持續變革成為常態

丁偉

快速演進的技術帶來商業環境的不斷改變，持續的變革已經成為企業新常態，推進和管理變革成為管理者必須面對的挑戰。

顛覆已成為每個企業都無法避免的事實。快速演進的技術、日益增多的數據，以及全球一體化需求的增長，使得最前瞻的企業也難以適應持續的變革。成功與未能成功管理變革的企業之間存在哪些差異？企業如何在持續變化的環境中實現差異化，甚至是蓬勃發展？為了尋找答案，IBM發起了“成功變革之路”調研，對近1400名在企業內負責設計、發起或實施變革的人員進行調查。調研發現，今天的企業不再奢望日常運作保持一成不變，也不指望業務運營凡事都可預見。事實上，持續的變革將成為新的常態。

目前，變革的速度和量級都顯著提高，甚至超出了我們的預期，顛覆因素已經滲透到了商業的各個方面。以競爭的變化為例：過去，當業內競爭對手大量涌入并攻占價值鏈各個環節時，該行業就會發生顛覆；而今，超過2/5的CEO們預計，下一個競爭威脅來自行業外的企業。這些新的競爭對手不僅會奪取市場份額，還將顛覆整個行業。對許多企業來說，這意味著需要重新思考其組織設計和流程，并改變企業內每個人的理念。

幾乎每個行業的CEO們都已經認識到，協作通常是持續再造的關鍵。在快速、持續創新的時代，擁有互相協作的客戶、合作伙伴和員工才能走得更快、更遠。有些企業為此而擴展企業的邊界——開放且鼓勵人員之間的協作，拋棄傳統的指揮與控制層次結構。然而，大多數企業并沒有帶領員工進入這個協同交互的新時代。在我們的調研中，74%的受訪者稱，企業人員沒有完全準備好應對日益數字化的工作環境，無論是線下還是線上。同時，88%的受訪者表示未來5年的關注點是利用新技術創造更加以客戶為中心的企業。企業領導者對采用技術的期望和企業的行動能力之間，出現了巨大脫節。

企業如何與客戶互動至關重要，而互動的方法和平臺變得更加復雜。受技術的驅動，客戶和消費者不再僅僅是與企業會話的對象，他們正在推動這種關系的發展，并對整合多種交流渠道以獲得無縫體驗的要求越來越高。一旦找到了能夠更好地滿足其需求的企業，他們會很快改變忠誠度。

高級分析、云和認知計算等技術的整合和快速部署，必將成為企業在設計商業議程時的主要關注點。企業需要協調面向客戶的職能和內部業務的職能，這樣才能在以透明性為特征的時代保持領先。77%的企業表示，在未來5年中，它們的主要目標是在全球范圍內進一步整合業務流程和技術。這種整合意味著巨大的變革和高管間的互相協調。高管們必須仔細研究他們之間以及團隊之間如何交流。例如，營銷和IT部門需要作為數字化前端辦公室而互相協作，供應鏈、營銷和IT部門必須共同協作以實現多渠道轉型，幾乎所有業務部門都需要與IT部門合作以充分利用云解決方案的優勢。

隨著企業向更高協同度的基礎架構演進，變革管理能力的焦點和重要性將從傳統的IT實施向更加受業務驅動的方向轉移。例如，在過去5年中，企業將企業轉型、ERP和其他IT系統實施列為首要的三項轉變舉措；而在未來5年，企業轉型依然排在第一位，緊跟其后的是商業分析和社交商務。

企業如何推進巨大變革？在“成功變革之路”調研中，我們甄別出一組“變革大師”，他們找到了在持續變化中實現成功變革的關鍵，后續呈現給大家。

（編輯：王文正 wwz83@163.com）