避免隨意模糊，避免“任性”作為。體系化的制度不僅做到有章可循，更重要的必須強化流程控制。2008年，時代出版率先在出版業通過了ISO9001質量體系認證。經過持續不斷的貫徹、改進，納入傳統出版、數字出版、新媒體出版等多種業態管理模式，至今這套體系已經在時代出版運行了6年，從運行的效果來看，這套質量管理體系做到了步步防控，保證了任何一個出版流程完美化、精細化、專業化，發揮了質量提升的核心作用。

其次是責任人人化。質量管控是全體編校人員的責任，人人都有責任監督質量，人人都必須努力提升質量。我們為此建立了“人人有責任”的質量監督機制，設立垂直化的質量工作聯絡組，直接發揮一線編輯、校對人員的作用，制定表格化記錄規定，將監管權力和監管責任扁平化、平等化，逐人分解、逐層壓實、環環相扣、步步監管。建立風險預警機制，選題論證、稿件審讀等均普遍采取外部審查、相互審查、匿名審查等舉措，每個人都有權力直接否決、回退，每個人都有責任直接監督、反饋。同時，公司還建立了隨機抽樣審讀、集中質量檢查、質檢公示，加大監管覆蓋面，增強監管震懾力。

最后是考核可量化。出版物質量量化考核一直是出版經營管理的難點，也是需要我們下功夫著重解決的問題。基于日常工作記錄、稿件審讀結果和質檢抽查結果，制定嚴于總局要求的出版物編校質量考核標準，我們出臺了《出版單位社會效益考核辦法及細則》《編校質量考核辦法》《圖書編輯部門目標責任管理暫行辦法》等管理制度，將出版物質量考核納入到出版社和編校人員的綜合考核評價指標體系，加大出版社圖書編校整體質量在社會效益考核中的加權比重。同時開展優秀出版物評選表彰活動，精選一批編校質量高、選題策劃佳、社會效益好的出版物給予出版單位和個人物質獎勵；獎優罰劣分明，責任到人，把質量檢查落到實處。

2.由“培訓”向“實訓”轉變。質量管理，編校隊伍技能是關鍵。編校技能不僅僅是教出來的，更是帶出來的、練出來的，學習培訓是基礎，教會編校人員“怎么做對”；實踐訓練更重要，培養編校人員“怎么做成”。“做得成”和“做得對”同樣重要。

“教”要重點培訓。融合環境下的出版發展不斷催生新知識、新技能，需要編校隊伍去學習掌握，員工隊伍知識更新是企業的重要責任。為此我們建立健全了編輯隊伍定期培訓制度，每年開展不同主題的編校培訓，舉辦編校知識競賽、編輯交流會、專家講座等活動，對一線編校人員進行基本功培訓，從學術知識、文化修養、藝術培訓等方面加強編輯自身積累，提高編校隊伍素質、眼光和品位。

“帶”要以老帶新。編校專家長期積累的實踐技能，有效挖掘利用，會極大促進隊伍素質提升。我們要求每個新編輯都要“拜師學藝”，每個老編輯都要悉心指導，鼓勵編校人員自由組織學習小組，讓優秀傳統傳承下來、融合進入，相互切磋，相互提升。我們參考知識管理基本方法，利用ERP、OA等工具系統，鼓勵編校人員將工作中積累的技能、知識文件化，撰寫實踐報告、學習體會，建立開放式的編校人員知識庫，供全體編校人員分享、學習。公司定期收集整理知識庫內容，編寫《編校人員案頭手冊》《審讀工作手冊》，作為編輯案頭常備工具書或者交流材料。

“練”要項目培養。出版行業是實踐行業，一切最終都要落實到具體出版物上、落實到具體出版項目上。通過項目操練上的實訓，提高實際動手能力，對編校技能的提高、質量控制的把握，會起到事半功倍的效果，這對新編輯、新業態尤其重要。集團成立后，大批新編校人員進入集團工作，傳統的培訓方法很難短時間內提高編校隊伍素質，利用項目培訓是最快捷的方式。我們采取給項目、組團隊、重監管的方式，讓新編輯人員放手操作，在實踐中提升能力。我們每年都舉辦一次“選題策劃大賽”，用競賽的方式鍛煉編輯隊伍的策劃能力、創新能力，并對獲獎的人員、項目予以重獎扶持。設立“翼基金”，專門資助年輕編校人員的新項目、面向轉型升級的新業態，一大批專業人員脫穎而出。實踐證明，項目培養的方式雖然成本高，但是效果最好，對發展快、新人多的出版企業質量管控起到了重要作用。

3.由“責任”向“文化”轉變。對成熟的企業來說，質量不僅僅是一種責任，更是一種文化。我們認為，質量文化是質量提升的成長環境，優秀的質量文化是企業最寶貴的財富。僅僅強調質量責任，還是在強調一種外在的要求，形成優秀的質量文化，那就會變成內在的自覺，變成理想的追求。

創造質量文化，首先要講清責任。安徽出版集團多年的工作，就是要通過培訓、實訓，把質量理念講透徹，把質量目標講清楚，把編校人員的責任講明白，用共同的質量價值觀教育員工、凝聚員工，我們強調把總體戰略與編輯培養有效結合、把公司目標與編輯個人目標有效結合，把經營管理與考核有效結合，創造一種人人講質量、人人追求高質量的氛圍，把職業責任變為文化自覺。

創造質量文化，要培育職業信仰。要讓編輯明白自己的職業品質，明白出版物質量對文化傳承的重要影響，高質量的出版物，需要高度的責任感，需要努力提高技能，細心編輯設計，鼓勵編輯對自己的出版物負責、對自己的職業負責，守得住寂寞，坐得住板凳，耐得下性子，用自己高質量的工作向文化負責、向市場負責。

創造質量文化，還要有典型引領。質量文化的培育，關鍵還是要落到實處。我們每年召開一次編輯大會，評選、表彰、獎勵優秀出版物和優秀編輯，舉辦編輯論壇，相互交流，用好的做法、好的成果、好的項目做示范、做典型，弘揚正價值，發揮帶動性，肯定編輯在出版工作中的核心地位和作用，形成全集團關心質量、維護質量、提升質量的濃厚氛圍，激勵優秀人才立足本職銳意創新、專心致志打造精品。

質量管控、質量提升是個系統工程，只有開始，沒有止境，需要長期堅持、長期努力，需要主導性的理念，需要創新探索的精神。為此，我提三種主張，供大家參考：

一是要把質量管理上升到戰略任務。質量是一種品牌、一個標桿，是出版企業的戰略競爭力。企業戰略有階段性特點，對出版企業來說，強調經營戰略，往往容易弱化質量戰略。我們認為，質量管理首先要有戰略眼光，要上升成為企業戰略目標，出版業要實現長遠可持續發展，必須力避功利主義、短視思維，從戰略層面確定社會效益的第一地位。

二是要把質量管理理解為產業需求。質量本質上是一種資產、一種資源，同一切資產、資源一樣，質量可以開發增值，也可能貶值流失。對出版企業來說，質量始終是一種可以有效增值的品牌資產，是可以創新開發的產業資源，做好質量管理、開發好質量資源，是產業發展的重要動力和支撐。

三是要把質量管理明確為經營舉措。質量是一種業務能力、一個激勵杠桿，質量與企業經營效益直接相關。質量水平高不高，質量控制好不好，體現企業的經營能力，體現隊伍的素質高低。我們始終認為，質量投入是企業最有效、最有遠見的投入，質量管理不僅說明我們的管理水平，更說明我們的經營能力。運用好質量杠桿，提升業務能力，我們就能夠以最小的成本，取得最大的效益。

出版物質量決定企業的未來，精品出版需要長時間的基礎培育，要有“十年磨一劍”的堅持精神。我們要著眼企業今后五到十年的發展，不斷講質量、抓培養、求精品，讓企業發展永遠有后勁支撐、能持續發展。

（作者系安徽出版集團有限責任公司總編輯、時代出版傳媒股份有限公司總編輯）