基于用戶需求的圖書館開放獲取期刊服務方式調查

陳怡帆 任慧玲

(中國醫學科學院/北京協和醫學院醫學信息研究所/圖書館 北京 100020)

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基于用戶需求的圖書館開放獲取期刊服務方式調查

陳怡帆 任慧玲

(中國醫學科學院/北京協和醫學院醫學信息研究所/圖書館 北京 100020)

通過文獻調研與專題小組討論設計問卷，面向圖書館用戶開展OA期刊服務方式調查。在對開展OA期刊服務的必要性、OA期刊服務的需求程度與降低用戶需求程度的因素3個問題進行統計分析的基礎上，建議圖書館重視OA期刊服務的開展，特別需要結合用戶的需求程度完善OA期刊的瀏覽、發現與獲取服務，同時加強宣傳教育、提升用戶體驗、增進用戶溝通、創新服務方式。

開放獲取期刊; 用戶需求; 問卷調查; 圖書館服務

1 引言

開放存取(Open Access，OA)期刊是指可通過Internet免費閱讀、下載、復制、傳播、打印和檢索，建立索引、傳遞至相應軟件，或進行任何其他出于合法目的使用期刊[1]。其開放、免費的性質降低了學術期刊傳播的費用和權限壁壘，能夠滿足更廣泛時空范圍內的用戶對期刊的使用需求，受到學術界的推崇[2]。截至2014年9月14日，開放存取期刊目錄(Directory of Open Access Journals，DOAJ)收錄的OA期刊已從2002年的30多種增長為9 987種[3]。隨著數量的快速增長，OA期刊已經成為科技信息資源不可忽視的重要內容之一。本研究從用戶角度出發研究OA期刊的服務方式，為OA期刊資源的充分管理和利用提供參考。

2 前期準備

2.1 現狀調研

2.1.1 概述 開展文獻調研了解OA期刊服務研究的現狀，一方面可以判斷本研究的新穎性，另一方面可以從已有研究中總結OA期刊的服務方式。從文獻調研的結果來看，國內學者開展OA期刊服務研究的方向主要包括對OA期刊服務現狀的調查、對OA期刊服務認知的調查以及對OA期刊服務實踐的介紹。

2.1.2 OA期刊服務現狀調查 對象分為高校圖書館與公共圖書館。對我國“211工程”高校圖書館資源建設的調查研究中發現，部分高校圖書館針對OA資源進行了不同方式和程度的揭示與利用，開展OA資源服務的高校圖書館所占比例由2009年的46%逐年上升至2013年的88.29%[4-6]；對“985工程”高校圖書館的調查中，2013年這一數據高達100%[7]；除了“211工程”、“985工程”名校，以區域劃分，山東、廣東、貴州、山西、陜西省分別有37(71.2%)、28(25.9%)、12(70.6%)、13(86.7%)、16(46%)所高校圖書館開展了OA資源服務[8-12]。高校圖書館開展OA期刊服務主要通過網頁、整合、導航、自建數據庫等方式提供期刊的地址鏈接，僅有個別圖書館會進一步提供期刊的分類、說明、評價、流量統計與動態點評。有研究以除港、澳、臺地區以外的31個省級公共圖書館為調查對象，其中有11所(35.5%)圖書館進行OA資源加工利用。公共圖書館加工利用OA期刊的主要方式是建立一站式檢索平臺[13]。對OA期刊服務現狀的調查反映了圖書館對OA期刊的重視程度較高，但服務方式較單一，并且呈現出數量少、揭示低、整合差、組織亂等問題。

2.1.3 對OA期刊服務認知及OA期刊服務實踐 面向用戶的OA期刊服務認知調查的目的是了解用戶對OA期刊的認同和使用情況，包括影響用戶使用和發表OA期刊文獻的積極與消極因素[14]；OA期刊服務實踐的介紹由作者針對具體圖書館的OA期刊館藏策略與執行情況展開，在推廣積極經驗的同時發現自身的不足，進而提出建設性意見[15]。目前上述兩個方向研究的數量不多，文獻調研過程中也未發現有研究將用戶需求與圖書館OA期刊的服務實踐相結合，因此本研究嘗試從用戶需求角度出發，探討用戶對OA期刊的利用方式及可能存在的問題，便于圖書館更好地管理OA期刊服務于用戶。

2.2 OA期刊服務方式專題小組討論

專題小組討論(Focus Group Discussions)，又稱焦點組訪談，是通過集合一個小組的同類人員對某一主題進行討論，得出有益結論的定性研究方法。由于操作便捷、過程高效，專題小組討論法常用于定量調查前問卷的設計[16-17]。本研究在前期文獻調研的基礎上，按照專題小組討論的流程，對調查問卷中OA期刊的服務方式進行討論，見表1[18-23]。

表1 OA期刊服務方式與服務內容

3 基于用戶需求的OA期刊服務方式調查

3.1 職業分布

本研究采用網絡問卷調查，限定調查參與者為中國醫學科學院圖書館用戶。開展問卷調查的時間為2014年9月1日-8日，發放問卷300份，回收有效問卷286份。調查人群(即參與調查的圖書館用戶)的職業覆蓋在讀本科生、碩士研究生、博士研究生、圖書館員、科研人員、教師、醫生、醫院管理人員、公務員、企業員工等，各職業人群所占比例，見圖1。從圖1可以看出，占據較高比例的人群依次為學生、科研人員與教師，比例之和達總人數的80.8%；一定數量的圖書館員與醫生也參與了調查。因此本次問卷調查所反映的為多數用戶在學、教、研活動中對OA期刊的需求。

圖1 調查人群職業分布

3.2 調查結果

3.2.1 開展OA期刊服務的必要性 在“你認為圖書館是否有必要開展下列OA期刊服務”一題中，選擇“必要”的用戶所占比例，見圖2，可以看出每項服務均有超過半數以上的被調查者認為有開展的必要。

圖2 選擇“必要”的用戶所占的比例

3.2.2 OA期刊服務的需求程度 進一步了解用戶對OA期刊服務的需求程度，按照程度由低至高選擇0%～100%，各服務方式的需求程度，見圖3。可以看出，需求程度大于70%的服務方式包括導航、目錄與打印服務；60%～70%的服務方式有檢索、題錄、整合、存儲與翻譯服務；統計、咨詢、推送與專題服務的需求程度為50%～60%。

圖3 各服務方式的需求程度

3.2.3 降低用戶需求程度的因素 問卷調查設置開放性問題，請用戶列舉在利用OA期刊服務的過程中哪些疑惑與不滿降低了其需求程度。降低用戶對OA期刊服務需求的因素可歸納為OA期刊自身的費用、質量與版權問題以及圖書館OA期刊服務的水平與配置問題。關于OA期刊自身的費用、質量與版權問題，雖然OA期刊聲明免費供用戶下載使用，部分用戶認為沒有免費的午餐而懷疑免費的真實性。用戶表達了下載OA期刊是否存在隱性收費、是否附加廣告或病毒文件、是否會泄露個人信息的擔憂。質量方面，一些用戶存在偏見，認為免費期刊的質量沒有保障；有的閱讀過OA期刊文獻的用戶則指出許多未經過同行評審的OA期刊發表的文獻質量不高。部分法律意識濃厚的作者關心自己對OA期刊的使用是否會產生版權糾紛、OA期刊是否會造成學術剽竊。關于圖書館OA期刊服務的水平與配置問題，用戶認為OA期刊的數量大、種類多，不同期刊的學科主題、更新頻率與使用方式不同，圖書館若沒有給予OA期刊明顯的標識、沒有對OA期刊進行合理的分類組織、或沒有及時提醒OA期刊的更新、沒有開展OA期刊的教學培訓，用戶很難從繁多的期刊中定位自己所需，難以實現對期刊文獻的高效利用。此外，少數用戶認為圖書館與OA期刊服務相匹配的工作人員服務水平、環境與硬件設施建設水平有待提升。

3.3 調查結論與建議

3.3.1 結合用戶需求，合理開展服務 從用戶角度考慮，OA期刊已成為用戶需求不可缺少的一部分，圖書館有必要開展OA期刊服務，盡量做到明確分類，到位揭示，便捷檢索，及時更新，同時重視并積極發掘開展OA期刊服務的途徑。進一步從需求的程度考慮，導航、目錄、題錄服務需要圖書館采用統一的資源描述方式，對OA期刊或期刊文獻的外部特征進行揭示與利用，用以滿足用戶一般的瀏覽與閱讀需求，屬于文獻服務的范疇；檢索、整合、統計服務需要在初級揭示利用的基礎上，對期刊進行更深層的組織加工，如建立元數據集、讀取用戶日志、數據挖掘等，屬于信息服務的范疇；專題、推送與咨詢服務多為用戶定制的點對點個性化服務，將其納入知識服務的范疇。調查結果顯示用戶對文獻服務與信息服務的需求較多，特別是OA期刊的瀏覽、發現和獲取服務。在期刊的發現服務中，按照用戶需求由高至低排列分別為導航服務、檢索服務與整合服務，圖書館可結合自身的經濟、技術條件，選擇一種或多種合理的服務方式。知識服務面向少數用戶，既有開展服務的必要，又不宜投入過多的人力財力，應注意資源的合理配置。

3.3.2 加強宣傳教育，提升用戶體驗 從降低用戶需求程度的因素考慮，OA期刊自身的費用、質量與版權認知問題歸根結底是用戶認知的問題，圖書館可以通過開展OA期刊的教育與培訓、普及OA期刊知識，消除用戶對OA期刊費用、質量與版權認知的誤區，提升用戶對OA期刊的使用能力，嘗試降低這一因素對用戶需求的干擾。圖書館OA期刊服務的水平與配置問題則屬于硬件問題，易于解決。通過推動與OA期刊配套的人員服務建設，優化圖書館環境與硬件設備，提升用戶的使用體驗。

3.3.3 增進用戶交流，創新服務方式 在本次調查中，用戶還針對圖書館服務提出了許多創造性的建議，如構建信息反饋渠道，傾聽用戶的聲音；定期組織用戶交流分享活動；建立微信、微博平臺及時發布OA期刊的消息；開發適用于手機、平板電腦、電子書的多種服務終端；設立積分或其他激勵制度，鼓勵用戶更多地利用OA期刊服務等。由此可知，用戶渴望與圖書館的互動，期待圖書館提供更新穎、更貼切的服務。圖書館也可從這些積極的建言中，看到自身進步和發展的空間，繼續完善并創新服務方式。

4 結語

圖書館開展OA期刊服務應立足于用戶的需求。本研究以探求用戶對OA期刊服務方式的需求為出發點，結合文獻調研與專題小組討論設計問卷，針對圖書館用戶對OA期刊服務需求的必要性、程度與影響因素展開調查，進而在解讀分析調查結果的基礎上提出開展OA期刊服務的建議。本次調查的持續時間較短，樣本量較小，問卷問題較少，存在一定的局限性，后續將圍繞此主題展開更深入的研究。

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2 尹高磊,鄭建程.開放獲取期刊長期保存必要性探析[J].圖書館建設,2011，(6):28-31．

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8 辛成國,張輝.高校圖書館OA資源建設的調查與分析——以山東高校圖書館為例[J].山東圖書館學刊,2012,(5):70-73.

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Investigation on Library OA Journal Service Modes Based on Users′Demand

CHENYi-fan,RENHui-ling，

InstituteofMedicalInformation/Library,ChineseAcademyofMedicalSciences，Beijing100020,China

By literature research and focus group discussions, the paper carries out investigation among library users about Open Access(OA) journals service modes. Based on analyzing three topics which are necessity to carry out OA journals service,demand level of OA journals service, factors reducing degree of user′s demand respectively, it suggests that libraries should emphasize OA journals service, in particular considering user′s demand to improve OA journals' browsing, discovery and acquisition service. Meanwhile, libraries should enhance publicity and education, improve user experience, promote users′communication and innovate service modes.

Open Access(OA) journals; User demand; Questionnaire; Library service

2015-04-06

陳怡帆，在讀碩士研究生，發表論文3篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.04.018